фото: www.building-blocks-coaching.com

О бумаге на заметку


Екатерина Жидкова, "Курс цен" 20-10-2010

Из 16 компаний, занимающихся продажей и доставкой в офис канцелярии, только 11 вошли в наш рейтинг. Остальные пять не имеют ни электронного, ни бумажного каталога, кроме того, они отказались прислать прайс-лист на электронную почту, ссылаясь на его «масштабность». Как же выбрать поставщика канцелярии для офиса?

 

Спецификация заказа
Мы ищем для долгосрочного сотрудничества компанию, продающую и доставля­ющую в офис канцелярию. При этом для нас важны удобство выбора и цена заказа (для расчетов мы взяли перечень из 21 позиции), разнообразие вариантов подачи заявки, скорость доставки товара, величина заказа, при которой доставка бесплатна, а также вежливость сотрудников.

Естественный отбор
Всего в Омске торговлей канцтоварами с возможностью доставки заказа в офис занимается более полутора десятков компаний. К ним мы обратились с просьбой выслать или привезти нам каталог и прайс. Уже на первом этапе отбора пять фирм выбыло. Компании «Аванта», «Офис-Лайн», «Сфера печати», «Фиэлма» и ИП Гальт не выслали прайс-лист, ссылаясь на его «масштабность». Хотя предложили рассчитать стоимость заказа тут же по телефону или выслать позже факсом цены на некоторые товары. Мы посчитали это неудобным, поскольку каждый из сотрудников хотел бы ознакомиться с ассортиментом. В итоге мы рассматривали только те фирмы, которые отправили прайс-листы на электронную почту (некоторым для этого пришлось разбить его на несколько частей), и компании, у которых есть сайт с актуальными ценами. Это «Абсолют», «Азимут-М», «Движение», ИП Латынцева, ТД «Канцелярские товары», «Канцелярские товары» (ИП Захарова), «Комус-Иртыш», «Конус-Омск», «Крафтлайн», «Офис55» и «Профиль».

Удобное сотрудничество
Три компании из оставшихся 11-ти могут предоставить своему клиенту лишь прайс-лист. Это «Азимут-М», «Движение» и ИП Латынцева. Еще четыре фирмы обладают также бумажными каталогами (в «Абсолюте», «Комус-Иртыш» и «Профиле» он с иллюстрациями и ценами, в «Крафтлайне» и ИП Захарова – только с иллюстрациями) и интернет-сайтами. В «Конус-Омск» есть прайс-лист, бумажный каталог с иллюстрациями и ценами, но нет сайта. И лишь в ТД «Канцелярские товары» и «Офисе55» есть все. А фирмы «Абсолют», ИП Захарова и «Профиль» дали нам ссылку на один и тот же новосибирский сайт.

Варианты подачи заявки во всех компаниях достаточно разнообразны: по телефону, по электронной почте и по факсу. В ТД «Канцелярские товары» и ИП Захарова помимо перечисленного из рук в руки принять заявку может курьер.

Отдельный пункт оценки удобства сотрудничества – возможность компонования заявок отдельных сотрудников в один заказ. Подобной услуги нет лишь в одной компании – «Азимут-М». У всех остальных продавцов она бесплатная. Однако сотрудники четырех фирм из шести занимаются компонованием заказа без особого желания. А вот у продавцов ИП Захарова, компаний «Комус-Иртыш», «Конус-Омск», «Крафтлайн», «Офис55» и «Профиль» это не вызывает особых затруднений.


Простая арифметика
Разница между самой низкой и самой высокой ценой на наш заказ составила 3783 руб. – это 34% от общей стоимости товара. При этом средняя цена заказа – 8340 руб. Четыре компании из одиннадцати предлагают канцелярию по цене ниже средней. Так, дешевле всего наш заказ с учетом 5% скидки (которая установлена для заказов на сумму от 5 до 10 тыс. рублей) можно приобрести в «Канцелярских товарах» – за 7200 руб. Аналогичные цены в «Офис55», так как эта фирма – официальный дилер «ТД «Канцелярские товары». Чуть дороже заказ вышел у ИП Латынцевой – 7247,8 руб. А вот сумма заказа, при которой он бесплатно доставляется, здесь одна из самых больших – от 2000 руб. Представители «Крафтлайн» сказали, что льготная цена будет установлена в том случае, если мы сообщим о компании, которая предложила нам более низкие цены. Оказалось, это невозможно, потому что цена на канцелярию в «Крафтлайн» – одна из самых низких (7247,8 руб.). А вот стоимость заказа в «Конус-Омск» с учетом 10-процентной скидки составила 8088,65 руб.

За поиском цен на канцелярию компании «Абсолют», «Профиль» и ИП Захарова отправили нас на один и тот же интернет-каталог. На каждой странице сайта красным шрифтом написано: «Звездочкой отмечены товары, на которые установлены рекомендованные цены производителя. Получите лучшую цену у вашего поставщика».

Что такое «лучшая цена» в «Абсолюте» осталось для нас загадкой. А вот в «Профиле» рассказали, что могут предоставить скидку на наш заказ в 10% (она действует при общей сумме от 2 до 10 тысяч рублей), столько же сбавить пообещали и в ИП Захарова. В результате цена у двух последних поставщиков получилась 8790 руб, а в «Абсолюте» она составила 9768 руб.


Быть быстрее
Через какое время будет доставлен в офис бумажный каталог (при его наличии) и заказ? Три компании из восьми, у которых есть бумажный каталог, обещали его привезти уже в этот или на следующий день, один продавец («Азимут-М») – на третий. Однако только три фирмы доставили обещанные по телефону материалы: «Крафтлайн» и «Офис55» – бумажный каталог, «Канцелярские товары» – прайс-лист и электронный каталог. Последняя компания не вошла в «скоростные» лидеры по причине того, что на момент нашего звонка бумажный каталог находился в печати. Поэтому при необходимости его могли доставить в офис только через 5-6 дней.

Девять компаний из 11-ти обещали привезти заказанный товар уже в этот или на следующий день после оплаты. «Движение» – на второй или третий день, а ИП Захарова – в течение недели.


Вежливые профессионалы
Сотрудники шести опрошенных компаний не умеют здороваться, бросая в трубку банальные «Алло!» или «Да!». Лучше выглядели операторы фирм «Конус-Омск», «Профиль» и «Офис55» – поздоровались и назвали компанию.

Но только консультанты «Комус-Иртыша» и «Крафтлайна» приветствуют потенциального клиента по полной программе – приветствие, собственное имя и название компании. Правда, вот ответа в «Комусе» пришлось подождать так же, как и при звонках в «Канцелярские товары» и «Азимут-М». В последнем к тому же во время разговора несколько раз менялись консультанты, что существенно затрудняло общение – каждому приходилось объяснять цель своего звонка. Представители трех компаний из одиннадцати в процессе беседы не проявляли особого интереса, давали односложные ответы («Абсолют», «Канцелярские товары», «Комус-Иртыш»). Оставшиеся восемь продавцов проявляли инициативу, отвечая доступно и исчерпывающе. Особенно профессиональным оказался сотрудник последней компании, он также давал ценные советы.

Лучшие из лучших
В итоге первое место в нашем рейтинге заняла компания «Офис55» с 44 баллами из 50. С этим продавцом удобно работать, цена на товар там одна из самых низких, есть разные возможности подачи заявки, скорость доставки каталога и товара вполне «на уровне».

Второе место – у «Крафтлайна», набравшего 42 балла. Компания выгодно отличается от остальных претендентов по цене товара, возможностям подачи заявки, а также по профессионализму и вежливости персонала. Однако в бумажном каталоге есть только иллюстрации, что неудобно при расчете стоимости заказа. К тому же «Крафтлайн» – единственный из лидеров, кто отказался называть имена клиентов. Хотя узнать эту информацию не составляет особого труда. Однако делать мы это не стали: в итоге рекомендаций об этом продавце у нас нет.  

На третье место нашего рейтинга вышли «Канцелярские товары»: 38 баллов из 50. Этот торговый дом лидирует по дешевизне продаваемого товара и удобству сотрудничества – основным критериям. Кроме того, здесь заявку можно отправить не только по почте/телефону/факсу, но и с курьером, причем бесплатно. Однако над вежливостью сотрудников, отвечающих потенциальным клиентам по телефону, стоит еще поработать.

НАШ ЗАКАЗ


Блок для заметок, белая бумага, 9х9х9 см – 5 шт.; блок для заметок в боксе, белая бумага, 9х9х9 см  – 5 шт.; бумага для ксерокса марки «Снегурочка», А4, 500 л. – 3 пачки; бумага для факса – 2 рулона; блокнот на гребне, А6, 60 л. – 10  шт.; дырокол на 15 листов – 1 шт.; зажим для бумаги, 19 мм – 30 шт.; калькулятор, 10 разрядов – 5 шт.; канцелярский набор на 13 предметов – 10 шт.; канцелярский нож, 9 мм – 3 шт.; канцелярские ножницы, 17 см – 3 шт.; канцелярский скотч, 19х33 мм – 3 шт.; карандаш пластиковый, с ластиком – 10 шт.; линейка прозрачная, 20 см – 10 шт.; лоток для бумаг, 4 секции, А4 – 10 шт.; папка-файл, 5 см – 10 шт.; подставка для папок, 8 см – 10 шт.; ручка шариковая марки Pilot, синяя, 0,7 мм – 20 шт.; скобы для степлера №10 – 5 шт.; скобы для степлера 24/6 – 5 шт.; скрепки никелированные, 28 мм, 100 шт. – 3 упаковки; степлер №10 – 5 шт.; степлер №24/6 – 5 шт.; штрих с кисточкой Pilot – 5 шт.
В случае отсутствия таких товаров мы брали для расчета стоимости заказа схожие позиции.

МНЕНИЯ


Нина Куимова, начальник отдела материально-технического снабжения ОАО «ОТП Банк», омский филиал:
– По десятибалльной шкале за качество работы «ТД «Канцелярские товары» я бы поставила твердую девятку... или даже десятку. Представители этой компании всегда идут на уступки: делают скидки, несмотря на то, что мы покупаем недорогой товар. С ними удобно сотрудничать – мы создаем заявку и забываем о каких-либо проблемах. Партнерам я всегда рекомендую этого продавца.

Татьяна Жихарь, директор ООО «Голд Пак О»:
– Была ситуация, когда у нас в офисе закончилась бумага, и «Офис55», единственный из всех канцелярских компаний, смог доставить товар в течение двух часов. Это было около трех лет назад, с тех пор мы сотрудничаем с этим продавцом. Нас устраивает качество его работы: цены приемлемые, профессионализм менеджеров на высоте. С клиентами работают в индивидуальном порядке. Партнерам я рекомендую работать с «Офис55».

 

Топ-3 компаний, торгующих и доставляющих офисную канцелярию

 

Условия работы компаний, торгующих и доставляющих канцелярию в офис
Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
608 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
170 0
Стиль жизни
Наверх