фото из архива ТРИЭС

Утонченный марьяж


Юлия Стрельская, "Любинский проспект" 11-10-2010

Вика обожает ходить по магазинам, а для Светы шопинг – это испытание. Света может скроить платье от Кельвина Кляйна, мельком увидев его на экране, а Вика едва умеет держать иглу в руках. Этих очаровательных маму и дочку «ЛП» встретил в бутике женской одежды «Марьяж», что находится в ТК «Триумф».


Хороший продавец свободным не бывает
Слово, выбранное в качестве названия бутика, в числе прочего означает старинную карточную игру, условием выигрыша которой является наличие на руках игрока короля и дамы одной масти. Светлана и Вика Немцовы – это, безусловно, выигрышный вариант для любого магазина, потому что ни один покупатель не устоит перед очарованием этих женщин.

Но бизнесменов придется разочаровать: Света и Вика заняты! Во-первых, «Марьяж» – это их семейный бизнес. Во-вторых, и для Светланы, и для Виктории работа продавца – это всего лишь эпизод их жизни. А в-третьих... Впрочем, двух «но» вполне достаточно, чтобы понять, почему хорошие продавцы на дороге не валяются. А вот на вопрос, почему «ЛП» заинтересовался семьей Немцовых, ответить не мешает. Хотя внимательный читатель мог уже догадаться. Но позвольте нам представить Светлану и Вику поближе.

В преддверии мечты
«Чем вам помочь?», «На ваш размер у нас ничего нет!», «Девушка, это красное платье очень идет к вашим глазам!» – из этих трех печально известных фраз среднего продавца-консультанта Светлана произнесла только первую. И только один раз. В ответ покупательница добродушно пробурчала что-то про самостоятельность, и Светлана для себя уяснила, что данная фраза не лучшее начало для разговора.

Один раз ошибиться простительно – все же Светлана до этого никогда не работала продавцом да и, честно говоря, даже не планировала начинать. Она много лет отдала рекламе и занимается ею по сей день. Состоявшись в данной сфере, женщина решила разрешить себе заняться тем, чем когда-то были полны все ее дни – женской одеждой.

– В детстве я обожала вырезать, а когда выросла, поступила в техникум, – рассказала Светлана. – После я оказалась на производстве. На первом этаже был склад тканей, на третьем работали портные. А на втором была я с ножницами в руке и карт-бланшем от начальника в кармане. Я могла кроить все, что придет в голову, из тканей, что находились внизу. А потом все отшивалось на третьем этаже. Наверное, именно так выглядит рай для закройщика.

Черный гламур, белая роскошь
Идея «Марьяжа» появилась не сразу. По мысли Светланы, это должен был быть бутик авторской одежды для женщин, не обязательно дорогой, но обязательно очень стильной. Был даже придуман слоган: «Черный гламур, белая роскошь». И все в черно-бело-золотой гамме. И дизайн такой, что сразу становится хорошо на душе. И милая девушка в качестве консультанта.

Но реальность еще не до конца обрела очертания Светиной мечты. Дизайнер сумел превратить маленький закуток в конце торгового коридора «Триумфа» в некую французскую студию-ателье, но полное заполнение вешалок авторской одеждой пока вопрос будущего. А найти достойного консультанта оказалось сложнее, чем ответить на классический женский вопрос: «Что сегодня надеть?» Поэтому покупателям «Марьяжа» выпало редкое удовольствие общаться с изысканной женщиной, при этом досконально разбирающейся в моде и стиле, и девушкой, чья непосредственность и жизнерадостность сразу повышают настроение, даже если у вас от походов по магазинам уже ноют ноги.

Шопера поймет только шопер
Вику, дочь Светланы, вполне можно назвать профессионалом шопинга. Она может днями бродить по магазинам, а если на шопинг есть всего часа три-четыре, то предпочитает вообще не начинать: все равно за это время ничего не купишь. Такое знание магазинов очень выручает Вику, когда она оказывается по другую сторону прилавка.

– Это очень интересная работа! – восхищается девушка. – Люди такие разные, и так интересно подбирать для них одежду. Многие стесняются даже выйти из примерочной, тогда я подбадриваю. И если платье сидит хорошо, восхищаюсь. Но это срабатывает, только если восхищение искреннее.

Сейчас Вика учится на первом курсе института сервиса на менеджера по туризму. У нее пока нет сумасшедших амбиций, а только желание увидеть мир и знакомиться с интересными людьми. При этом девушка умеет за себя постоять.

– Покупатели бывают разные, и многие могут нахамить, – делится Вика. – Я просто не впускаю агрессию в себя и говорю в ответ что-то нейтральное.

Идеальный продавец
Ни Виктория, ни Светлана не считают себя идеальными продавцами. Они ранимы, ненавязчивы, часто отговаривают своих клиентов делать неразумные покупки, могут по часу болтать с приятным человеком, который в итоге ничего у них и не купит. И возможно, поэтому с ними так интересно разговаривать. Помогает ли это бизнесу? Судите сами.

Одна дама пришла от Светланы в такой восторг, что перебрала весь ассортимент, пока не нашла что-то для себя – так ей не хотелось уходить без покупки. Заглянувший на огонек мужчина неожиданно для всех унес с собой вышитое бисером платье для своей подруги.

От ненавязчивого стиля продаж пользу ощущают даже близлежащие обувные бутики – Светлана отправляет к ним своих покупательниц в примерочных платьях. Специально, чтобы подобрать туфли к платью. В результате девушки уходят с двумя покупками вместо одной.

СЛУЧАЙ

Девушка примеряла замшевые туфли, которые ей явно нравились. Но смущал материал.

– Чтобы ходить в таких, нужна машина, – разочарованно протянула она.
– С такими туфлями очень быстро появится машина вместе с мужчиной, – пошутила Светлана.

 

И попала в цель – девушка туфли купила. А Светлана еще раз убедилась, что удачный психологический прием даст сто очков вперед любому тупому «впариванию».

ЧТО НАС УДИВИЛО

Девушка примеряла платье, которое было ей почти впору, но немного жало в бедрах. В воздухе почти висело знакомое «Берите! Вам очень хорошо!» Но прозвучало другое. «И все же это не ваше платье», – мягко, но решительно сказала Светлана. Девушка ушла без покупки.


– Разве вы не заинтересованы продать товар любой ценой?
– Мне так неинтересно, – улыбнулась наша собеседница. – А потом платье ей действительно мало, и она вполне может вернуть его завтра. Она потеряет время, а я потеряю клиента.

СОВЕТЫ

 

Светлана Немцова:
1. «Впаривание», которым так любят заниматься продавцы, приносит бизнесу больше вреда, чем пользы. Люди пугаются агрессивного продавца и стараются побыстрее уйти. Часто – ничего не купив.


2. У каждого продавца свои фирменные фразы, с которых он начинает разговор. У меня их нет. Неважно, что ты скажешь, важно – каким тоном. Нужно уметь с первых слов расположить покупателя к себе.


3. Работа продавца связана со стрессами. Многие люди, сдерживаясь дома и на работе, часто выплескивают весь негатив на продавца. Раньше я расстраивалась, а потом поняла. Их эмоции не имеют ко мне никакого отношения, я выступаю просто зеркалом.
 

Виктория Немцова:
– Не всегда одежда покупателя говорит о его материальном достатке. Сейчас многие, отправляясь на шопинг, одевают то, что удобней. Моей первой покупательницей оказалась жена министра, которая была одета в обычную спортивную куртку.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
619 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
170 0
Стиль жизни
Наверх