фото: Екатерина Бобоха

О синих и православном Wi-Fi


Екатерина Бобоха, "Любинский проспект" 29-11-2010

Алексей Волох, продавец-консультант компьютерного супермаркета DNS, способен на спичках объяснить блондинке, что такое двухъядерный процессор. И считает, что работа продавца учит терпению и гуманности. И каждому человеку было бы полезно постоять за прилавком.


В поиске зарядки для фотоаппарата я позвонила в один из магазинов DNS. Молодой человек на другом конце провода (явно из якобы «продвинутых пользователей») сообщил мне, что такого товара не бывает. «И вы, девушка, вообще не по адресу». А когда спросила, не могу ли я зарядить фотоаппарат в их магазине, откровенно надо мной посмеялся, дескать, звонят тут всякие, и бросил трубку. Почувствовав себя полным «чайником», я все же набралась смелости и позвонила в другой магазин этой же сети. К хамству приготовилась заранее, поэтому запаслась оборонительными фразами. Но! Со мной поздоровались… Тут же представились. А потом Алексей мне спокойно и доступно объяснил, что товара пока нет в наличии, и рассказал, что нужно сделать, чтобы его заказать. Негатив от предыдущего разговора моментально улетучился. Этот чудо-продавец был автоматически возведен в ранг героя, которого я непременно захотела увидеть в лицо. Так Алексей попал на страницы «ЛП».

За чашкой кофе наш герой признался, что на самом деле он человек стеснительный. Но барьеры в общении он учится преодолевать именно благодаря своей работе.

– Удивительно только, почему наша работа не считается престижной, – делился Алексей. – Ведь за умением продавать скрыта целая наука.

Открыта охота на покупателей
– Иногда работа с покупателем превращается в настоящий детектив, – рассказывает Алексей. – Главное – поймать момент и подойти к клиенту именно тогда, когда ты ему нужен. Для этого за покупателями устраивается настоящая слежка. По движению головы и взгляду ты должен понять, что с тобой готовы общаться. Иногда ради этого приходится по полчаса ходить за клиентом по пятам. Главное – оставаться незамеченным.

Волшебное слово
– Главный совет, – говорит Алексей, – исключить из лексикона продавца популярную фразу «Вам что-то подсказать?». Успех начинается с банального «Здравствуйте!». Этот прием уже проверен на опыте. Мы как-то раз поставили у входа в магазин одного из продавцов, который должен был приветствовать покупателей. Люди заходили, здоровались с ним, обходили весь магазин, а потом с вопросами возвращались именно к нему. В этот день у встречающего продавца не было отбоя от покупателей. Хотя он просто здоровался!

Уроки за прилавком
К покупателям у Алексея свой подход. По образованию он преподаватель информатики.

– Если бы в школе платили больше, я бы с удовольствием работал учителем. Детей очень люблю, и у меня получается с ними ладить. А покупатели – те же дети. Поэтому в общении с ними мне помогает мой небольшой преподавательский опыт. Бывает, к примеру, приходят люди, которые ничего не смыслят в технике. Приходится буквально на пальцах проводить с ними вводный урок информатики. Объяснять, что такое оперативная память или чем байты отличаются от гигов. А одной девушке на спичках как-то даже пришлось показывать принцип работы двухъядерного процессора. Она меня поблагодарила и сказала, что наконец-то до нее дошло.

Синий клиент
Алексей признался, что продавцы делят покупателей на два типа: красных и синих. И работать предпочитают именно с красными, или горячими, клиентами. Теми, что действуют по принципу «пришел, увидел, купил». Они, как правило, точно знают, что им нужно. Вопросы задают только по делу, быстро покупают и уходят.

– Вот, например, у нас появился в продаже маленький ноутбук за 80 тысяч рублей. Если честно, я сомневался, что его кто-то купит. Пришел покупатель, которому нужен был такой бук, но с дисководом. Я мог ему предложить только этот дорогостоящий экземпляр. И наш красный клиент уже через пять минут вышел из магазина с самым дорогим ноутбуком под мышкой.

Синий клиент, напротив, не всегда знает, зачем пришел в магазин. Он во всем сомневается, долго выбирает и почти всегда уходит без покупки. С таким покупателем у нас иногда работает сразу несколько продавцов, потому что терпения одного человека бывает недостаточно.

Апгрейд от пенсионера
У других своих клиентов Алексей, наоборот, учится сам.

– Как-то я продавал какие-то мелочи для компьютера одной пожилой женщине. В разговоре выяснилось, что она работает с операционной системой Ubuntu Linux. В итоге эта милая дама провела мне мастер-класс по системному администрированию. Я был очень удивлен. А другой наш покупатель, пенсионер, специализируется на CD и DVD дисках. Он все о них знает. Рассказал мне, как по внешнему виду определить качество диска.

Хакеры в рясе
Был и еще один удивительный случай. Как-то к нам в магазин зашли священники.

– Я тогда впервые общался со священнослужителями вне церкви, – делится Алексей. – Эти люди поразили меня своей образованностью и осведомленностью во всех сферах, в том числе и в компьютерах. Им нужна была антенна Wi-Fi, чтобы «сконнектить» две церкви. Они сами во всем разбирались и пришли подготовленные. Мы помогли им только в нескольких вопросах.

СОВЕТЫ ОТ АЛЕКСЕЯ ВОЛОХА

В магазин приходят не за товаром, а за решением своих проблем. Поэтому важно заранее определиться, для каких целей вам нужна эта покупка. В разговоре с продавцом не бойтесь показаться «чайником», это его работа – во всем разбираться. Задавайте как можно больше вопросов, даже глупых, главное, чтобы лично вам все было предельно ясно.

Дешевле всего стоят говядина и баранина, а также рыба и сыр. ...
338 9
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
170 0
Стиль жизни
Наверх