фото: Екатерина Бобоха

О синих и православном Wi-Fi


Екатерина Бобоха, "Любинский проспект" 29-11-2010

Алексей Волох, продавец-консультант компьютерного супермаркета DNS, способен на спичках объяснить блондинке, что такое двухъядерный процессор. И считает, что работа продавца учит терпению и гуманности. И каждому человеку было бы полезно постоять за прилавком.


В поиске зарядки для фотоаппарата я позвонила в один из магазинов DNS. Молодой человек на другом конце провода (явно из якобы «продвинутых пользователей») сообщил мне, что такого товара не бывает. «И вы, девушка, вообще не по адресу». А когда спросила, не могу ли я зарядить фотоаппарат в их магазине, откровенно надо мной посмеялся, дескать, звонят тут всякие, и бросил трубку. Почувствовав себя полным «чайником», я все же набралась смелости и позвонила в другой магазин этой же сети. К хамству приготовилась заранее, поэтому запаслась оборонительными фразами. Но! Со мной поздоровались… Тут же представились. А потом Алексей мне спокойно и доступно объяснил, что товара пока нет в наличии, и рассказал, что нужно сделать, чтобы его заказать. Негатив от предыдущего разговора моментально улетучился. Этот чудо-продавец был автоматически возведен в ранг героя, которого я непременно захотела увидеть в лицо. Так Алексей попал на страницы «ЛП».

За чашкой кофе наш герой признался, что на самом деле он человек стеснительный. Но барьеры в общении он учится преодолевать именно благодаря своей работе.

– Удивительно только, почему наша работа не считается престижной, – делился Алексей. – Ведь за умением продавать скрыта целая наука.

Открыта охота на покупателей
– Иногда работа с покупателем превращается в настоящий детектив, – рассказывает Алексей. – Главное – поймать момент и подойти к клиенту именно тогда, когда ты ему нужен. Для этого за покупателями устраивается настоящая слежка. По движению головы и взгляду ты должен понять, что с тобой готовы общаться. Иногда ради этого приходится по полчаса ходить за клиентом по пятам. Главное – оставаться незамеченным.

Волшебное слово
– Главный совет, – говорит Алексей, – исключить из лексикона продавца популярную фразу «Вам что-то подсказать?». Успех начинается с банального «Здравствуйте!». Этот прием уже проверен на опыте. Мы как-то раз поставили у входа в магазин одного из продавцов, который должен был приветствовать покупателей. Люди заходили, здоровались с ним, обходили весь магазин, а потом с вопросами возвращались именно к нему. В этот день у встречающего продавца не было отбоя от покупателей. Хотя он просто здоровался!

Уроки за прилавком
К покупателям у Алексея свой подход. По образованию он преподаватель информатики.

– Если бы в школе платили больше, я бы с удовольствием работал учителем. Детей очень люблю, и у меня получается с ними ладить. А покупатели – те же дети. Поэтому в общении с ними мне помогает мой небольшой преподавательский опыт. Бывает, к примеру, приходят люди, которые ничего не смыслят в технике. Приходится буквально на пальцах проводить с ними вводный урок информатики. Объяснять, что такое оперативная память или чем байты отличаются от гигов. А одной девушке на спичках как-то даже пришлось показывать принцип работы двухъядерного процессора. Она меня поблагодарила и сказала, что наконец-то до нее дошло.

Синий клиент
Алексей признался, что продавцы делят покупателей на два типа: красных и синих. И работать предпочитают именно с красными, или горячими, клиентами. Теми, что действуют по принципу «пришел, увидел, купил». Они, как правило, точно знают, что им нужно. Вопросы задают только по делу, быстро покупают и уходят.

– Вот, например, у нас появился в продаже маленький ноутбук за 80 тысяч рублей. Если честно, я сомневался, что его кто-то купит. Пришел покупатель, которому нужен был такой бук, но с дисководом. Я мог ему предложить только этот дорогостоящий экземпляр. И наш красный клиент уже через пять минут вышел из магазина с самым дорогим ноутбуком под мышкой.

Синий клиент, напротив, не всегда знает, зачем пришел в магазин. Он во всем сомневается, долго выбирает и почти всегда уходит без покупки. С таким покупателем у нас иногда работает сразу несколько продавцов, потому что терпения одного человека бывает недостаточно.

Апгрейд от пенсионера
У других своих клиентов Алексей, наоборот, учится сам.

– Как-то я продавал какие-то мелочи для компьютера одной пожилой женщине. В разговоре выяснилось, что она работает с операционной системой Ubuntu Linux. В итоге эта милая дама провела мне мастер-класс по системному администрированию. Я был очень удивлен. А другой наш покупатель, пенсионер, специализируется на CD и DVD дисках. Он все о них знает. Рассказал мне, как по внешнему виду определить качество диска.

Хакеры в рясе
Был и еще один удивительный случай. Как-то к нам в магазин зашли священники.

– Я тогда впервые общался со священнослужителями вне церкви, – делится Алексей. – Эти люди поразили меня своей образованностью и осведомленностью во всех сферах, в том числе и в компьютерах. Им нужна была антенна Wi-Fi, чтобы «сконнектить» две церкви. Они сами во всем разбирались и пришли подготовленные. Мы помогли им только в нескольких вопросах.

СОВЕТЫ ОТ АЛЕКСЕЯ ВОЛОХА

В магазин приходят не за товаром, а за решением своих проблем. Поэтому важно заранее определиться, для каких целей вам нужна эта покупка. В разговоре с продавцом не бойтесь показаться «чайником», это его работа – во всем разбираться. Задавайте как можно больше вопросов, даже глупых, главное, чтобы лично вам все было предельно ясно.

Молодой человек хочет «здоровой конкуренции на технических площадках для школьников». ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Мужчина отважно нырнул в надувной бассейн у «Кристалла». (ВИДЕО). ...
576 0
Стиль жизни
Наверх