фото: pushkina17.ru

Домофонные страсти


Юлия Ожерельева, "Любинский проспект" 11-04-2011

Сломался домофон? Звоним компании-установщику – и в тот же день поломки как не бывало. Платить не нужно – все расходы покрыла абонентская плата. Это – идеальная модель, на деле же пользователей домофона ожидает множество подводных камней.


Ситуация, знакомая многим: прижимаешь ключ-таблетку – домофон не реагирует, тянешь «за веревочку» – дверь беспрепятственно открывается. А на батареях в подъезде уже греются непрошеные гости. «Благодаря» сломавшемуся домофону кто-то оказывался замурованным в собственном подъезде или, напротив, не мог туда попасть.

Абонентского обслуживания три года ждут?
По логике возникающие с домофонами проблемы лежат на плечах компаний, их установивших. Жильцы за обслуживание вносят абонентскую плату, цифра в Омске варьируется от 20 до 75 рублей в месяц. Практически каждый второй установщик домофонов такое обслуживание предоставляет. Мастера части компаний регулярно (раз в 1-3 месяца) обходят свои «владения» и устраняют неполадки.

Основная же статья абонентского обслуживания – работа с заявками. Если «сознательные» компании на заявку отзываются оперативно, то нерадивым поставщикам услуг потребуется позвонить не один раз. При этом не факт, что ремонт будет качественным.

Виноваты жильцы?
Посмотрим на проблему глазами домофонных компаний. Почему половина из них решила вычеркнуть абонентское обслуживание из перечня своих услуг?

Одна из причин – качество домофонов. Эксперты уверяют, что при должном пользовании они могут прослужить 5-10 лет. Особенно это касается малоабонентских домофонов: небольшое число пользователей фактически сводит вероятность поломок на нет.

Еще одна причина – нежелание связываться с жильцами. По замечанию одного из экспертов, ситуация, когда половина жителей подъезда не вносит абонентскую плату – обычное дело.

– Жильцы часто бывают неблагодарными. Ты выполнишь свою работу, а какая-нибудь нервная бабушка еще и найдет, в чем тебя обвинить, – делится Александр Гитц, технический директор компании «ИТБ».

Часть фирм предлагает своим клиентам обслуживание по гарантии. Стандартный срок – год, после этого ремонт осуществляется за отдельную плату. В этом случае придется оплатить сломавшуюся деталь (к примеру, панель вызова – 400-1500 рублей, видеомонитор – 1500-3000), а также работу мастера (конкретные суммы компании не называют, аргументируя это индивидуальностью каждого случая: на замену одной и той же детали могут уйти как 10 минут, так и целый день).

Маленькие хитрости
Пользователей домофонных систем ждут сюрпризы. Например, большинство фирм, работающих по гарантии, признает вандализм гарантийным случаем. Но некоторые запросто могут списать всю вину и, соответственно, ремонтные расходы на жильцов.

Абонентская плата тоже может таить небольшие «бомбочки». К примеру, в одной из фирм при установке домофона доводчик дается в подарок, а в случае, если он сломается, забота о покупке нового ляжет на плечи жильцов.

Некоторые компании готовы «принять под крылышко» клиентов конкурирующих фирм.

– К нам часто обращаются люди, желающие сменить обслуживающую компанию: далеко не все установщики в полной мере выполняют обязательства, – говорит Игорь Габченко, генеральный директор компании «Вектор».

Компании подстраховываются на случай, если абоненты решат променять их на другую фирму. К примеру, в договоре прописывается, что оборудование остается собственностью компании, а жильцы лишь берут его в аренду. И в один прекрасный день, когда недовольные жильцы «взбрыкнут», компания придет и заберет свое.

ЭТО ИНТЕРЕСНО

Ссылки в интернете предлагают универсальные ключи. Есть варианты, когда каждый «отвечает» за открытие домофона определенной марки.

Цена – всего 400-450 рублей за ключ плюс 200 за доставку из Москвы. Если приобрести комплект – для вас будут открыты любые двери. Позиционируются эти ключи безобидно – как незаменимый инструмент почтальонов и курьеров. При этом довольно странным кажется соседство информации о чудо-ключах с разделом «Взлом домофонов». Оттуда можно почерпнуть информацию о том, какое воздействие на домофон окажет комок снега или пьезозажигалка.

МНЕНИЯ

Ирина Хлызова, руководитель отдела по работе с абонентами компании «Модус»:
– Разные компании вкладывают в понятие «абонентское обслуживание» разный смысл. Жильцам следует внимательно изучать условия договора при выборе обслуживающей фирмы. Компания должна быть хозяином домофонного оборудования, нести все риски в случаях поломки, вандальных действий, краж без дополнительных плат. Будьте бдительны и внимательно изучайте, что вам предлагают!

Впрочем, ценник может разниться и в одну, и в другую сторону. ...
116 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
446 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Стиль жизни
Наверх