фото: www.nosmoking.ucoz.ua

Не все то золото...


Марина Мисявичене, "Любинский проспект" 31-01-2011

«Это вы погнули кольцо», «Это вы неаккуратно носили цепочку»... Варианты ответов продавцов ювелирных изделий можно продолжать до бесконечности. И все они означают одно: во всем виноват покупатель. «ЛП» рассказывает, как выбрать качественное ювелирное изделие, и что делать, если с ним что-то не так.


Специалисты уверяют, что купить некачественное ювелирное изделие можно и в известном магазине. Однако доказать свою правоту не так уж просто.

А ухо можно и подрезать...
Типичный пример. Девушке на Новый год подарили золотые серьги. Замок на них оказался слишком плотным и постоянно сдавливал мочку уха. Из-за этого у девушки начались головные боли. Когда же она обратилась в магазин с просьбой поменять сережки, в ответ она услышала: «Серьги качественные, значит, причин для обмена нет, а ухо… так его можно чуть-чуть подрезать…».

Возмущенная девушка обратилась в Управление Роспотребнадзора по Омской области, где ей сообщили, что по закону ювелирные изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Единственный вариант, который можно попробовать в данном случае, это попросить заменить серьги на аналогичные или другие, учитывая разницу в цене. Здесь все зависит от лояльности руководства магазина, поэтому отказ будет вполне законным.

Закон на стороне потребителя... всегда?
И все же, по словам специалистов, им нечасто приходится сталкиваться с жалобами потребителей на некачественные ювелирные изделия, хотя это вовсе не означает, что подобные случаи – редкость. Вероятнее всего, потребитель предпочитает просто сдаться.

Для особо настойчивых единственным выходом из спорной ситуации является проведение независимой экспертизы. Разумеется, за свой счет. По словам эксперта ГУ «Омская ЛСЭ Минюста РФ» Алексея Лосева, за экспертизой ювелирных изделий к ним обращаются один-два раза в месяц. Результаты: 50 на 50.

– С одной стороны, качество золотых изделий сего дня оставляет желать лучшего, – комментирует г-н Лосев. – Часто заводы-изготовители, чтобы сэкономить на материале и уменьшить вес изделия, делают его очень тонким, а значит, уязвимым. С другой стороны, потребитель тоже не дремлет и в случае самостоятельной порчи изделия пытается доказать обратное. Однако опытный эксперт сразу определит причину дефекта. Если же результат экспертизы окажется в вашу пользу, вы сможете написать претензию и потребовать от магазина следующее: бесплатно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление, соразмерно уменьшить покупную цену, заменить на товар аналогичной марки (модели, артикула), заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или вернуть деньги.

Покупателю важно знать, что магазин вправе предоставлять или не предоставлять гарантию на ювелирное изделие. Если она установлена, то в течение этого срока ремонт будет произведен за счет магазина. Если же нет, но скрытые дефекты выявились не сразу, однако с момента покупки еще не прошло двух лет, то потребитель вправе обратиться в магазин и предъявить претензию (имея на руках кассовый и товарный чек).

Если же купленное ювелирное изделие – надлежащего качества, но просто по каким-то причинам вам не нравится, то обменять его или вернуть за него деньги вы не вправе.

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Светлана Янкина, главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области:
– На поверхности качественного ювелирного изделия (кроме поверхностей с эмалевыми покрытиями) не должно быть трещин, раковин и заусенцев. Кроме того, на его лицевой стороне не допустимы вмятины, царапины, волнистости, пятна, потертости, следы от инструмента или клея. Особое внимание к цепочкам – они должны обладать гибкостью и не иметь деформированных звеньев, звеньев с расслоением металла, а также перевернутых звеньев, изменяющих их рисунок. При оформлении покупки вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул, дата продажи и цена товара, подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу товара, а на приобретенные ограненные природные драгоценные камни обязательно передаются сертификаты.

МНЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Елена Майская, покупатель:
– Спустя три дня с момента покупки я заметила, что мое золотое кольцо деформировалось, и оказалось, что оно гнется во все стороны. В магазине я услышала привычное: «Вы сами его погнули». За справедливостью я отправилась на независимую экспертизу. Однако выяснилось, что обойдется это удовольствие мне от 1500 рублей, тогда как восстановить форму кольца можно было всего за 50-100 рублей в зависимости от сложности работы. Получается, что гораздо выгоднее купить себе новое кольцо, чем отдавать такие деньги за экспертизу ювелирного изделия, а тем более тратить свои нервы.

СОВЕТ

Обратите внимание на наличие на ювелирном изделии клейма: либо это звездочка, либо девушка в кокошнике, обведенные прямоугольником. Рядом с этими знаками обычно ставится проба.

ФАКТ

По требованию покупателя в его присутствии проводится взвешивание приобретенного изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг – на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г.

Впрочем, ценник может разниться и в одну, и в другую сторону. ...
181 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
476 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Стиль жизни
Наверх