Яблоко раздора. Омичка подала в суд на Apple

Несмотря на рост цен, спрос на продукцию Apple в России не уменьшается. При этом американский производитель совсем не церемонится с российскими поклонниками этой марки. Когда оказалось, что купленный омичкой «яблочный» смартфон имеет «червоточинку», компания-производитель компенсировала ей издержки… полным равнодушием, безразличием и молчанием.

За новой моделью айфона от компании Apple омская предпринимательница Анна Малышенко отправилась в «Евросеть» в конце декабря. Выложив приличную сумму, Анна стала счастливой обладательницей новенького серебристого Apple iPhone 6.

Увы, уже через пару дней гаджет либо отказывался принимать звонки, либо абонент «на том конце провода» ничего не слышал, у айфона внезапно гас экран, сенсорные значки не реагировали на прикосновения. Неисправный телефон по гарантии был сдан в «Евросеть», где спустя 11 дней ему вынесли вердикт: заявленных недостатков не выявлено, произведен сброс настроек до заводских установок.

Обнаружив, что никаких улучшений в работе телефона не произошло, А. Малышенко обратилась в «Комитет народного контроля» - омскую региональную общественную организацию. Юристы организации позвонили в службу поддержки компании Apple с разумным предложением: либо устранить неисправности, либо поменять модель на такую же, но без дефектов. Однако специалисты Apple лишь порекомендовали обратиться в авторизованный сервисный центр компании в Омске. По настоянию специалистов «Комитета народного контроля» Анна отдала телефон на диагностику в независимую экспертную организацию - АНО ЦРЭ «Лаборатория экспертных исследований». Специалист заключил: представленный на исследование смартфон действительно имеет дефекты. Периодически пропадает связь, действия на сенсорном экране осуществляются медленно и с зависаниями, аппарат не реагирует на нажатие кнопки «домой». В отчете специалист указал: правила эксплуатации клиент не нарушал. То есть смартфон не роняли, не купали, иными словами, не подвергали ни механическому, ни химическому, никакому иному «непрофильному» воздействию. Причина дефекта - в сбое программного обеспечения, неполадки носят производственный характер и весьма существенны. Пользоваться смартфоном затруднительно.

С этим заключением телефон был отправлен в сервисный центр Apple - ООО «Мульти Сервис», где ему обновили программное обеспечение. Получив телефон обратно и попользовавшись им 2 часа, Анна поняла, что неисправности никуда не делись. Решив подстраховаться, Анна отдала свой смартфон на повторную независимую экспертизу. Экспертиза подтвердила, что дефекты сохранились: все так же пропадала связь, фон продолжал «виснуть», плохо работала сенсорная панель. По заключению специалиста экспертизы, производственный характер дефекта так и не был устранен.

- Я изначально планировала приобрести именно iPhone 6, - делится Анна. - Рассчитывала на его качество, потому не поскупилась и заплатила больше, чем могла бы отдать за аналогичные модели других производителей. Но теперь вовсе не уверена, что сделала правильный выбор. Мало того, что почти три месяца я не могу пользоваться телефоном, так вдобавок вынуждена еще тратить собственное время на это «хождение по мукам»… Репутация компании Apple как клиентоориентированной и производящей качественные товары для меня безнадежно подорвана. Честно говоря, даже замена смартфона не сможет повлиять на уже сложившееся негативное впечатление.

6 марта «Комитет народного контроля» в интересах пострадавшего потребителя направил официальную претензию в компанию «Эппл Рус», российское представительство американской фирмы Apple, с просьбой о замене аппарата. Но прошло 10 дней, а никакой «обратной связи» так и не последовало: на претензию Apple никак не отреагировали, возможности связаться с юристом компании нет. Тогда 16 марта «Комитет народного контроля» подал исковое заявление в суд. Теперь согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» речь идет уже не только о возвращении суммы за телефон, но и о возмещении причиненных убытков, морального ущерба, выплате неустойки и штрафа за неисполнение требования потребителя в добровольном порядке.

Комментарий юриста

Алексей Михайленко, председатель общества защиты прав потребителей «Комитет народного контроля»:

- Алексей, является ли данный случай уникальным или известны подобные истории, связанные с претензиями потребителей к товарам компании Apple?

- Случаи, когда потребители выражают недовольство качеством приобретенных товаров компании Apple, были. Люди, пострадавшие от приобретения дефектных товаров данной компании, обращаются с претензиями и исками как к изготовителю - ООО «Эппл Рус», так и к магазинам, в которых были приобретены товары данного изготовителя.

- Вопрос при этом решается в пользу потребителя?

- Да, нередко. Показательным является решение Прикубанского районного суда г. Краснодара от 13 января 2014 года. Комитет по защите прав потребителей и предпринимателей Краснодарского края в интересах гражданина Потемкина обратился к ООО «Эппл Рус». Предметом спора послужила неисправность персонального компьютера Apple iMac 27 ” Core 17, который приобрел клиент. После сдачи товара в сервисный центр и направления претензии к ООО «Эппл Рус», требования потребителя к изготовителю не были удовлетворены в добровольном порядке. Компания даже не удосужилась направить ответ истцу. Прикубанский районный суд Краснодара удовлетворил требования потребителя, взыскал с ООО «Эппл Рус» уплаченные за товар денежные средства, неустойку за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, компенсацию морального вреда, штраф и судебные расходы.

Или другой пример. Решением Пролетарского районного суда Тулы 30 октября прошлого были удовлетворены требования госпожи Маликовой к магазину по факту продажи телефона компании Apple ненадлежащего качества. Как видите, суд нередко встает на сторону потребителя.

- На каком этапе сегодня омское дело?

- 16 марта подано исковое заявление в Куйбышевский районный суд. По закону общий срок судебного разбирательства не должен превышать 2 месяца. То есть к концу мая мы сможем рассказать вам о результатах судебного процесса.

- Каковы, по-вашему, перспективы?

- Наша общественная организация по защите прав потребителей готова продолжать отстаивать нарушенные права и законные интересы Анны Малышенко, в том числе в судебном порядке. Учитывая сложившуюся судебную практику и все имеющиеся доказательства, мы уверены, что законные требования покупательницы будут удовлетворены, а причиненный вред и убытки компенсированы.

Омская региональная общественная организация
«Общество по защите прав потребителей «Комитет народного контроля»
www.knk-omsk.ru
[email protected] 
тел. 63-62-09
ул.Тарская, 13А, офис 310.

на правах рекламы

13050

Вернуться к списку всех новостей


Комментарии:
Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила
Для того, чтобы оставить комментарий без регистрации необходимо заполнить форму, приведенную ниже
Ваше имя*:
Ваш E-mail:
Ваш комментарий*:
Введите числа с картинки:



А шампанское нынче модно охлаждать в футуристичных ледяных фигурах. (ФОТО) ...
  • Самое популярное
  • Обсуждаемое
Новости партнеров
Стиль жизни
Наверх