фото: www.s-alians.ru

Война продавцов и покупателей


Ксения Вахитова, "Стройка" 25-03-2011

Лишний рулон обоев в магазине принять не хотят, недостатки в мебельном гарнитуре исправить отказываются – с этими и другими проблемами к нам обратились читатели. Как их решить, советует Борис Балашов, юрист Общества защиты прав потребителей «Гласность-Омск».
 

После нас хоть потоп
– Когда нам потребовалась замена отопительного стока и радиаторов, в УК сказали, что свободных сварщиков нет. Пришлось обратиться в ремонтно-монтажную фирму. Спустя время трубы прорвало, залило соседей. Кто должен возмещать убытки? Можно ли доказать, что прорыв произошел по вине этой фирмы и возложить материальную ответственность на нее?
Юлия Егорова


– Для начала следует зафиксировать сам факт прорыва трубы и затопления квартиры, установить размер ущерба, выяснить, был ли причинен вред здоровью граждан (например, ожоги). Затем необходимо заказать независимую экспертизу, чтобы установить причину прорыва. Здесь может быть несколько вариантов: некачественная работа ремонтно-монтажной компании (если прорыв произошел в месте сварочного шва, спайки или, если речь идет о полипропиленовых трубах, в месте резьбового соединения); некачественные материалы (бракованный радиатор или трубы); превышение нормативов по давлению и температуре теплоснабжающей организацией. Выяснив причину прорыва, станет понятно, кому предъявлять претензии.

Для соседей, которых затопило, причинителем вреда является собственник квартиры, где произошла авария. Следовательно, рассчитываться с ними придется гр. Егоровой. В дальнейшем выплаченные соседям деньги можно будет предъявить ко взысканию с ответчика.

Не нужно нам окно в Европу!
– Недовольны новыми окнами ПВХ – от них сильно сквозит. Вызвали по гарантии мастера, он заменил утеплитель, но проблема не исчезла. Как поступить в данной ситуации? Можно ли вообще расторгнуть договор с фирмой-установщиком и обратиться в другую?
Катерина Л.


– С юридической точки зрения установка окон относится не к категории товаров, а к категории выполнения работ. Деньги за работу можно вернуть, лишь если в ней обнаружатся существенные недостатки. К таковым относятся неустранимые недостатки, недостатки,  которые проявляются вновь, либо недостатки, устранение которых требует несоразмерных расходов или затрат времени. В данной ситуации потребителю следует запастись терпением и на каждое проявление недостатка реагировать претензией в адрес исполнителя. Если недостаток так и не будет устранен, можно обращаться в суд. Экспертизу все же придется провести.

Потребитель также имеет право устранить недостаток своими силами либо силами третьих лиц. Расходы обязан будет возместить исполнитель (фирма-установщик).

От эскиза – лишь воспоминания
– Сделанный на заказ кухонный гарнитур не соответствует нашим ожиданиям. У дверец иной рисунок, чем был на эскизе, встроенные светильники также другого типа. А на столешнице обнаружились царапины, кое-где отслаивается ламинированная пленка. Наши просьбы исправить недостатки фирма игнорирует.
Николай Кирза


– Изъяны, обнаруженные в данной ситуации, не являются существенными, соответственно, расторгнуть договор (отказаться от изделия и вернуть деньги назад) по этим основаниям вряд ли возможно. Однако фирма-изготовитель в любом случае обязана устранить недостатки – это касается и деталей, не соответствующих эскизу, и деталей с браком. Причем в срок, установленный самим потребителем (срок должен быть разумным). Если фирма-изготовитель длительное время не реагирует на претензии потребителя, то можно обращаться в суд. Однако мы в таких случаях рекомендуем обратиться в другую фирму, которая устранит недостатки. Расходы можно будет взыскать с фирмы-изготовителя.

НА ЗАМЕТКУ


Вступать в судебные тяжбы по расторжению договора эксперты рекомендуют только в крайних случаях ввиду того, что даже выиграв дело, не всегда возможно взыскать присужденные суммы: мебельщики оказываются финансово несостоятельными! А вот мебель, по решению суда, отдать придется.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
522 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
164 0
Стиль жизни
Наверх