фото: www.farpav.com.au

Без скидки на качество


Любовь Кардакова, Любовь Решетникова, "Любинский проспект" 15-11-2010

Сезонная распродажа, скидка, акция – эти слова вызывают отклик в сердцах не только заядлых шопоголиков, но и обычных людей.


Согласитесь, как приятно приобрести кофточку или понравившиеся сапожки в два раза дешевле. Но как быть, если через неделю после покупки у новой обувки отвалился каблук, а на распродажном платье разошелся шов?

Что делать в такой ситуации, нам рассказала Светлана Янкина, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области.

Главное, чтобы костюмчик сидел!

Ситуация: Маша зареклась покупать что-то на распродажах.
– Вот буквально два дня назад купила куртку, а потом поняла, что не нравится – цвет не мой, да и фасон не подходит. А вернуть нельзя, ведь я ее на распродаже купила, – сокрушается девушка.

Права:
– На сегодняшний день ценовая политика такова, что продавец может реализовывать товар по той цене, по которой считает нужным, – объясняет Светлана Ивановна. – То есть, если он хочет «накрутить» 5% или 500% – это его право. А потребитель выбирает, покупать по указанной цене вещи или нет.

Но также по закону «О защите прав потребителей» он имеет право вернуть товар и потребовать его замены на аналогичный или – в случае отсутствия такового – возврата денег в течение 14 дней.

На что обратить внимание: этим правом можно воспользоваться только в том случае, если одежду или обувь вы не носили, она сохранила все потребительские свойства и товарный вид, а также у вас остались все ярлыки и чеки.

Сроки: обмен товара происходит в период от 7 до 30 дней в зависимости от того, есть в наличии товар или нет. Если нет аналогичного товара, то вы вправе потребовать возврата денег, в этом случае вам должны вернуть всю сумму в течение 3 дней.

Если закончилась гарантия...

Ситуация: Таня приобрела модные ботильоны со скидкой в 50%, но радость была недолгой – через 3 недели отвалился каблук...
Права: Если ваши претензии касаются не фасона или размера, а качества товара, тогда все зависит от того, установлен гарантийный срок или нет.

– По действующему законодательству гарантийный срок вправе установить изготовитель и продавец, – рассказывает Светлана Янкина. – Если недостатки возникли при носке в гарантийный срок, то вы вправе обратиться по месту приобретения товара, а продавец обязан его принять и провести экспертизу.

Вы купили вещь, а гарантийный срок на нее не был установлен или истек? И тут не все потеряно!

– Если недостатки проявились в течение 2 лет с момента покупки, продавец несет ответственность перед покупателем, если потребитель докажет, что эти недостатки возникли по вине изготовителя или продавца, – добавляет Светлана Ивановна.

Потребитель может провести проверку качества товара – пока за свой счет. Но если экспертиза подтвердит, что это производственный брак, тогда продавец обязан принять товар и удовлетворить требования потребителя, вернув ему деньги и за вещь, и за проведение экспертных работ.

На что обратить внимание: если окажется, что в возникшем недостатке виноваты вы, тогда придется оплатить проведение экспертизы из своего кошелька.

Срок: зависит от того, какие требования вы выдвигаете. Если хотите обменять товар по гарантии, тогда придется подождать от 7 до 30 дней. Если же решили, что вас устроит только возврат денег, тогда продавец должен вернуть вам стоимость вещи в течение 10 дней.

Ценная уценка

Ситуация: Борис купил в одном крупном магазине уцененные кроссовки – ботинки немного отличались по цвету друг от друга. После утренней пробежки он увидел, что подошва начала отклеиваться, но возвращать в магазин не стал.

Права: И зря! Иногда не то что покупатели, продавцы путают скидку и уценку. Распродажные модели не имеют каких-либо дефектов, и продавец снижает стоимость из-за необходимости распродать неходовые или устаревшие модели. А уцененный товар – это товар, который имеет какие-либо видимые недостатки, которые не допустимы по госстандартам, и из-за них стоимость товара уменьшается. Эти дефекты не влияют на эксплуатационные свойства.

– Если потребитель приобретает уцененный товар, то его при покупке обязаны ознакомить с недостатками товара, – объясняет Светлана. – По этим недостаткам покупатель не может предъявить претензии, поскольку он был ознакомлен с ними до совершения покупки. Но если при носке выявлены другие недостатки, о которых продавец не сказал вам, тогда вы имеете те же права, что и при покупке обычной вещи: можете обменять товар или потребовать возврата денег.

На что обратить внимание: при покупке уцененной одежды или обуви вас должны ознакомить с теми недостатками, по которым производится уценка, причем не только в устной, но и в письменной форме – вам могут предоставить акт уценки или сделать запись на товарном чеке.

Срок: вы имеете право предъявить претензию, если с момента приобретения прошло не более 2 лет и экспертиза подтвердила производственный брак.

ВАЖНО

Если гарантийный срок установлен, то он начинается с момента продажи товара или наступления сезона по региону.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?

Общественная приемная Управления Роспотребнадзора по Омской области расположена по адресу: ул. 10 лет Октября, 98. Часы приема: пн-чт – с 13.00 до 16.00, пт – с 10.00 до 16.00.

ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ:
 

  • заявление с требованиями и объяснением, по каким причинам возвращаете товар;
  • документ, подтверждающий факт приобретения товара, – кассовый или товарный чек.
В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
424 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
276 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
О своих вкусах и принципах он сообщил собратьям по дорожному движению. (ФОТО) ...
193 0
Стиль жизни
Наверх