Статус: Рассмотрено

Жалобная книга: Ростелеком в лице Максима Кудрявцева посылает омичей по трехзначному номеру

В прошедшие выходные сети Ростелекома не выдержали порывов ветра и проливного дождя, в результате жители Усть-Заостровки остались без интернета. И без техподдержки компании, которая должна оказывать соответствующую услугу, но на самом деле для омичей почти недоступна.

Ростелеком на днях подтвердил имидж одной из самых закрытых организаций в России. Даже дозвониться до службы техподдержки Ростелекома задача не из легких, добиться общения с  руководством - из области фантастики. По словам жителя села Усть-Заостровка, о повреждении сетей он пытался сообщить сразу после ЧП (11 июля, в выходной день), но вызвать техническую поддержку так и не удалось. На удивление, и в будни, в  понедельник, телефоны Ростелекома продолжали бойкотировать звонки возмущенных жителей. По трехзначным номерам, указанным на сайте компании (061 -  центр обслуживания физических лиц и 062 -  служба техподдержки), можно лишь послушать музыкальную композицию и наизусть выучить текст автоответчика.  

 

В поисках справедливости сельчане обратились с жалобой в редакцию ТОП55. За комментарием мы отправились в один из офисов компании ОАО «Ростелеком». В ходе интервью с директором офиса продаж и обслуживания клиентов (находящимся на Котельникова, 5) сложилось впечатление, что Ростелеком это чуть ли не ФСБ. На вопрос, по какому адресу можно лично обратиться к техникам, прозвучал  странный ответ: «Для населения в их офис доступа нет. Это наша личная структура». Так как у Ростелекома нет индивидуальных служб техподдержки в регионах, а call-центры распределены по разным городам, то система при таком большом потоке информации и несвоевременной обработке данных дает сбой. Так, все омские звонки обрабатываются в Барнауле и только после этого заявки отправляются обратно в Омск.  

 

Поэтому, даже если бы жители Усть-Заостровки  дозвонились в выходные дни до специалистов техподдержки, мгновенной реакции, в любом случае, не дождались бы. В лучшем случае, техник прибыл бы в понедельник.  

 

После многочисленных попыток корреспонденту ТОП55 все-таки удалось пробиться через информационную блокаду и  дозвониться до техцентра, выяснив номер телефона директора технической поддержки — Сергея Кольчевского. По его словам, ситуация под контролем, и техники выполняют свою работу ежедневно и круглосуточно. Стоит отметить, что разговор постоянно прерывался из-за плохой связи. Кольчесвкий наотрез отказывался признавать, что это также по вине Ростелекома. «Это у вас телефонный аппарат какой-то неисправный,» - заявил он. Добиться вразумительного ответа на вопрос, что же делать жителям Омской области, куда обращаться и сколько ждать ответа и реакции на проблему в таких чрезвычайных ситуациях, так и не удалось. Кольчевский, словно автоответчик, уверял, что все под контролем, и работа ведется исправно.  

 

После вопроса, почему прием заявок осуществляется в call-центрах, находящихся в других городах и только потом распределяется по Омску, Сергей Станиславович сам неожиданно выступил в роли жалобщика: «Мы сами не рады, что прием звонков разбросали по разным городам, это не очень удобно. Раньше принимали заявки в Омске и работа была более эффективной, чем сейчас».  

 

Сервис в лучших традициях «совдепии»... Насколько услуга комфортна для клиентов, видимо, мало интересует компанию.  

 

Между тем Виктор Назаров подписал соглашение с вице-президентом, директором макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Максимом Кудрявцевым: на бюджетные деньги планируется провести интернет и телевидение в 300 населенных пунктах региона. Но мало его провести, нужно еще и отслеживать качество поставляемой услуги и оказание технической поддержки... Губернатор вряд ли в курсе тех заминок, которые происходят с разрекламированным широкополосным интернетом на деле.  

Пока компания Ростелеком демонстрирует АНТИклиентоориентированный подход...


Развитие ситуации

Сельчане из Мартюшево обиделись на омский «Ростелеком» за «двойные стандарты».

Тридцать жителей села Мартюшево Тарского района с 11 июля по сей день лишены интернета, проведенного компанией «Ростелеком».

Мы уже писали о том, что в понедельник, 14 июля, в нашу редакцию обратился житель села Усть-Заостровка, сообщивший, что после сильной грозы, порывов ветра и проливного дождя на выходных сети «Ростелекома» не выдержали, в результате чего некоторые жители остались без интернета. Оказывается, и тарчане столкнулись с той же проблемой, о чем они известили редакцию ТОП55.

Несколько дней сельчане из этих двух районов Омской области пытались дозвониться до «Ростелекома» и вызвать мастера на дом, но попытки были неудачны: никто не отвечал по номерам, указанным на сайте компании (061 - центр обслуживания физических лиц и 062 - служба техподдержки). В будни, наконец, выяснилось, что у всех во время грозы сгорели модемы. Вчера, 16 июля, один из жителей Усть-Заостровки привез нам в редакцию свой и попросил, чтобы мы помогли ему поменять у провайдера услуг неисправное оборудование на новое. ТОП55 решил провести журналистский эксперимент. Как оказалось, поменять модем - это вам не поле перейти... Вот что из этого получилось.

Двоим тут не место - это неуместно!

Корреспондент вместе с коллегой, системным администратором, отправился в сервисный центр «Ростелекома», который находится на Гагарина, 3 возле Главпочтамта. Наш сисадмин знал, что по этому адресу можно бесплатно протестировать модем и узнать, насколько серьезна поломка. Когда мы вошли в здание, увидели охранника. Он рассказал, что для того, чтобы попасть на прием к специалисту, необходимо записаться по телефону, который висит на стене, а затем ожидать своей очереди...

Через 15 минут мастер вышел и пригласил нас. Мы направились в сторону нужного кабинета, но не тут-то было:

«Куда это вы все? Только один человек!» - резко вскочил охранник.

«Почему?»

«Там только один стул!» - выпалил страж порядка.

«Ничего страшного, мы постоим. Мы не гордые», - посмеялись мы.

«Я СКАЗАЛ, ЧТО ТАМ ТОЛЬКО ОДИН СТУЛ! - рявкнул на нас охранник. - Если хотите пройти, снова запишитесь по телефону и стойте в очереди».

Делать этого нам, честно говоря, не хотелось, так как за несколько минут в нашей очереди появилось три человека. Поэтому в «святая святых» с одним стулом отправился знаток - сисадмин.

Хэппи энд - не для всех

Вернулся наш администратор быстро и с заключением эксперта: по этой «бумажке» «нам должны были бесплатно поменять в кассе модем. Там, к счастью, тоже не было очереди. «Тоже после грозы модем перегорел?» - встретил нас с улыбкой сотрудник Вячеслав Константинов и, дождавшись наших дружных кивков, молча начал оформлять кучу документов. Видно было, что бумажный процесс у него был отработан до автоматизма, поэтому через пару мгновений он вручил нам не только стопку договоров, но и новый модем в коробочке. «Мастер приедет к вам в течение двух дней. Естественно, заранее вам позвонит», - добавил он.

Обмен занял не более часа нашего времени. И здесь, наверное, по законам жанра, должен быть Happy End, если бы не одно НО...

Когда мы вернулись в редакцию, нам позвонила жительница села Мартюшево Тарского района. Ситуация похожа на предыдущую как две капли воды: 11 июля после грозы местные жители остались без интернета. «Когда была гроза, мы по своей глупости не отключили модем от сети, туда попала молния и все перегорело. До техников мы смогли дозвониться в воскресенье, и сегодня они к нам приехали. Однако ничего утешительного мы от них не услышали. Мастера рассказали, что бесплатно заменять его не будут, модем придется покупать», - посетовала женщина, назвавшаяся Татьяной.

Мы рассказали ей, что только что на наших глазах сотрудники «Ростелекома» поменяли жителю Усть-Заостровки модем, и посоветовали ей позвонить в Тарский филиал компании.

Спустя полчаса к нам вновь поступил звонок от Татьяны. «Девушка по телефону мне сказала, что модем придется покупать. Она даже позвонила в Омск своему начальнику и узнала, что не положено бесплатно менять модем, который перегорел из-за грозы».

Номера телефонов «засекречены»

Совсем запутавшись, мы решили позвонить в техподдержку «Ростелекома» города Омска по телефону 26-20-62. И узнать, меняют или нет бесплатно модемы, вышедшие из строя по причине ударившей в них молнии. По данному номеру нам сразу же ответил молодой сотрудник по имени Иван. Он внимательно выслушал проблему и был искренне удивлен, узнав, что его коллеги из города Тары отказались бесплатно предоставить модем.

- Вообще-то всем меняем бесплатно... И я даже вам не подскажу, почему мастера отказались поменять... Вам лучше позвонить в абонентский отдел, там вам дадут более подробную информацию, - замешкался Иван.

- Телефон, подскажите, пожалуйста.

- Нет, не могу вам сказать. Нам запрещено давать какие-либо телефоны. Позвоните в справочную, там есть все телефоны.

- А телефон справочной?

- Его я тоже не могу вам сказать. Посмотрите на сайте, там точно есть.

Легче еще раз купить...

В справочной по телефону 061 девушка также выслушала нашу историю и уверенно ответила: «Есть несколько случаев, после которых мастера вам не смогут поменять бесплатно оборудование: если вы его повредили сами, если вы не соблюдали технику эксплуатации (P.S. наш случай), если вы приобрели его в компьютерном магазине и некоторые другие. Если же вы все-таки считаете, что модем сломался по вине компании, то я советую вам написать заявление в отделе продаж. Там разбираются с каждым конкретным случаем. Но легче просто купить...» - заключила сотрудница.

Когда мы пересказали диалог жительнице с. Мартюшево, та ответила, что ни она, ни ее односельчане больше бороться не собираются: «Конечно, никто никакие заявления писать не будет. Компания пользуется тем, что мы беспомощны: мы не сможем вместе с журналистом сходить в омский филиал «Ростелекома». Для нас даже до райцентра доехать проблема: автобус ходит раз в день. То есть экономнее купить модем за 1800 рублей...».

В итоге жители села Мартюшево все еще сидят без интернета, а некоторые и без телефонов. Почему «Ростелеком» одним помогает, а другим отказывает, осталось для нас загадкой. Видимо, тот, кто живет в городе и рядом с городом, - это привилегированная категория, а тот, кто в деревне, - второсортная. С глаз долой, из сердца вон, как говорится...

Комментарий ответственного
Станислав Сумароков
Ведущий специалист пресс-службы Омского филиала ОАО «Ростелеком»

Мы стремимся стать клиентоориентированной компанией, которая должна обеспечить людям новое качество жизни. Этот процесс, к сожалению, не такой быстрый, как нам бы хотелось. Но мы прилагаем все усилия, чтобы наши абоненты, наши клиенты получали только самый лучший сервис. В настоящее время в ОАО «Ростелеком» проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания клиентов и минимизацию времени устранения повреждений: техническое оснащение восстановительных бригад, обучение сотрудников и их универсализация при работе по различным технологиям, решение транспортных вопросов.
Все службы технической поддержки и информационно-справочные службы компании 11-ти регионов Сибирского федерального округа сосредоточены в крупнейшем за Уралом Едином контактном центре ОАО «Ростелеком». Средняя доступность служб в обычные дни составляет от 80 до 95%.Иногда случаются форс-мажорные обстоятельства, когда погодные или иные условия могут резко повлиять на работу сетей связи или оборудования в каком-либо районе из-за чего возникает резкое увеличение количества обращений в службу технической поддержки . Например, 14.07.2014 поступило более 20 тысяч обращений, что, безусловно, повлияло на время ожидания ответа абонентами. Мы приносим извинения нашим клиентам, которые в эти дни не смогли дозвониться к нам. ОАО «Ростелеком» работает над мерами, которые позволят улучшить доступность наших информационных служб для клиентов: ведется разработка и внедрение единых стандартов обслуживания, проведение дополнительного обучения персонала и др.Также в нашем городе откроется омский колл-центр на Герцена 3! Это ускорение обработки всех входящих звонков от абонентов и повышение качества обслуживания.

Опрос
Заметили ли вы улучшение в сервисе Омского филиала ОАО «Ростелеком»?
Нет, сервис в лучших традициях «совдепии»
Нет, до сих пор проблема дозвониться в компанию
Да, сотрудники стали работать оперативнее и вежливее
Да, мне комфортно быть клиентом этой компании, все устраивает
Подать жалобу
325442

Вернуться к списку всех новостей


Комментарии:
Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила
Для того, чтобы оставить комментарий без регистрации необходимо заполнить форму, приведенную ниже
Ваше имя*:
Ваш E-mail:
Ваш комментарий*:
Введите числа с картинки:


пресс-секретарь Ростелекома15.07.2014 08:56:19
Уважаемые читатели! напоминаю, что не всякая информация, изложенная в СМИ, соответствует действительности, поскольку данная журналистка Махаббат Сердалина не обращалась за комментариями в пресс-службу Ростелекома, хотя мои телефоны не являются государственной тайной и те, кому действительно нужна настоящая правдивая информация спокойно обращаются ко мне — пресс-секретарю Омского филиала Ростелекома — Станиславу Сумарокову, р.т. 333–765, сот. 8–950–954–72–21, [email protected], Гагарина 36, к.324. Обращайтесь!!!
мимо проходил15.07.2014 09:39:40
хоть один дельный и четкий ответ от компании, а то все беседуют ни о чем) кто бы проверил, звякнув, а то мне это ни к чему…
ИМХО15.07.2014 10:05:57
Если бы не было статьи не было бы такой "пушистой" реакции.
Омич15.07.2014 10:09:19
Махаббат как-будто не из той планеты, если уж ко всему придираться, то практически в каждой компании существуют подобные проблемы и антиклиентоориентированный подход))))Я звонил в техслужбы других контор, сначала провесишь минимум по 10 мин в ожидании ответа и только в течение дня чего-то сделают…Так что МАХА спустись с небес на землю!
P.S. Назаров для колхоза старается, дает возможность проведения инета, телефонии, а вам все плохо…а так, как не послушаешь все ноют, что интернета в деревнях нет…
мимо проходил15.07.2014 10:12:02
для ИМХО:, а с этим, думаю, никто и не спорит. Потому что — вряд ли нам, простым потребителям, придет в голову звонить пресс-секретарю, при недозвоне по обычным известным номерам. Так что тут журналисты правы, используя наш, потребителей, способ, а не свой, журналистский, о котором написала пресс-секретарь компании. Это ей бы тоже не следовало забывать, говоря о журналистке…
Аффтор15.07.2014 10:12:15
Спасибо, Омич. До моей планеты Ваш сигнал дошел!)
Елена15.07.2014 10:36:43
Пресс-секретарю Ростелекома: Станислав, нам нужна не правдивая информация, а качество поставляемых "услуг", если их можно так назвать. В следующий раз, когда у меня в очередной раз не будет интернета (а это случается стабильно раз в неделю) из-за дождя, из-за снега, из-за грозы, из-за дворника, который "разрубил лопатой провод на крыше" (!), из-за экскаватора, который повредил оборудование на линии, а именно такие "отмазки" лепят в call-центре и принимают очередную заявку, я буду звонить вам, чтобы "узнать правду", заодно узнать телефон, электронную почту, личный сотовый и номер кабинета техников, главного техника, главного инженера и всех остальных, кто по обещанию опять же службы поддержки "нам перезвонит"…
мимо15.07.2014 10:42:45
1. Кальчевсикй С. не директор технической поддержки, автор врун.
2. Давайте посмотрим работу call-центров других крупных компаний – Вся банковская сфера например, Махаббат Сердалина прокомментируйте пожалуйста или Вы не обладаете такой информацией? Может проведете дополнительное расследование и с флагом на амбразуру?
3. Виктор Назаров подписал соглашение с вице-президентом, директором макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Максимом Кудрявцевым о сотрудничестве, а о выделении денежных средств из регионального бюджета в этом соглашении речи не было, автор врун.

Итог «Автор врун» по двум позициям из трех и не компетентен в данной теме, ждем ответа, если конечно автор соизволит прокомментировать.
Аффтор15.07.2014 10:52:22
ушла с флагом на амбразуру…буду не скоро
Шниферсон15.07.2014 11:01:11
Ростелеком маст дай! Иначе и не скажешь…
Качество услуг отвратительное, техподдержка невменяемая, арендую выделенный IP — он в международном блеклисте => о своем почтовом сервере и не мечтайте. До админов по телефонам, сообщенным в техподдержке, дозвониться удалось единственный раз. Попросил прописать с моему IP обратный ДНС (чтобы почтовые сервисы не отпинывали почту с моего почтового сервера) — рекомендовали просьбу отправить на e-mal админа. Дублировал раз 5 в течение месяца — ни одного ответа не получил.
Регулярные сбои, поломки, отключения, тормоза технических служб и полная некомпетентность! К сожалению нет технической возможности сменить провайдера…:(

ЗЫ: Никому не посоветую эту шаражкину контору! Позор руководству Ростелекома!
Ко-Ко15.07.2014 11:14:51
для мимо: откуда такая осведомленность что и как было прописано в соглашении? Максим Кудрявцев, Вы ли это?))
Комиссар15.07.2014 11:16:45
нет, это Назаров, скорее всего
manul15.07.2014 11:19:49
"…Между тем Виктор Назаров подписал соглашение с вице-президентом, директором макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком» Максимом Кудрявцевым: на бюджетные деньги планируется провести интернет и телевидение в 300 населенных пунктах региона…" -ВОТ ПОЭТОМУ ВЫ НИКОГДА НЕ ДОЗВОНИТЕСЬ ДО НИХ. Все просто.
пресс-секретарь Ростелекома15.07.2014 11:57:30
Елена, не стесняйтесь — звоните. Главное — не говорите и не пишите то, чего не было или не существовало в действительности. Проверка по фактам данной статьи показала, что на 90% журналист исказила информацию, полученную от специалистов Ростелекома и это не может не настораживать, т.к. больше напоминает заказной материал.
ДА УЖ15.07.2014 12:31:34
Директора филиала выгнали, акционеры пишут жалобы в прокуратуру на "успешное" освоение миллиарда рублей связкой Кудрявцев-Южаков. Бардак и специалистов дельных осталось совсем мало…
Сергей15.07.2014 15:28:32
Отчасти согласен с выводом автора о том что компания Ростелеком не соответствует ожиданиям и имиджу крупнейшего оператора страны, по крайней мере в Омске и Омской области. Девушки в пунктах обслуживания продающие услуги вежливые, но на этом все и заканчивается, когда сталкиваешься с проблемой тогда это и понимаешь. Ушёл сам к ОКСам, родителей переключил на ТТК Ст.(Московка), не хочу тратить своё и своих родных время на борьбу за качество. Локальный оператор более расторопен на поверку.
Гудини15.07.2014 15:41:56
В соглашении не было никакого разговора о выделении хоть копейки бюджетных денег Ростелекому. Для любого обывателя должно быть понятно, что без проведения торгов ни одна копейка не уйдет коммерческой структуре из бюджета. Соглашение было исключительно о намерениях сторон развивать инфраструктуру в отдаленных местностях области. Автору позор так нагло врать и поднимать такое недовольство среди читателей.
мимо15.07.2014 16:20:51
2 Гудини: аплодирую стоя!!!
Владимир15.07.2014 16:55:27
Пользуюсь услугами Ростелекома всем доволен, Интернет, интерактивное ТВ, IP-TV на ПК — все супер! подключаю пакеты каналов и отключаю когда нужно без посещения офисов компании! Очень удобно и без проблем!
Корнеева Людмила15.07.2014 17:48:02
Владимир Вы наверное работаете в Ростелекоме, поэтому и защищаете компанию. Не всё так хорошо с качеством услуг в Вашей компании. И дозвониться до Вас крайне сложно, иногда невозможно. Многие мои знакомые ушли от Вас к другим операторам и не испытывают больше таких глобальных проблем. Неполадки бывают у Всех, но другие операторы выходят достойно из этих ситуаций, не врут абонентам, оперативно устраняют неисправности, до них можно
в конце концов дозвониться и получить пояснения. Ростелеком не блещет качеством у нас в городе.
Владимир15.07.2014 17:56:28
Корнеева Людмила, я не работаю в Ростелекоме, я пользуюсь услугами! Мне нравиться! каждому своя кобыла! Иногда бывают проблемы, я дозваниваюсь, сотрудники компании объясняют! О проблемах онии информируют через Интерактивное ТВ, уважаемые абоненты, будут проходить регламентные работы, приносим свои извинения! Всегда дозванивался! И не надо грязи тут! Позуетесь домом ру или кабельными сетями — пользуйтесь, я же про ваши компании ничего плохого не говорю!
Уверенный пользователь15.07.2014 18:04:43
Денежные средства Ростелекому выделяются по гос.программе устранения цифрового неравенства из резервного фонда РФ. "Чистка" Ростелекома от коррумпированных и склонных к откатам руководителей обусловлена желанием компании не потерять доверие основного акционера-РФ, на сегодняшний день она привела к тому что в 3 сибирских городах (Омск, Кемерово, Улан-Уде) сняты директора филиалов.
некто15.07.2014 18:05:00
вот прицепились к бюджету области))) почитайте ради интереса, чей бюджет и в рамках чего планируется подключений 300 населенных пунктов, это общегосударственный проект, касающийся не только нашей области http://news.my-tender.ru/rostelikom-pristupil-k-ustraneniyu-tsifrovogo-neravenstva-tsena-kontrakta-na-uslugi-podryadchika-62-mlrd-rubley/.
некто15.07.2014 18:07:18
и кто там вообще собирается дозвонится до техников? никто не даст их номер телефона, мало того, много услуг РТК отдал в аутсорсинг, в том числе качество страдает и от этого
Омич15.07.2014 18:07:43
Вова, иди уже домой, рабочий день в Ростелекоме закончился… там агитацию разводи про то какой он "пушистый"
КлассиН15.07.2014 18:12:37
Омичу: солидарен, уже абонентов не осталось в черте города, очереди на отключение телефонов на Герцена 3, а Владимир на всех ветвях хвалит того петуха…
Абоненты голосуют рублём, в своём 120 квартирном доме с пяток телефонов от Росктелекома осталось, остальных Оксы и Эры подхватили. Ростелеком может в Сочи что то из себя и представляет, но там видимо другие люди работают, в Омске всё грустно.
ВизАн16.07.2014 12:16:17
Всем, добрый день. Позвонил по моб. тел. указанному в первом комментарии. Трубку не сняли, но через минут 30 Станислав сам перезвонил.
Баба Ира16.07.2014 12:36:18
Правду говорят, спасибо, что поворошили этих шершней, УУУ- как загудели-то, правда глаза колет?! Да не дозвониться до вас, сколько я денег и времени потратила на вашу музыку. Оплату с авансом хотят получать. Абонентские за что плачу? обслуживайте как надо. Пенсии не хватит на всех оглоедов.
гость16.07.2014 12:40:31
К чертям! я пошел и расторг договор с ними, надоело обойдусь без Ростелекома.
Gala16.07.2014 14:45:41
Уважаемые! Ппоробуйте хоть раз дозвониться до Налоговой инспекции или теплообслуживания, вы получите максимум удовольствия. Я не работаю в Ростелеком, но у меня есть Интернет от Ростелекома. Так вот — техподдержка Ростелекома отвечает быстро и оперативно решают мои проблемы. Тогда как теплоснабжение уже третий месяц высылает мне дебильные квитанции на оплату. Давайте хот немного попробуем быть объективными. Что касается Оских кабельных — попробуйте расторгнуть с ними договор до окончания срока его действия — вы заплатите 1, 5 тыс. рублей за нефиг делать за услуги, которые вы не получили. Что там было в Усть-Заостровке — не знаю. Но в Октябрьском районе, где я проживаю, проблемы с Инетом решаются быстро. Спасибо за внимание. А бабушки, оалвдевающие интернетом — удачи вам. Ростелеком, кстати, ежегодно проводит курсы обучения Интернета с пожилыми людьми, моя бабуля тож выучилась.
Уж Да16.07.2014 15:54:02
Смешно же почитать писанину…\"Да уж\" откуда \"знаете\" такую инфу? Вам отказали в прокуратуре? Или это так очередной \"пук\". Не люблю людей которые болтают, а фактов, конкретики никакой.
Если не нравится контора, так вали, никто ж не держит, не заставляет пользоваться ростелекомовскими услугами.
Бывший работник16.07.2014 16:12:36
На самом деле как бывший работник могу сказать одно, у любой компании есть и минусы и плюсы, выбирать услуги или отказываться от них по каким либо причинам дело каждого…Если бы Вы работали в данной компании, то понимали, что Южаков пришел когда была разруха и только благодаря ему более менее навелся порядок. Да, не все еще идеально, но изнутри, поверьте виднее. Очень грустно, что такие руководители как Южаков покидают наш регион, но с другой стороны приятно и радостно за его дальнейшую успешную перспективу, заслужил что тут сказать. Удачи всем!
буквоед16.07.2014 16:38:01
ребята, все гораздо проще и прозаичнее, как и все в этой жизни. просто в этой зажравшейся усть-заостровке живет женушка сусликова, у которой сгорел модем и мадам решила позвонить в техподдержку в пятницу вечером, где ей аккуратно и вежливо объяснили, что согласно регламенту полагается на устранение неисправности 3 дня и к ней придут в понедельник — на что тетя естественно возбудилась и возмутилась — как же так, мы мол баре будем сидеть 2 дня без интернета и пожаловалась муженьку на "беспредел" этих связистов -, а тот и рад стараться!
Тарчанка16.07.2014 18:09:54
живу в Тарском районе с. Мартюшево. на прошлой неделе в нескольких домах здесь перегорели модемы из-за грозы. сегодня 16 июля приехали техники и сказали, что извините, конечно, но никакого бесплатного обмена на новые модемы не будет, выход только один — покупать!
объясните мне, почему? ведь он идёт по гарантии, да ему ещё и месяца нет.
Некто16.07.2014 20:36:45
Тарчанка, причем здесь гарантия? и вообще, претензии скорее всего энергетикам предъявлять надо, модемы ведь расчитаны на нормальное напряжение!
буквоед17.07.2014 08:14:25
ну вы и даете! гарантия распространяется на неисправности по вине фирмы производителя или текущие недостатки при нормальной эксплуатации, а здесь — форс-мажор — молния и кирдык! я так пробовал обменять телевизор в Эльдорадо — знаете куда меня послали?! так что причем здесь Ростелеком? не надо с больной головы на здоровую, ладно?
действующий работник17.07.2014 11:32:21
Бывшему работнику: Южаков, пришёл и случилось счастье, Вы м.б. перегрелись??? И о каких блестящих перспективах речь, его папочка на пару с Кудрявцевым (который кстати тоже не прошёл переаттестацию) куда только не пытается пристроить, и в МТС и в Обл.правительстве уже отказались от такого "дельного" специалиста. Насчёт ОКСов-отдельная тема, но могу сказать что для нас это враг №1, с федералами наши давно смирились, а вот с оттоком городских клиентов в ОКС никак не можем…
бывший клиент17.07.2014 11:37:22
ой как Вы не любите ОКСов, судя по комментам-¾ тут сотрудники прессслужбы;)
Так Вам и надо, может повернётесь к клиентам лицом, а не задом, слава богу что есть альтернатива "качеству от Ростелекома" и регламенту про 3 дня
петрович17.07.2014 14:42:18
Ростелекомом давно не пользуюсь, года 4 как отключился, всё было грустно и медленно, в Тп сплошь некомпетентные товарищи. Ушёл к Эрам, потом к Оксам-эти пока держат марку
Бывший работник17.07.2014 15:19:03
"Действующему работнику": судя по вашему комменту, вы уже давно уволенный сотрудник)))))). Такой негатив может писать только обиженный человек, так что курите нервно в сторонке)))). Коллектив очень уважает Южакова и тяжело с ним расставался.
Поражает, если тебе плохо и руководитель плохой, зачем тогда задницу греть в этой конторе???)))
Пустословить, а тем более задевать родных так вообще высшая степень долбанутости). Печалька…
действующий работник17.07.2014 17:46:42
Бывшему: Ну во первых не стал бы так от лица всего коллектива раболепствовать, мы в большинстве своём нормальные люди и неплохие специалисты.
Во вторых: по поводу зачем греть"задницу": если 250 000 руб.оклада +100% ежемесячная надбавка директора филиала не одна из весомых причин, тогда Вы ОЧЕНЬ обеспеченный человек и мы всем департаментом рады за Вас.
Думаю некоторые из моих коллег по выходу с допросов устроенных службой безопасности по факту появления некоторых из вышесказанных комментариев, захотят добавить пару реплик по поводу г-на директора и его пристебаев с которыми пилились конторские деньги и на откаты от которых тот же Южаков коттедж себе отгрохал (и заметьте не в Омске, а в Новосибирске). Видимо они и есть те сотрудники которые со слезами на глазах …"тяжело расставались" с этим прохвостом. А Вам я желаю удачи, и объективности в будущем коллега! Вы случайно теперь не в ОКСе трудитесь, там много наших бывших, если так, то привет им передавайте. Возможно их ряды скоро пополнятся новыми "бывшими".
tik17.07.2014 18:10:10
допросы да идут. Ищут кто слил про кандидатов на 500 000 руб в месяц (Хотя видимо это не весь "потенциальный" доход, там помимо коттеджа квартирка на 140 м на Фрунзе 1/3, машинка за 4 000 000 руб. ну и судя по замашкам это только вершина айсберга), дальше про допросы- у некоторых интересовались про то что им известно о жалобе акционеров в головной офис. Безопасники уже даже не смешно выглядят, НУ ВСЕ ЖЕ ВСЕ ЗНАЮТ, ПРО ОТКАТЫ СО ВСЕГО, ДАЖЕ С БАНКЕТОВ И ДОСТАВКИ КВИТАНЦИЙ, НА СТРОЙКЕ МИЛЛИОНЫ ОТМЫВАЮТ, ЭТИМ ЗАНИМАЙТЕСЬ, а не в охоту на ведьм играйтесь! Грустно всё это, надеемся что новый директор будет адекватен и такого д…ма не будет

На многих прилавках юбилейные товары получили серьезное численное преимущество над изделиями, вписывающимися в рамки более актуальной ныне новогодней тематики. ...
  • Самое популярное
  • Обсуждаемое
Стиль жизни
Наверх