Статус: Рассмотрено

Жалобная книга. Старые методы нового руководства: «Ростелеком» тайно подключил абонентам платные услуги

www.domodar.ru
За «Уведомление о поступлении нового вызова» у омичей забирают в первый месяц — пять , а в последующие — десять рублей. Не все такому новогоднему «сюрпризу» рады.

В июле 2014 года наши читатели уже жаловались на «антиклиентоориентированный» подход данной компании к своей деятельности: они не могли дозвониться до службы техподдержки, когда из-за урагана много омичей остались без интернета. Ещё одну жалобу мы разбирали в сентябре: клиенты были недовольны намерением ОАО «Ростелеком» отменить доставку квитанций на оплату за городской телефон. В октябре пост директора омского филиала компании занял Вячеслав Куц, до этого место занимал Александр Южаков. Но, видимо, кадровые перестановки на подход к работе с клиентами не повлияли.

 

В редакцию ТОП-55 поступила очередная жалоба:

 

«В декабре мы заметили, что нам сделали перерасчет: в квитанции на оплату телефонной связи нам прибавили непонятно откуда взятые пять рублей. Когда пошли платить, выяснилось, что это за пользование подключенной нам услуге оповещения о новом вызове. Мы от опции отказались, а сколько людей так и будут платить, не обратив внимание на «новогодний подарок». 5 рублей - вроде бы незначительная сумма, а представьте, сколько это денег в расчете на все стационарные телефоны» (Евгения, абонент «Ростелекома).

 

Как пояснили нам по номеру 061 (центр обслуживания физических лиц), опция «Уведомление о поступлении нового вызова» была подключена в рамках акции «Больше возможностей для общения» для удобства клиентов и улучшения оказываемых услуг. Абонентов оповещали, что им будет подключена новая платная опция посредством квитанции и на официальном сайте. Оказывается, что компания хотела сделать как лучше, но, по старой традиции, получилось у неё всё, как всегда.

 

Также редакции пояснили, что отказаться от этой услуги, если абоненты того захотят, не составит никакого труда: достаточно просто позвонить в контакт-центр, который начал работать в Омске в октябре и обслуживает все регионы СФО, по единому федеральному номеру 8-800-100-0800. Услуга будет отключена, и клиенту сделают перерасчет.

Комментарий ответственного
Станислав Сумароков
пресс-секретарь омского филиала компании «Ростелеком»

На сайте была размещена информация в виде публичной оферты об услуге «Уведомление о поступлении нового вызова» для всех абонентов, также информация о нововведении печаталась на квитанциях. Суть услуги в том, что Вы можете во время разговора, услышав характерный сигнал, который предупредит о поступлении нового вызова, переключиться на нового собеседника, удерживая связь с предыдущим. Таким образом, разговор можно вести с двумя людьми по очереди. 1-й мес. пользуетесь опцией бесплатно, второй - 5 руб. и далее - 10 р./ежемесячно. Услуга считается подключенной, если абонент до 29 декабря 2014 года (включительно) оплатил связь, в том числе и новую опцию. Если же абонент не платил тогда эти пять рублей, то услуга не подключалась. В том случае, если абонент тогда оставил оповещение о звонке на линии, а сейчас решил отказаться, достаточно позвонить в единый call-центр по номеру 8-800-1000-800 и сообщить о своём желании отказаться от опции. Услугу Вам отключат.

Опрос
Готовы ли Вы смириться с тем, что Вам «незаметно» подключают платные услуги?
Да, меня такие сюрпризы даже радуют. Полезная опция и недорогая.
Мне всё равно, 10 рублей — это копейки, от которых богаче я не стану
Нет, мне не нужны навязанные услуги, поэтому откажусь
Подать жалобу
39618

Вернуться к списку всех новостей


Комментарии:
Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила
Для того, чтобы оставить комментарий без регистрации необходимо заполнить форму, приведенную ниже
Ваше имя*:
Ваш E-mail:
Ваш комментарий*:
Введите числа с картинки:


Наталья Башмак22.01.2015 22:38:07
"Ростелеком" нам тоже приготовил подарок к новому году. в декабре нам пришло две квитанции — за ноябрь и декабрь. на квитанции было написано, что, мол, оплатите две в этом год, чтобы в новый не уходить с долгами. мы оплатили всё до копейки. сейчас в январе пришла новая квитанция — за январь. в ней написано — 18 рублей — ваш долг за декабрь. что за фигня спрашивается??
Федор26.01.2015 12:19:23
И у меня такая же ситуация-потребовали оплатить 25, 50 руб. и без всяких расшифровок. Надо сообщить в прокуратуру!
Ирина26.01.2015 14:36:36
у нас как у Натальи было. точь-в-точь., но мы просто забили…интернет есть какой-никакой и на том спасибо. привыкли.
konst26.01.2015 23:18:23
Всем, кто жалуется -, а зачем вам этот Ростелеком? Сейчас тарифы на сотовые позволяют за те деньги, что они за аренду линии берут, месяц говорить. Давно отказался, хотя жалко было 6000, уплаченных в свое время за подключение, но платить ежемесячно 180 рублей за аренду линии при разговорах на 10–15 рублей надоело.
активистка29.01.2015 10:56:52
ростелеком тайно и платно
услугу новую воткнул
не оценили абоненты
кинулись жалобы писать
Омичка11.03.2015 10:05:29
Новый, изящный, 201 способ сравнительно честного способа отъема денег у населения от Ростелекома.У них сбой программы, потому денежки потекли в их сторону.Чтобы это узнать -надо с лупой изучать квитанции, обращая внимание на каждую копейку в начислении (что нереально при этом ритме жизни, имея в виду еще кучу квитанций от ЖКХ, капремонта и пр.)Я узнала сейчас только об этом — спасибо за информацию.Уже отключила и предупредила родственников.А сколько не узнают еще?
Иркутянин18.03.2015 19:21:48
Живу и пользуюсь более 40 лет гор.телефоном в Иркутске. Сегодня обнаружил, что Ростелеком берёт с меня по 10руб за подобную услугу без моего на то согласия. Это в дополнение к тем 190руб, которые берут за \"кабельное хозяйство\". Т.е., не поговорив ни минуты, я должен отдавать 200 руб. Поэтому решил расстаться с данной компанией навсегда. Более того, постараюсь убедить многих своих друзей и знакомых поступить также! Привет \"эффективным менеджерам\" от Ростелеком! Их точно сгубит жадность и беспардонное отношение к клиентам!
Омичка11.07.2015 17:23:08
Хороши методы Ростелекома- урвать кусок, пока все от них не поразбежались.Мерзавцы, не надо нам услуг за наши деньги.В ж…у вашу,, заботу" о нас за наш счет.Добрые какие.Чтоб вы разорились, штрафы немеряные получили за такое творчество в отъеме денег у населения .

На многих прилавках юбилейные товары получили серьезное численное преимущество над изделиями, вписывающимися в рамки более актуальной ныне новогодней тематики. ...
  • Самое популярное
  • Обсуждаемое
Стиль жизни
Наверх