фото: www.images.wildberries.ru

«Сумчатые» разборки


Марина Мисявичене, "Любинский проспект" 11-10-2010

В редакцию «ЛП» обратилась омичка Луиза Табачникова с жалобой на магазин «Спортхаус». Женщина купила там спортивную сумку для своего маленького сына, но очень быстро разочаровалась в покупке. Однако продавцы обменять товар отказались…


Чтобы четырехлетний малыш рос крепким и здоровым, Луиза Табачникова решила отдать его в хоккейную школу. К началу учебного года все было готово, осталось купить только сумку. Наученная горьким опытом, омичка уже давно не покупает вещи на рынке. Поэтому за качественным товаром она целенаправленно пошла в крупный магазин. Пятого сентября Луиза приобрела своему малышу в магазине «Спортхаус», расположенном в ТЦ «Континент-2», спортивную сумку на колесиках известной фирмы Umbro (Великобритания) за 1990 рублей. Ребенок проходил с ней всего лишь четыре дня, после чего она заметно протерлась возле колесиков, так как на ее дне не было никакой защиты, и окончательно потеряла товарный вид. Омичка вновь пришла в магазин и написала заявление с просьбой вернуть ей деньги, к нему приложила саму «виновницу» конфликта – сумку – для осмотра администрацией магазина.

Через несколько дней Луиза получила свое заявление обратно с ответом: «На данном товаре имеются механические повреждения, возникшие из-за неправильной эксплуатации. В возврате денег отказать».

К слову, гарантия на купленный товар составляет один месяц.

На чьей стороне закон?
По словам специалистов Управления Роспотребнадзора по Омской области, в течение гарантийного срока вся ответственность за проданный товар лежит на продавце. Поэтому Луиза вправе в письменном виде требовать проведения экспертизы и лично присутствовать при этом. Но только при условии, что она твердо уверена в своей правоте. Ведь если результат экспертизы будет не в ее пользу, то, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель обязан возместить магазину стоимость ее проведения (от 1500 до 6000 рублей).

И тогда единственным способом восстановить справедливость будет обращение в суд.

Покупатель всегда прав?
За разъяснением ситуации мы обратились к Екатерине Гатаулиной, администратору магазина «Спортхаус» (ТЦ «Континент-2»):
– При возникновении претензий со стороны покупателей мы стараемся не доводить дело до проведения экспертизы, а решаем возникшую проблему на месте и своевременно. Поэтому несмотря на то, что механические повреждения на сумке Луизы возникли в результате неправильной эксплуатации (купленная ею сумка была абсолютно не предназначена для хоккейной экипировки), мы пошли ей навстречу.

Торговой организацией было принято решение произвести ремонт спортивной сумки за свой счет. Однако ни одна мастерская это сделать не взялась. Зная, что во время проведения экспертизы товар подвергается лабораторным исследованиям и в дальнейшем не может быть использован по назначению, мы решили отказаться от ее проведения и предложили Луизе взять в обмен товар на сумму, равнозначную потраченной на покупку этой сумки. Однако покупательница ответила, что ей нужна только сумка, поэтому она отремонтирует ее за свой счет.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Ольга Рыжикова, управляющая магазином «Спортхаус» (ТЦ «Континент-2»):

– Хотелось бы еще раз напомнить потребителям, что покупать спортивный товар нужно строго по его назначению. Поэтому если сомневаетесь, не стесняйтесь обращаться за помощью к продавцу-консультанту. Не создавайте себе лишних проблем, которых вполне можно избежать. Например, походите в новой спортивной обуви дома, не выходя на улицу. Если она вас чем-то не устраивает, то, согласно действующему законодательству, в течение 14 дней с момента покупки вы можете обменять ее на обувь другого размера, цвета или даже модели (учитывая разницу в цене), или просто вернуть деньги. То же касается и спортивных сумок. Главное, чтобы данный товар не был в употреблении и на нем были сохранены все товарные ярлыки.

МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Ольга Данилова, покупатель:

– Не стоит отказываться от экспертизы из страха, что в случае, если ее результаты будут не в вашу пользу, вам придется заплатить магазину деньги за ее проведение. Однажды я приобрела пуховик в одном известном магазине спортивной одежды. Однако уже через две недели радость от приобретения сменилась отчаянием – каждый раз, когда я снимала куртку, вся моя одежда оказывалась в пуху. Когда я принесла пуховик обратно в магазин и потребовала провести экспертизу, продавцы уверяли меня, что это я повредила вещь во время носки. Однако я настояла на своем, при этом потребовала личного присутствия на экспертизе. В итоге оказалась права: распоров подклад, эксперт нашла в пуховике производственный брак. Что самое интересное, все потребители, которые стояли со мной в очереди, также получили положительные результаты. Мне вернули деньги, которые, если бы я поверила продавцам и испугалась, вылетели бы в трубу.

ФАКТЫ

Сроки рассмотрения и удовлетворения отдельных требований потребителя:
– расторжение договора купли-продажи – в течение десяти дней;
– замена товара – от 7 до 20 дней (при необходимости проведения экспертизы).

ЦЕНА


Проведение экспертизы товара обойдется в сумму от 1,5 до 6 тысяч рублей. Стоимость устной экспертизы составит 400 рублей.

Как оказалось, на водной основе можно производить самую разную продукцию. ...
940 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Стиль жизни
Наверх