фото из архива ТРИЭС

Как «ЛП» обули


Екатерина Бобоха, "Любинский проспект" 21-02-2011

Хороший продавец продаст не то, за чем вы пришли, а то, что вам просто необходимо, но вы об этом даже не догадывались. Своим профессионализмом «ЛП» поразила Ольга Смехнова, продавец-консультант Дома обуви «Форум».


Примерив на себя образ тайного покупателя, «ЛП» прогулялся по обувным магазинам в поисках «того самого» продавца. Удивительно, но в этот день все претенденты были, как никогда, улыбчивыми и обходительными (видимо, повышение конкуренции все-таки положительно сказывается на омском сервисе).

Чем поразила именно Ольга?
В разговоре девушка как-то ненавязчиво выведала, какая модель обуви мне больше нравится, каблук, цвет... Стоп! Стоп! Стоп! Я же пришла сюда не за покупками. Но когда эти восхитительные осенние полусапожки украсили мои ножки, сопротивление оказалось бесполезным. Надо же, мне идут «именно такие» ботиночки! И каблучок! А как удобно!!!

К подобному завершению операции «Тайный покупатель» я, если честно, готова не была. В итоге  «обутая» разведкампания «ЛП» сдалась перед Олиным профессионализмом.

По пути к совершенству
После девятого класса Ольга Смехнова отправилась в колледж постигать азы профессии продавца.

– Можно было пойти еще и на кулинара, но торговать мне хотелось больше, чем выпекать шанежки, – поделилась девушка. – Хотя, признаюсь, торговля для меня – лишь некая стартовая площадка. Всю жизнь стоять за прилавком я бы не хотела. Но зато, работая продавцом, я смогла осуществить свою мечту и получить высшее образование. Скользящий график работы позволял не пропускать занятия. А директор не был против, когда я отпрашивалась на пары. В этой компании за повышение уровня своего работника. К тому же заработанных денег хватало не только на жизнь, но и на оплату учебы в институте. В итоге, в этом году я получила диплом бухгалтера-экономиста. Теперь у меня – дипломированного специалиста – гораздо больше перспектив.

Прыгнуть выше потолка
Что мне нравится в нашем Доме обуви «Форум»? Здесь у каждого сотрудника есть возможность карьерного роста. При большом желании и стремлении продавец, к примеру, может вырасти и до директора. В небольшом продовольственном магазине, где я раньше работала, таких перспектив не было. Долго проработав в должности продавца и кассира, я получила повышение и стала товароведом. А это – потолок карьеры работников в подобных магазинчиках. Мне стало тесновато. Хотелось совершенствоваться, а не стоять на месте. В итоге отсутствие перспектив подтолкнуло уволиться.

Выкаблучивайтесь правильно
На новом месте было трудно привыкнуть... разве что к другому виду товара. Но жутко нравилось узнавать что-то новое об обуви. Зато теперь я с удовольствием делюсь своими открытиями с покупателями. Вот вы, к примеру, знаете, что идеальный для девушки каблук составляет 1/4 длины ее ступни? А самая удобная обувь – та, что с тупым концом. И еще: не слушайте продавцов, которые уверяют, что обувь «потом разносится», это совсем не так. Нужно сразу брать правильный размер, а не надеяться, что обувь растянется. Пожалейте свои ножки. В целом, хороший продавец, зная подобные правила, даже любительницам шпилек должен подобрать такие туфли, которые будут меньше вредить их ножкам.

А человеку с ленцой никогда не продаст обувь, за которой нужно тщательно ухаживать. Он предложит похожую модель, но требующую менее трепетного ухода.

Учиться, учиться и учиться
Что особенно удивило в Ольге? Ее неуемное стремление к знаниям. Отучившись пять лет в колледже, она поступила в институт.

– Еще планирую научиться водить машину и освоить парикмахерское искусство. Учиться, учиться, учиться, – вторя культовому вождю, повторяла девушка, – учеба – это мое!

Откуда такое рвение?
– Наверное, так воспитали... – задумалась Оля. – То, что я сама должна быть в ответе за свою судьбу, мне твердили с детства. Мама ушла из семьи, когда мне было 14 лет. И нас, пятерых детей, воспитывал папа. Зато мы все враз стали самостоятельными. Старались держаться друг за друга, помогать отцу и пробивать себе дорогу в жизнь. До сих пор постоянно собираемся у папы, каждый день созваниваемся, подбадриваем, подливаем масла в огонек стремления... ведь нам одинаково тяжело. И я точно знаю, если не буду учиться – ничего не получится. Вот я и учусь. В том числе в своей профессии. Если буду лучше разбираться в товаре, смогу больше продавать. А это непременно скажется на зарплате. Для меня просто недопустимо такое расточительство, как непрофессионализм.

Интерес с тактом
– Когда я сама хожу по магазинам, мне печально видеть за прилавком человека, которому ничего не нужно. У продавца с потухшими глазами даже покупать что-либо не хочется. С другой стороны, слишком навязчивые и чрезмерно улыбчивые личности меня тоже не прельщают. Идеально, когда продавец заинтересован в покупателе, но остается при этом предельно корректным. Еще мне важно, чтобы продавец доводил свое дело до конца. То есть, начав со мной работать, сказал «До свидания!» только на кассе, а не бросал в середине зала со словами «можете пройти на кассу». Ведь покупатели, как маленькие дети, могут просто растеряться, не зная, что им делать дальше.

Нон-стоп
– Обидно, что сегодня продавец считается профессией низкого уровня и многие стыдятся такой работы. Я на эти предрассудки стараюсь не обращать внимания. Ищу свои радости и плюсы в профессии. Для меня – это хороший старт в карьерном росте. Я уверена в своих силах, к тому же у меня шикарная поддержка – крепкая семья и подруги, которые постоянно говорят: «Оля, не останавливайся на достигнутом!» Я и не собираюсь. А если кому-то вдруг и захочется фыркнуть в нашу сторону – напомню, что половина студентов Кембриджа и Оксфорда в свое время отработала продавцами и официантами.

ИНТЕРЕСНО

В 1927 году был запатентован флюороскоп для обувных магазинов, поступивший в американские и европейские салоны. Покупателю делали рентгеновский снимок ног, по которому было очень удобно подбирать обувь. Однако после многочисленных жалоб на ущерб здоровью от ударной дозы радиации (одной женщине даже ампутировали ноги) все аппараты были отозваны и уничтожены.

В XIV веке родовым дворянам согласно моде полагалось носить башмаки или туфли на полтора размера больше длины ступни, а баронам – на два. Князья могли носить башмаки даже на три размера больше, чем это фактически было нужно...

В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
437 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
288 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
О своих вкусах и принципах он сообщил собратьям по дорожному движению. (ФОТО) ...
211 0
Стиль жизни
Наверх