фото: novostivl.ru

Защитники покупателей? Или от покупателей?


Ольга Данилова, Ксения Вахитова, "Любинский проспект" 11-04-2011

Если раньше последним приютом заплесневелой колбасы, отвалившегося каблука или «глухого» мобильника становилось мусорное ведро, то сегодня все это добро оседает на столах обществ по защите прав потребителей. Кто помогает омичам вернуть деньги за некачественные товары и услуги и почему защита прав потребителей превратилась в выгодный бизнес, узнавал «ЛП».


На наше потребительское «Караул!» «Дубль Гис» выдал 13 омских организаций, которые призваны защищать права обманутых покупателей. Однако некоторые из них энтузиазмом к работе совсем не горели: дозвониться до Областного общества по защите прав потребителей мы смогли лишь с четвертого раза, а в Региональном обществе защиты прав потребителей им. Каштанова, «Резолюции» и «Контроле» и вовсе не взяли трубку.

«Никакой дисциплины», – кипятились мы. «Что поделаешь, общественные организации!» – чуть позже мы же оправдывали героев, на общественных началах защищающих права своих земляков. Однако, когда в очередном союзе по защите прав потребителей нам назвали расценки за консультацию и услуги, стало понятно, что альтруизм здесь ни при чем: защита попранных прав покупателей давно превратилась в выгодный бизнес. Наш вывод подтверждает тот факт, что количество подобных организаций за последние два года увеличилось на треть, и, по мнению экспертов, тенденция роста сохранится.

Золотая половина
Почему же тогда профессиональные адвокаты и юристы, которые занимаются, по сути, платным оказанием услуг населению, все как один работают под вывеской «общественная организация»? По словам Игоря Пушкаря, председателя Общества по защите прав потребителей в сфере страхования, такое единомыслие легко объяснимо: всяческие «союзы» и «народные общества» вызывают доверие у потребителей. То, что организация некоммерческая, рождает иллюзию, что здесь работают сплошь альтруисты и исключительно за идею. Однако из разговора с другими участниками рынка стало понятно, что эта причина далеко не единственная.

Так, в случае проигрыша в суде продавец обязан не только выплатить определенную сумму компенсации покупателю, но и заплатить штраф в местную казну в размере 50% от суммы иска. Однако, как рассказал «ЛП» один из защитников прав потребителей, половина этой суммы может до казны и не дойти: если интересы покупателя в суде представляет не коммерческая, а общественная организация, то по закону ей отходит 50% от этих 50%.

Чиновники умывают руки
Как видим, бизнес на правах оказался еще вкуснее, чем кажется: одно дело, когда покупатель пытается вернуть себе сто рублей за кусок просроченной колбасы, и совсем другое – сумму за недостроенную застройщиком квартиру, проценты по миллионному кредиту и так далее. Даже четверть от суммы в один-два миллиона при том, что в среднем через одно общество проходит 1200 обманутых потребителей в год, – неплохой куш, не правда ли?

Возникает другой вопрос: а где же тогда государство, из-под носа которого уводят такие суммы потенциальных бюджетных поступлений? Как рассказал нам Евгений Рабинович, председатель Омского союза потребителей «Щит», согласно закону о правах потребителей муниципальные власти сегодня могут выбирать: защищать им права земляков-потребителей или нет. И если в Екатеринбурге и в Новосибирске чиновники считать умеют, а потому государственная помощь потребителям здесь развита достаточно сильно, то в Омске местные власти брать на себя функции защитников не хотят.

В местном Роспотребнадзоре, куда в принципе может обратиться обманутый покупатель, всячески дают понять, что главная функция этой структуры – контролирующая, а защита прав потребителей – скорее утомительная обязанность. Естественно, один отдел по защите прав потребителей вряд ли справится с потоком покупательских жалоб города-миллионника. При этом в помощи здесь не отказывают – как минимум, бесплатно проконсультируют.

Однако, если вы серьезно решили вернуть деньги за некачественный товар или услугу, а диалог с администрацией магазина показал, что борьба предстоит тяжелая, ваш путь лежит прямиком в общества по защите прав потребителей. Но и здесь гарантий вам никто не даст: к сожалению, российские суды зачастую принимают кардинально противоположные решения по идентичным случаям. При этом деньги, которые вы потратите на услуги конторы и судебные издержки, в случае проигрыша в суде вам никто не вернет.

Да и победа далеко не всегда означает, что вы получите свои деньги: судебные приставы, по словам защитников, с явной ленцой взимают с продавцов задолженности.

Кто от кого защищает?
Видимо, устав ждать, пока приставы наконец-то найдут продавцов-уклонистов и те заплатят по счетам, защитники обманутых покупателей нашли более стабильный источник дохода.

Так, некоторые общества замечены в связях с крупными ритейлерами. Их сотрудничество проходит в рамках так называемых программ потребительского доверия, по которой общества, по сути, получают деньги за свою лояльность к какой-либо компании. Если потребитель, обиженный на эту компанию, обратится в такое «лояльное» общество, то его всячески попытаются убедить, что его претензии безосновательны и пытаться что-либо доказать не стоит. Поэтому, если вам показалось, что юристы общества чересчур скептически настроены по вашему делу, возможно, стоит обратиться к другим защитникам попранных прав.

А вот Евгений Рабинович из Омского союза потребителей «Щит» и не скрывает, что сегодня нужно защищать не только покупателей, но и продавцов – от покупательского экстремизма. Он утверждает, что любой покупатель, который попытается заручиться его поддержкой, стремясь вернуть уже изрядно поношенные вещи или утопленный мобильник, получит отказ. В судах он нередко выступает защитником продавцов, пострадавших от недобросовестных покупателей.

Боевые пенсионеры
«Омское городское общество защиты прав потребителей» – одно из старейших и крупнейших в нашем городе: работает с 1993 года, членством в этой организации могут похвастать 19 человек (большинство из них – не растерявшие боевого духа пенсионеры). В то время, как в остальных обществах с проблемой некачественных продуктов предпочитают не связываться, здесь придут на помощь, даже если вам продали сосиски с душком или побелевший от старости шоколад. Когда поступает сигнал о недобросовестной торговле, члены организации проводят контрольную закупку и передают ее результаты в УВД, прокуратуру или Роспотребнадзор. Этакая ловля на живца получается: заходит в магазин старушка-божий одуванчик, с виду легкая добыча для обмана или обвеса. Недобросовестный продавец потирает руки: ей можно и несвежее молоко продать, и завалявшуюся с прошлого года карамель. Но не тут-то было!

Моложавая пенсионерка стремительно выхватывает свое удостоверение, фиксирует все попытки обмана в акте проверки и удаляется под шум аплодисментов благодарных покупателей. Почтенный возраст членов этого общества не мешает им выигрывать сложные дела. Так, в суде им пришлось защищать женщину, которая, не заметив стеклянную перегородку в торговом центре, ударилась об нее, стекло разбилось, а покупательница получила порезы. С администрации торгового комплекса удалось взыскать стоимость лечения а также моральный ущерб.

СОВЕТ

По словам защитников прав потребителей, покупатели могут вернуть свои деньги самостоятельно. Так, в Роспотребнадзоре утверждают, что в большинстве случаев для этого достаточно написать претензию в адрес администрации магазина. Грамотно составленная претензия во многих случаях помогает решить дело в свою пользу до суда.

ПРАЙС
обществ по защите прав потребителей по городу:


Консультация – 300-500 рублей (в отдельных организациях бесплатно)
Составление претензии – порядка 1000 рублей
Исковое заявление – от 1000 до 2500 рублей
Представительство в суде – 5000 рублей и более

ФАКТ

Большинство обществ по защите прав потребителей имеет свою специализацию. Так, многие из них отказываются заниматься потребительскими продуктами и услугами ЖКХ – что неудивительно, так как работа по этим делам достаточно хлопотна, при этом далеко не всегда окупается.

Для пенсионеров, увы, более характерна роль не карателей торгового произвола, а роль его жертв. Доверчивых бабушек и дедушек чаще всего обманывают на лекарствах и медицинских приборах, обещая чудесное исцеление за немалые деньги. В обществе защиты прав потребителей «Недвижимость и быт» хорошо запомнили случай, который произошел с пожилой женщиной – ей продали медицинский прибор «Неофорс» за 50 тыс. руб., продавец в своем рассказе наделил его поистине универсальными лечебными свойствами. Однако, оформив на старушку кредит, он даже не потрудился дать ей инструкцию по использованию аппарата.

ИНТЕРЕСНО

В истории общества «Возмездие» есть успешные дела по возврату денег за пылесосы «Кирби». Навязчивые коммивояжеры настойчиво демонстрируют возможности пылесоса с кучей сменных аксессуаров (вплоть до насадки для массажа). Кто-то не выдерживает натиска и покупает это «чудо техники» за 130 тыс. руб., почти всегда – в кредит. Как говорят юристы, вернуть деньги за пылесос можно: например, кто-то доказывает, что основным мотивом покупки было наличие массажной насадки, а терапевтический эффект от нее не последовал.

МНЕНИЕ

Виктор Захаркин, директор компании по установке окон ПВХ:

– Деятельность общественных организаций по защите прав потребителей превратилась в выгодный бизнес, ведь они берутся только за заведомо выигрышные дела. Однажды моя клиентка обратилась с иском из-за не исправленной вовремя фурнитуры. По решению суда с фирмы взыскали в пользу клиентки 1000 руб. и еще 32 тыс. руб. – в пользу государства и общества защиты прав потребителей.

РЕКОМЕНДУЕМ

Среди организаций, заслуживающих доверие, участники рынка чаще всего называли Омский союз потребителей «Щит», председатель которого, к слову, участвовал в 1992 году в разработке федерального закона о правах потребителей, Общество по защите прав потребителей в сфере страхования (председатель Пушкарь И.В.) и Областное общество по защите прав потребителей (Королькова Л.В.). Эти общественные объединения были зарегистрированы задолго до 2004 года, когда в закон «О защите прав потребителей» были включены нормы о штрафе. Однако те же участники рынка предостерегают, что даже в уважаемой команде один из юристов может не обладать достаточной квалификацией для ведения сложных дел.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
561 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
164 0
Стиль жизни
Наверх