фото из архива ТРИЭС

Полцарства за звонок


Евгения Демина, "Любинский проспект" 11-04-2011

240 тысяч рублей отсудила компания МТС у своего абонента из Челябинска. Оператор доказал в суде, что мужчина три месяца безвылазно сидел в интернете, хотя сам абонент уверял, что все это время симкой не пользовался. Как обезопасить себя от подобных сюрпризов, разбирался «ЛП».


Историю, случившуюся в Челябинске, по праву окрестили беспрецедентной. Житель Челябинска Сергей Семенов получил от МТС повестку в суд и иск на круглую сумму. Несколько лет назад мужчина купил сим-карту МТС и подключил услугу выхода в интернет по технологии GPRS.

Как рассказывал Семенов многим СМИ, вскоре он потерял эмтээсовскую симку, но сообщать о пропаже оператору не стал, полагая, что сим-карту заблокируют автоматически после того, как на ней кончатся деньги.

Интернет-источники при этом утверждали, что расчет по предоставлению услуг GPRS должен был осуществляться в авансовом режиме, не предполагающем возможности выхода в интернет в кредит. Тем не менее, спустя некоторое время компания МТС потребовала с абонента 240 тысяч рублей. Оператор утверждал, что по якобы потерянной симке кто-то беспрерывно просидел в интернете три месяца. Что касается набежавшей суммы, то в компании объяснили, что по закону о связи обслуживать абонента перестают не после прекращения совершения платежей, а после отсутствия пользования услугой в течение шести месяцев.

На вопрос журналистов о том, как могла возникнуть такая ситуация и почему злостного неплательщика не отключили от сети сразу же, а ждали, пока счет за интернет достигнет астрономических размеров, операторы сотовой связи лишь разводили руками. В частности, по данным интернет-портала cnews.ru, происшедшее в Челябинске удивило даже головной офис самих МТС.

– Обычно наша система при пользовании услугами интернета проверяет баланс каждые 30 минут, и если он оказывается отрицательным, отключает абонента, – цитирует сайт слова пресс-секретаря МТС Ирины Осадчей. – Не исключено, что в Челябинске произошел сбой в системе или были технические трудности.

Однако предполагаемые косяки в работе оператора юристов МТС с курса не сбили. Компания посчитала, что раз услуга абоненту была оказана, он должен оплатить ее в любом случае. Челябинский суд, несмотря на все имеющиеся вопросы, требования операторов удовлетворил.

Решение уже вступило в законную силу, и Сергею Семенову теперь предстоит отдать 240 тысяч рублей.

– Лучший способ обезопасить себя от таких исков – вовремя сообщить оператору о пропаже сим-карты и расторгнуть договор, – считает председатель Общества защиты прав потребителей «Щит» Евгений Рабинович. – Вообще, в большей части неприятных сюрпризов в виде требований сотовых операторов о выплате внушительных сумм виноваты невнимательность и легкомыслие самих потребителей. К примеру, в последнее время участились случаи, когда на персональные данные абонента оформляются «левые» сим-карты. Сам человек ими никогда не пользовался, а платить по счетам приходится ему. Как выяснилось, такие номера оформляются по ксерокопии паспорта гражданина. Люди часто дают ксерокопировать свои документы кому попало, а потом становятся жертвами мошенников. Чтобы этого не случилось, при малейших подозрениях нужно написать заявление на имя сотового оператора с просьбой проверить все номера, которые на вас зарегистрированы, и отказаться от лишних.

Высокие цены на роуминг
Еще одна частая жалоба абонентов сотовой связи. Как правило, отправляясь за границу, абоненты заключают с компанией договор роуминга и кладут на свой номер определенную сумму. Теоретически, когда баланс становится равен нулю, связь с родиной должна прерываться автоматически. Но некоторые абоненты, вернувшись домой, получают огромные счета от сотовых операторов, требующих оплаты роуминга. Оказывается, что деньги, внесенные авансом, они давно проговорили и получали услуги связи напрямую от зарубежных партнеров своей сотовой компании, тарифы которых на порядок выше. В обоснование своих требований операторы предъявляют возмущенным клиентам их договор, в котором написано, что в случае нулевого баланса оператор сотовой связи вправе (а не обязан!) ограничить доступ к услуге роуминга.

Как решить проблему? Контролировать расходы на переговоры с родиной самостоятельно – код доступа к состоянию баланса вам обязан предоставить оператор. Если же вам уже предъявили материальные претензии, попробовать оспорить их в суде. По закону «О защите прав потребителей» сотовая компания была обязана проинформировать вас о том, что ваш баланс равен нулю и предупредить, что впредь услуги роуминга будут предоставляться в кредит. Должны проинформировать абонента и о новых расценках.

Но! Особо уповать на Фемиду не стоит – пока судебная практика по подобным делам складывается не в пользу потребителей.

ВАЖНО!

Иск компания сотовой связи может предъявить в том случае, если вы воспользовались услугой так называемого обещанного платежа, а потом перестали пользоваться этой сим-картой и забыли про долг.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
275 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
161 0
Стиль жизни
Наверх