фото: kemclub.ru

С ножом на покупателя?


Ольга Данилова, Екатерина Бобоха, "Любинский проспект" 20-12-2010

Попытавшись вернуть детскую игрушку-трансформер в магазин на одном из омских рынков, омичка столкнулась с хамством продавца – он отобрал не только товар, но и чек. Далее события разивались как в криминальной драме.


Эту историю мы прочитали на одном из омских форумов. Женщина рассказывала, что по пути домой зашла с сыном в магазинчик игрушек на одном из омских рынков. Взгляд ребенка привлек трансформер за 180 рублей, и, как многие родители, мама не смогла отказать своему мальчику. Тут же попытались собрать игрушку, но это им не удалось. На просьбу помочь или вернуть деньги торговец отреагировал резко, предложив покупательнице удалиться подобру-поздорову.
 
«Дайте книгу жалоб», – потребовала раздосадованная женщина. Эту просьбу продавец удовлетворил, а вот ручку выдать отказался. В ходе перепалки покупательница заявила, что в таком случае заберет книгу домой, напишет претензию и потом ее вернет. Далее цитируем омичку:

– А он выскочил на меня из-за прилавка и стал отбирать у меня книгу и чек с игрушкой. Мужику лет 45, конечно, он со мной справился, но когда меня стал давить, то я ногами выдавила витринное стекло, он совсем побелел и стал меня лупасить тетрадкой и вытаскивать вещи из моей сумки. Леша (сын пострадавшей – прим. редакции) перепугался, побежал на улицу, а я боролась, не отдавая свою сумку. Борьба длилась до выхода из этого магазина. Он отобрал у меня чек, единственное, я часть игрушки успела прихватить. Что делать, куда обратиться? Он ведь хозяин, и как я докажу, что у него покупала?

На все эти вопросы ответы она попыталась найти у своего мужа. В негодовании мужчина решил немедленно разобраться с обидчиком, однако это закончилось для него плачевно. Требуя вернуть деньги, он схватил продавца за грудки. Далее, если верить женщине, торговец выхватил нож из-под прилавка и, загнав ее супруга в тупик на рынке, порезал ему руку и пальцы. Далее, на счастье омича, вмешалась охрана рынка.  

Естественно, «ЛП» не смог пройти мимо этой леденящей кровь истории. Мы разыскали пострадавшую покупательницу и поинтересовались, обратилась ли она в милицию. Оказалось, нет – женщина страшно напугана произошедшим и боится мести со стороны продавца. А зря! Как нам сообщили в пресс-службах Роспотребнадзора и УВД, единственным верным решением в случае, если продавец отобрал у вас чек и товар, нахамил и вышвырнул­ ­из магазина,­ и тем более взялся за нож, является обращение в милицию. Без официального заявления рассчитывать на правосудие бесполезно. Даже сейчас, по словам блюстителей порядка, еще не поздно обратиться­ к ним­ за помощью, хотя собрать доказательства на данный момент будет уже проблематично.

В этом мы убедились, решив провести собственное расследование. Все продавцы близлежащих магазинчиков, которые не могли не видеть погоню с ножом, на все наши вопросы лишь отводили глаза и оправдывались – покупателей было много, мы ничего не видели. Слепота торговцев, как выяснилось, объясняется просто – таков указ директора рынка (об этом в приватной беседе поведал он сам).

Чтобы избежать возможных проблем и пересудов в прессе, администрация поспешила заткнуть своим арендаторам и охране рты. Однако директор намекнул нам, что не удивился бы, если бы все вышеизложенное оказалось правдой: продавец – бывший военный, был контужен, поэтому характер у него не из легких.

Книга жалоб, исписанная обиженными его хамством покупателями, тому доказательство. Действительно, пообщавшись с главным героем нашего рассказа, мы убедились – человек он принципиальный и жесткий (хотя кровожадным он не показался) – такой сюсюкаться с покупателем не будет. У бывшего военного своя правда – покупательница пыталась забрать книгу жалоб, разбила витрину... Ну как с такими вежливо? А ножа не было!

Судить, кто прав, кто виноват в данной ситуации, мы не беремся. Однако хотим отметить несколько моментов:

– Покупатель имеет право потребовать возврата денег за игрушку в течение 14 дней с момента приобретения при условии, что товар не был в эксплуатации (целы, в смысле не срезаны, бирки, пломбы, игрушка не была в употреблении). Основанием для возврата может быть что угодно – не подошла по цвету, возрасту, игрушка по ошибке приобретена второй раз.

– Покупатель может требовать жалобную книгу и писать в ней претензии о хамском обращении, но если при этом он не обратится в милицию, то все его опусы дальше владельца магазина (который может сам стоять за прилавком) не пойдут. Как нам сообщили в Роспотребнадзоре, сотрудникам которого, по сути, и  адресованы записи в этой книжке, они проверяют лишь качество товаров, и если с этим проблем нет – то увы.

– В том же Роспотребнадзоре нам сообщили, что в законе говорится только о том, что по требованию продавец обязан предоставить покупателю книгу жалоб и предложений. О ручке там нет ни слова. Вот такая лазейка для нерадивых торговцев. Выход один – всегда носить ручку с собой.

– Не стоит надеяться, что в спорных ситуациях вы найдете союзника в лице администрации рынков. Вам, конечно, скажут заветное слово: разберемся. Однако если вы не привлечете соответствующие органы – Роспотребнадзор или милицию, – дело замнут. Для дирекции главное, чтобы арендаторы вовремя платили аренду, разбираться в их отношениях с покупателями – не ее дело.

– И последнее, выбирайте для покупок крупные магазины. Здесь у вас больше шансов встретить вежливое обращение и в случае необходимости вернуть товар. Что же касается продавцов, которые вас не устраивают – проходите мимо их магазинов. К слову, в интернете против злосчастного продавца уже поднялась волна негодования. Мамочки предлагают бойкотировать его магазин, так как оказалось, что не только наша героиня сталкивалась с хамским отношением с его стороны.

Как видите, в нашей статье нет имен – мы не можем прямо указывать на место и героев событий, так как официально данное происшествие не доказано. Однако надеемся, что наша статья послужит покупателям полезным уроком, ведь предупрежден, – значит, вооружен.

В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
447 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
296 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
О своих вкусах и принципах он сообщил собратьям по дорожному движению. (ФОТО) ...
228 0
Стиль жизни
Наверх