фото: www2.ktovmedicine.ru

Семь визитеров пятого элемента


Юлия Стрельская, "Любинский проспект" 25-10-2010

В радиусе ста метров у остановки «Улица Рабиновича» сразу несколько аптек. Для жителей района это хорошо, а для владельцев аптек – не очень. Расширять ассортимент можно до определенного предела, цены на аспирин ниже уже не сделаешь. Что еще остается? Искать пятый элемент. Опытные бизнесмены знают, что это персонал.


Витаминовая жажда
С секретным оружием аптеки «Дельта» по имени Инга Власенко мы познакомились благодаря осени, дождю и стремительно сокращающемуся световому дню. В такие моменты даже у прирожденных энерджайзеров наблюдается хандра и упадок сил. «Тебе нужны витамины», – сказала мудрая мама свеженакрашенными губами, застегнула правый сапог, стремительно погладила презира­ющего суету кота Муфаску и унеслась на курсы кройки и шитья. А я отправилась по аптекам.

В первой из них меня отпугнула застывшая из-за словоохотливой старушки очередь, во второй фармацевт так и не смогла объяснить, чем витамины за 400 рублей лучше витаминов за 70. А в третьей мне улыбнулась Инга. Да так, что захотелось сразу рассказать ей все и про мою нелюбовь к зиме, и про ­маму, за ­которую с каждым годом становится все страшнее, и даже про маминого кота, не считающего нужным скрывать свою неприязнь ко мне. Но я просто спросила о витаминах. А потом по моей просьбе Инга, которая умеет улыбаться так, что кажется, будто ты именно тот клиент, которого она ждала весь день, рассказала мне о самых частых своих клиентах.

Мисс Марпл из соседнего дома
Эта милая пожилая женщина регулярно ходит в «Дельту» уже несколько лет подряд, причем старается попасть в смену нашей собеседницы. Старушке нравится рассказывать Инге о своих бедах и радостях:
– Я с пониманием отношусь к тому, что пожилые люди часто приходят в аптеку, чтобы пообщаться, – говорит Инга. – Меня это не раздражает. Тем более они стараются не задерживать остальных и, если есть очередь, подходят последними.

Однажды Инга не видела свою собеседницу несколько месяцев и даже немного заволновалась. Но оказалось, что женщина просто лежала в больнице, а потом никак не могла попасть в смену девушки. А когда встреча состоялась, очень обрадовалась, что ее терпеливая фармацевт никуда не делась.

На игле
Чаще всего они заходят поздно вечером. Просят шприцы, воду. И как бы час­то это не происходило, относиться к наркоманам легко Инге не удается – у нее самой есть сын, который очень скоро достигнет сложного подросткового ­возраста. Да и ­продавать товары, сделанные для здоровья, но которые рано или поздно станут для этих покупателей орудием смерти, психологичес­ки ­тяжело.

– Я понимаю, что ничем не могу им помочь, а если откажусь продавать то, что они просят, получу агрессию, – грустно рассказывает наша собеседница. – Мы только радуемся, что настойка боярышника перестала выпускаться в больших бутылках – хоть алкоголиков стало меньше.

В ожидании «скорой»
Мальчик пятнадцати лет буквально ворвался в аптеку, одной рукой он зажимал другую и что-то возбужденно говорил. Фармацевты не сразу поняли, в чем дело. Оказалось, он шел вместе с приятелями по улице – дело было вечером, – и их остановили подвыпившие парни. Пьяные потребовали у мальчишек деньги и телефоны. Один из хулиганов выхватил нож и полоснул стоявшего с краю мальчика по руке, отрезав кусок мышцы. Хорошо, что рядом оказалась аптека.

Девочки-фармацевты сразу вызвали «скорую», обработали рану и как могли успокаивали мальчика.

– Такие ситуации бывают, к счастью, редко, но вообще в аптеку очень часто заходят люди, которым требуется помощь. У нас всегда наготове пластиковые стаканчики, чтобы напоить их водой, и тонометры. Для нас действительно важно оказать людям помощь.

Человек, который знает про себя все...
…и который сам ставит себе ди­агноз. Такие знакомы каждому сотруднику аптек.

– Иногда приходится очень долго отговаривать человека с прос­тудой или гриппом покупать антибиотики, – рассказывает фармацевт. – Наши люди любят сами себе их ­назначить. На мои возражения они отвечают, что всегда так делали и ничего плохого с ними не случилось. Приходится спорить.

Аптека – это не магазин, и здесь нельзя делать ставку только на выручку. Инга все время помнит, что от ее правильных действий зависит здоровье ее клиента. Поэтому понятие материальной выгоды иногда уходит на второй план. Для старушки подбирается лекарство подешевле, с «самодиагнос­том» ведется долгая разъяснительная беседа. А вот молодую мамочку вполне можно уговорить на ненужную, но приятную покупку, например, игрушки, а зашедшему за «Колдрексом» предложить еще и средства от насморка. И людям польза, и бизнесу.

Иероглифы с тайной жизни
Кто из нас не всматривался часами в бумажку, данную нам врачом, в надежде понять эти иероглифы. Порой это не под силу и фармацевту!

– Ну как можно понять, что это за лекарство, если на бумажке вместо букв просто палочки и крючочки! – смеется Инга. – Если бы это было название, например, сока, я бы просто посоветовала купить любой из самых вкусных, но с лекарством это не пройдет. Вот и приходится в особо тяжелых случаях отправлять пациента к лечащему врачу, чтобы тот написал название препарата печатными буквами.

Люди в стрессе
Мать этой женщины умирала от рака и постоянно ­испытывала страшную боль. Недельной нормы выписанного обезболивающего препарата хватало на два дня. Дочь безуспешно просила отпустить ей лекарство без рецепта...

– Это самые тяжелые моменты в моей работе. Ты очень хорошо понимаешь этих людей и очень им сочувствуешь. Я стараюсь хотя бы выслушать их. Человеку становится легче, если он выговорится. Стресс проявляется по-разному. Кто-то плачет, кто-то хмуро молчит, кто-то начинает ругаться. Инга старается не заводиться сама, делает глубокий вдох, поправляет халатик и… улыбается. Несмотря на все, она считает свою работу лучшей на свете.

ИНТЕРЕСНО

Один из самых популярных напитков в мире – Кока-Кола – был придуман фармацевтом Джоном Пембертоном. Более ста лет назад владелец аптеки сварил в медном тазу не сов­сем обычный сироп, которым угостил своего бухгалтера. Сироп был сладким и гус­тым. Джон отнес его в самую крупную в городе аптеку, и в тот же день первые порции сиропа были проданы посетителям по пять центов за стакан.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
455 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
164 0
Стиль жизни
Наверх