фото: www.barba.ru

Типографская сказка


Ксения Вахитова, "Курс цен" 19-01-2011

В океане полиграфических услуг выловить «золотую рыбку» в виде выгодного предложения нелегко: слишком много на этом рынке посредников, слишком большая разница в цене и уровне сервиса.

 

Наш заказ
Односторонние визитки на дизайнерском картоне (печать полноцветная) – 100 шт.; односторонние визитки на стандартной белой бумаге (печать полноцветная) – 200 шт.; рекламный буклет 8 страниц формата А5 на глянцевой бумаге плотностью 115 г/м (печать полноцветная) – 500 шт.; рекламная листовка формата А6 на цветной бумаге плотностью 80 г/м (печать одноцветная); распечатывание и сборка на пружину под плотную обложку бухгалтерской документации – 150 страниц, 1 экземпляр.

В нашем городе более 150 организаций, специализирующихся на полиграфических услугах. Поскольку охватить их все невозможно, мы отобрали 10 компаний методом случайной выборки. При оценке попавших в наше поле зрения фирм мы интересовались суммарной стоимостью заказа, ценой на услуги дизайнера, сроками изготовления, возможностью доставки, наличием скидок и прайса в электронном варианте. Кроме того, важными для нас были оперативность расчетов и корректность менеджеров при общении по телефону.

Мы за ценой не постоим
Варианты стоимости нашего заказа, озвученные в разных фирмах, отличаются весьма существенно: от 7407 до 22 737 руб. Иными словами, удачно выбрав компанию, на полиграфии можно сэкономить более 15 тыс. рублей! Такой «разброд и шатание» в ценах объясняется тем, что часть фирм не имеет собственного производства, выступая лишь в качестве посредников. В некоторых организациях комплект оборудования не полный, что также бьет по кошельку заказчика: например, при отсутствии ризографа одноцветные листовки придется печатать способом цифровой печати, а это увеличивает их цену примерно в три раза. То же и с рекламными буклетами: если у компании есть возможность напечатать наш тираж офсетом, то она гарантированно предложит наиболее выгодную цену.

Расценки на работу дизайнера также оказались очень разными: одни были готовы собрать буклет из готовых фотографий и текста за 300 рублей, другие оценили этот труд в 5000 рублей.

Оперативно считаем, быстро печатаем?
Если в отношении цены каждая фирма блеснула оригинальностью, то в разговоре о сроках на цифровую печать опрашиваемые проявили удивительное единодушие. Визитки, листовки, вывод и переплет документов полиграфисты готовы сделать за день, буклеты – за 2-4 дня. Тем же, кто решил сэкономить и печатать офсетом, придется подождать 7-10 дней, а иногда до двух недель.

Помня о поговорке «время-деньги», мы оценивали расторопность менеджеров, рассчитывающих стоимость нашего заказа. Дополнительные баллы получили те фирмы, чьи сотрудники готовы сделать все подсчеты в режиме он-лайн. Не заработали этот плюс лишь фирмы «PROдвижение» и «Золотой тираж», где менеджеры для расчетов брали тайм-аут, обещая сообщить их результат позже. А вот представитель компании «Спектр» то ли из-за проблем с памятью, то ли из-за сложностей с математикой потенциальному клиенту в нашем лице так и не перезвонил.

К порогу офиса
На заре полиграфической эры, когда спрос превышал предложение, печатники о доставке своей продукции особо не задумывались. Видимо, борьба за клиента разворачивается все острее, поскольку сегодня во многих фирмах разговор о доставке не вызывает недоумения. Однако привезти клиенту заказ любой стоимости готовы лишь в компании «Золотой тираж» – правда, не бесплатно. В других организациях доставку осуществляют лишь при определенных условиях: например, при заказе на определенную сумму или в случае регулярного сотрудничества.


Дорогому клиенту
Сравнивать предложения разных компаний и планировать предстоящие расходы гораздо удобнее, если под рукой есть прайс-листы. Поэтому за готовность выслать информацию о ценах на электронную почту мы начисляли дополнительные баллы. Не получили их только компании «PROдвижение», «Цифра» и «Золотой тираж».

Клиентоориентированность компаний мы оценивали также по возможности получить скидку. Как оказалось, заказчику, планирующему разместить небольшой заказ, на уступки изготовителей рассчитывать не приходится. Лишь при печати продукции на сумму 30-50 тыс. руб. некоторые фирмы готовы немного уменьшить цену.

Улыбаемся и машем
Судя по результатам нашего исследования, совдеповский угрюмый сервис в сфере услуг почти побежден. Конечно, еще не все вместо машинального «алло» привыкли произносить приветствие и название компании, но в общем и целом претензий к вежливости и доброжелательности менеджеров не возникло. Особо стоит выделить представителя фирмы «Аванта», который не только корректно с нами общался, но и дал рекомендации о том, как можно сэкономить. В царстве любезности и такта исключением стал лишь печатный двор «Филипп», сотрудник которого слушал нас невнимательно, перебивал и казался довольно раздраженным.

Пьедестал почета
Максимальное число баллов получила компания «Аванта». Удалось ей это благодаря самой низкой из всех предложенных цене, возможности организовать доставку, индивидуальному подходу к постоянным клиентам, а также компетентности и корректности ее представителя. Второй стала компания «Золотой тираж», где стоимость заказа очень заманчива, а на возможность доставки не влияет величина тиража. На третье место претендуют сразу три участника опроса, это «Акцент», «PROдвижение» и «Цифра», которые заработали свои баллы благодаря доступным ценам и неплохому сервису.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
574 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
164 0
Стиль жизни
Наверх