фото: silapri.ru

Правила раздора


Юлия Стрельская, "Любинский проспект" 21-02-2011

Покупатель имеет всего две обязанности – платить за товар деньги и вести себя вежливо. Причем второе правило носит скорее рекомендательный характер. Однако некоторые омские магазины по каким-то непонятным причинам стараются максимально осложнить покупателям жизнь своими странными требованиями. В итоге теряют их навсегда.


Горе собакам на роликах
Ты только подходишь к двери, а тебя уже встречает сообщение о правилах, царящих в данном магазине: таблички с перечеркнутыми роликами, собаками, фотоаппаратом и мороженым. У меня никогда не было мысли зайти в магазин на роликах и с доберманом, но почему-то почти каждый магазин считает своим долгом предупредить меня, чтобы я этого не делала и дальше. Зачем?

– В одном из магазинов «Евросети» я как-то видел огромный плакат сразу на входе, – прокомментировал запрещающие таблички московский консультант по бизнесу Евгений Лискин, – на котором было написано: «В нашем магазине вы сколько угодно можете фотографироваться, есть мороженое и кататься на роликах!» И это правильный ход. Зачем сразу на входе вешать надписи с негативным смыслом? Ну сколько за день зайдет посетителей с мороженым? Один, два? А запрещающий знак видят все. И не стоит недооценивать его влияние. Это как с криво повешенной картиной: вроде и мелочь, но постоянно раздражает.

Мы бессильны вам помочь
В обувном магазине «Россита» на зеркале я нашла еще одно правило: «В нашем магазине нельзя мерить обувь без подследников».

– Обычно на таких зеркалах я встречаю надписи «Вы красивы!» или что-то в этом роде, – продолжает делиться опытом Евгений Лискин. – Но если уж очень необходимо поднять тему о подследниках, то лучше сделать это более мягко. Например, «Не оставьте без внимания наши замечательные подследники!»

А ведь магазины так часто расписываются в своем бессилии – в одном покупателей предупреждают, что скользко, но не кладут резиновый коврик, в другом письменно не разрешают трогать стеклянную витрину, в третьем требуют вытирать ноги. Конечно, владельцев можно понять – им хочется, чтобы на полу было чисто, витрины не имели отпечатков жадных рук, а покупатели не падали на пол с синяками и переломанными костями. Но эти желания, оформленные в запрещающие таблички, вызывают в покупателях раздражение и злость. Попробуйте повесьте дома такие перед приходом гостей и посмотрите на их реакцию.

Самообслуживание за ваши деньги
В магазинах ИКЕА покупателям предлагается самим доставать себе мебель со склада и дома ее собирать, а в кафетерии – убирать за собой посуду. Но мало кого это раздражает, потому что вместо привычных табличек «У нас самообслуживание» ИКЕА размещает текст о том, что главный принцип ИКЕА – это забота о кошельке своих покупателей, поэтому они покупают только товар без накруток и разных сопутствующих услуг. И раз так, дорогие друзья, не будете ли вы любезны донести подносик до стоечки.

В магазинах эконом-класса, созданных нашими соотечественниками, идея та же, а исполнение перечеркивающее эту идею напрочь. В магазине «Эконом-класс», что в «Казачьей слободе», покупателей в приказном тоне заставляют самим вешать вещи после примерки.

– У меня своя работа, я за вас развешивать не буду, – грубо замечает продавец в ответ на мои возражения. – У нас в магазине такое правило!

– Которое вы вовсе не обязаны выполнять, – уже пост-фактум рассудил нас председатель совета Омского союза потребителей «Щит» Евгений Рабинович. – Есть федеральные правила продажи, обязательные для всех, например наличие примерочных. Все остальное – внутренние правила магазина, не обязательные для покупателя.

Остается непонятным, зачем владельцу магазина так настраивать против себя покупателей, заставляя их выполнять работу, за которую он уже платит своим продавцам?

Ваши цены – ваша тайна
Перед входом в супермаркет нужно сдать сумку, цены нельзя переписывать, в зале нельзя фотографироваться – все эти бесчисленные правила нужны для того, чтобы владельцам магазинов жилось спокойно. В большинстве случаев покупатели соглашаются их придерживаться – люди в массе своей предпочитают мир войне. Закон не запрещает собственнику придумать целый свод таких правил для своего магазина. У покупателя всегда будет право выбора – заходить в этот монастырь с таким жестким уставом или все же найти место попроще.

В одном магазине одежды мне не разрешили зайти в примерочную вместе с подругой. Больше в тот магазин я не хожу. А моя подруга сменила супермаркет, потому что ей не разрешали заходить с детской коляской. Ее ребенок уже ходит самостоятельно, но в тот магазин она по-прежнему не заходит.

И кто в конечном итоге выиграл от того, что сотрудники магазина так жестко требовали придерживаться правил?

СПРАВКА

1. Если пакет, проданный на кассе, порвался до выхода на улицу, магазин должен возместить убытки за товар, оказавшийся на полу (ст. 1064 Гражданского Кодекса РФ).
2. Если на ценнике значится одна цена, а на кассе по чеку выходит другая, покупатель вправе потребовать вернуть разницу. Согласно законодательству ценник – это условие публичного договора, и продавец обязан продать товар по той цене, которая на нем указана (ст. 426 Гражданского Кодекса РФ).
3. Магазин несет материальную ответственность за сохранность вашего имущества, оставленного в камере хранения магазина (ст. 891 Гражданского Кодекса РФ).
4. Если в магазине вы задели стоящий на полке товар (из-за тесноты помещения или неправильного размещения товара) и повредили его, материальную ответственность несет магазин (ст. 1064 Гражданского Кодекса РФ).

МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА

Гендиректор ГП «Наш магазин» Дмитрий Шадрин:
– Главное правило для любого ритейлера – покупателя нельзя напрягать. Он пришел после работы, дома его ждут другие дела. В магазине ему должно быть спокойно – кассиры улыбаются, а очередь идет быстро.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
619 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
170 0
Стиль жизни
Наверх