Сбербанк открыл контакт-центр в Омске

Вчера на базе дополнительного офиса Омского отделения на Красном пути открыта первая очередь новой площадки Единого распределительного контактного центра Сбербанка России (ЕРКЦ). 

Планируется, что на 130 рабочих местах звонки клиентов будут принимать 237 сотрудников. К моменту выхода омского контактного центра на проектную мощность – в марте 2013 года – в нем будет работать 2495 человек.

– Сейчас мы запустили только первую очередь нашего центра. Через год омская площадка должна стать крупнейшей в системе Сбербанка России, - заявил Игорь Меркулов, управляющий Омским отделением банка.

Схема работы контакт-центра проста: набирая номер телефона справочной службы в любой точке страны, клиент попадает в единый распределительный центр. Его звонок переключается на свободного оператора, работающего в одном из регионов. 


Справка

ЕРКЦ – это проект, реализуемый в рамках "Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года". Здесь обрабатываются телефонные звонки клиентов, а также вопросы, поступающие через электронную почту, сайт банка, систему "Сбербанк [email protected]". Площадки контактного центра Сбербанка открыты в Омске, Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге и Волгограде. 

16350

Вернуться к списку всех новостей


Комментарии:
Перед тем как оставить комментарий, прочтите правила
Для того, чтобы оставить комментарий без регистрации необходимо заполнить форму, приведенную ниже
Ваше имя*:
Ваш E-mail:
Ваш комментарий*:
Введите числа с картинки:



А шампанское нынче модно охлаждать в футуристичных ледяных фигурах. (ФОТО) ...
  • Самое популярное
  • Обсуждаемое
Новости партнеров
Стиль жизни
Наверх