фото: www.hais.ru

Омичи покупать не приwwwыкли


Ольга Данилова, Екатерина Бобоха, "Любинский проспект" 30-05-2011

Сегодня в виртуальных магазинах Омска можно найти почти все: продукты, запчасти, подгузники, бытовую технику, цветы и даже... аквариумных рыбок. Но, несмотря на привлекательные цены и условия доставки, омичи неохотно заказывают товары в сети. «ЛП» попытался найти ответы на вечный вопрос: «Почему?»


Всего в сети насчитывается порядка 20 торговых площадок, принадлежащих омским бизнесменам. Среди них приблизительно в равном соотношении представлены как интернет-магазины, созданные на основе реального бизнеса, так и самостоятельные проекты, существующие только в сети. По словам предпринимателей, последние – более рентабельные. Они не требуют больших инвестиций: не нужно платить за торговые и складские площади, приобретать оборудование, нанимать персонал. Для сравнения: аренда торговой точки в МЕГЕ стоит порядка 250 тысяч рублей в месяц, а содержание сайта, по разным оценкам наших экспертов, обходится от 30 до 200 долларов в год.

Естественно, что владельцы самостоятельных интернет-магазинов могут предложить покупателю более привлекательные цены. Так, брендовая футболка в магазине Fashion 55 в среднем стоит порядка 1000 рублей, тогда как в обычных магазинах в два, а то и в пять раз дороже.

Торговые компании, для которых интернет-магазин – лишь дополнение к реальным торговым точкам, по словам экспертов, низким ценником похвастать не могут: здесь делают ставку на сервис, в частности, доставку на дом, и уже раскрученное имя.

К слову, омские веб-продавцы обещают доставить покупки прямо до дверей покупателя всего за несколько часов – подобная услуга обойдется в 50-350 рублей. Некоторые интернет-магазины, такие как «Авторай», привезут заказчику товар бесплатно, а при заказе на сумму более 1000 рублей так же поступит большинство виртуальных торговцев. Оплата покупки, как правило, производится уже по факту ее получения, в связи с этим заказчик может не только «пощупать» товар, но и примерить его, если речь идет об одежде и обуви.

– Мы привозим сразу несколько размеров, чтобы покупатель смог выбрать подходящий, – рассказывает Георгий Михайлов, владелец веб-бутика модной одежды Fashion 55.

Для сравнения: заказав одежду или обувь в московском интернет-магазине Wildberries, в котором также предусмотрена оплата курьеру по факту получения, пощупать покупку вы сможете, а вот примерить ее вам уже не разрешат.

Виртуальное недоверие
Казалось бы, сиди себе дома в тапочках, заказывай – только дверь успевай открывать. Однако, как утверждают владельцы торговых точек в сети, омичи еще «не дозрели» до покупок в интернете. Так, оборот виртуальной аптеки «Здрава» составляет лишь 3% от оборота омской сети, а в «Нашем магазине» назвать цифры отказались, сославшись на то, что, если сравнивать оборот интернет-магазина с оборотом 29 торговых точек, то цифра получится ничтожной. В салоне оптики «Монель» признались, что в некоторые месяцы выручка их интернет-магазина равняется нулю, но и ставку на данный проект здесь не делают.

По словам веб-продавцов, во всем виноват менталитет омичей – осторожных ко всему новому.

– В работе интернет-магазина самая большая сложность – это недоверие покупателей, – считает Юлия Цырульникова, директор по маркетингу аптечной сети «Здрава». – У нас есть услуга «корпоративный заказ»: для компаний мы доставляем лекарства бесплатно. Но наши клиенты не торопятся ею воспользоваться. Все равно тратят время и деньги для того, чтобы отправить за товаром своего представителя – а вдруг обманут?

– Наши покупатели не берут вещи, которые им не знакомы, – добавляет управляющий и руководитель проекта интернет-магазина «Авторай» Сергей Быховец. – Покупают в основном то, что раньше держали в руках.
 
Другую причину слабого интереса омичей к интернет-торговле называет специалист по управлению персоналом и PR сети салонов оптики «Монель» Татьяна Егорова. По ее мнению, в Омске интернет-торговля вовсе не актуальна, так как город небольшой и все магазины находятся в шаговой доступности от покупателя. Другое дело – в Москве, где дорога до ближайшего салона в час пик может занимать несколько часов.

Не пощупав, не куплю!
Чтобы сформировать у омичей культуру покупок в интернете, по словам начальника отдела дополнительного сервиса продуктовой сети «Наш магазин» Елены Поздняковой, приходится тратить много денег, сил и времени. Однако, как выяснилось, далеко не все омские продавцы готовы бороться за покупателя. Так, многих омских предпринимателей можно упрекнуть в качестве их веб-магазинов – отсутствии интересного контента в виде эксклюзивных новостей, форумов, полезной информации, а также низкой рекламной активности.

Большинство из них сами признают, что практически не вкладывают средства в рекламу интернет-сайта в ожидании тех времен, когда подрастет молодое поколение – уверенные пользователи интернета.

И все же увеличение спроса на интернет-покупки в Омске есть: как утверждает Елена Позднякова, если в первые годы работы заказы, сделанные по телефону, составляли большую часть работы службы доставки сети, то сегодня 2/3 заказов оформляется в интернете.

Она уверена, что виртуальная торговля вряд ли полностью заменит реальные магазины, однако перспективы у нее, безусловно, есть.

ИСТОРИЯ

Еще в 2002 году омских магазинов в сети не было вовсе, если не считать нескольких проектов, которые носили скорее имиджевый характер: на сайте покупатель мог ознакомиться с ассортиментом компании, однако за покупкой приходилось ехать во вполне осязаемый магазин или офис. Первопроходцем в интернет-торговле стала местная продуктовая сеть «Наш магазин»: в 2003 году компаньоны Дмитрий Шадрин и Виктор Шкуренко открыли первый омский интернет-супермаркет с возможностью on-line заказа продуктов.

Любопытно, что до сегодняшнего дня желающих конкурировать с «Нашим магазином» в сети среди продуктовых ритейлеров не наблюдается.

ЦЕНА ВОПРОСА

Для открытия собственного веб-магазина достаточно оформиться как предприниматель (все по-честному!) и накопить от 15 до 200 тысяч рублей – столько просят фрилансеры и специализированные компании по созданию интернет-сайтов. Единственная проблема, как рассказала нам Ольга Каткова, владелица интернет магазина Omskbaby, – найти толкового разработчика сайта в Омске очень сложно.

– Мы очень часто меняли специалистов, – говорит она. – Я советую обращаться не к фрилансерам, а к фирме, у которой есть перед вами обязательства.

К слову, на создание сайта уйдет до 3 месяцев, чуть больше времени понадобится на выкладку каталога продукции. Более дальновидные предприниматели, рассчитывая инвестиции, не забывают о расходах на рекламу. Так, Георгий Михайлов, владелец бутика Fashion 55, вложил 100 тысяч рублей в раскрутку сайта – благодаря этому при наборе слов «одежда Омск » в Яндексе на первом месте стоит Fashiоn 55. Первые продажи могут пойти лишь через полгода-год от момента основания интернет-магазина – по словам экспертов, ровно столько времени требуется на раскрутку. Ежегодно на содержание сайта (аренду домена и хостинг) потребуется от 30 до 200 долларов, кроме того, вам могут понадобиться менеджер и курьер, конечно, если вы не возьмете эти функции на себя.

МНЕНИЯ

Юлия Цырульникова, директор по маркетингу аптечной сети «Здрава»:

– Мы решили открыть интернет-версию аптеки, заметив, что большим спросом пользуется услуга «доставка на дом». Однако за два года ее существования процент покупок через интернет все равно ничтожно мал. Возможно, это объясняется спецификой торговли: у наших клиентов нет сформированной потребности. Покупатель идет в аптеку за советом. А через интернет приобретаются только уже знакомые и проверенные лекарства. Опять-таки, наши клиенты в основном пенсионеры, а их вряд ли можно назвать продвинутыми интернет-юзерами.

Сергей Карымов, бизнесмен:
– Запчасти для своего автомобиля я покупаю только через интернет-магазин. Но заказ делаю не сразу. Записав цены, еду потом в магазин и сравниваю. Как правило, стоимость запчастей в виртуальном магазине намного ниже. Но проверять это нужно всегда. В сети часто можно нарваться на тех, кто занимается перепродажей: цены у них выше, чем в реальности. К тому же фирменные магазины часто устраивают акции и распродажи, что тоже лучше отслеживать.

Дешевле всего стоят говядина и баранина, а также рыба и сыр. ...
338 9
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
170 0
Стиль жизни
Наверх