фото: i018.radikal.ru

Кошмары мебельной улицы


Ксения Вахитова, "Любинский проспект" 13-06-2011

«ЛП» собрал страшные рассказы потребителей о диванах, норовящих поглотить своих хозяев, о внезапно растрескивающихся дверцах, о гарнитурах, привезенных настолько поздно, что их заказчики успели состариться... Спешим успокоить слабонервных читателей: при умении отстоять свои права финал таких историй может быть счастливым.


В черном-черном городе, на черной-черной улице девочка купила красный диван. Радовалась она недолго: уже через несколько ночей спальное место превратилось в бугристое поле с огромным оврагом посередине. Вызванные мастера из фирмы- изготовителя просветили девочку: мол, щель между подушками – это такая инженерная находка, и оставили все как есть. Не успела девочка свыкнуться, что по ночам в диванную скважину проваливается то рука, то нога, как «мягкое место» преподнесло новый сюрприз: от швов на обивке поползли стрелки, ткань начала расползаться прямо на глазах.

Как добиться хеппи-энда
Юрист общества защиты прав потребителей «Щит» Мансура Рыльская рассказала, что производитель этого злополучного дивана относился к разряду тех, кто вспоминает о жалобах клиента лишь после вручения повестки в суд. Зато, получив приглашение в гости к Фемиде, представители фирмы сами стали названивать покупательнице, предлагая устранить недостатки в любое удобное для нее время. Правда, от дивана-монстра она отказалась и потребовала вернуть деньги.

Как объяснила Мансура, на случай, если вам также не повезет с изготовителем, нужно иметь при себе все необходимые бумаги:
– Письменную претензию в одном экземпляре производитель может проигнорировать. Помните, что второй экземпляр за подписью изготовителя/продавца должен остаться у вас на руках. То же касается и акта приема-передачи – отдавая подписанный акт производителю, оставляйте себе второй такой же. Часто в стандартном варианте акта, который предлагается подписать клиенту, указано – «Претензий не имею». Получается, человек, не ознакомившись толком с товаром, уже расписывается в его качестве. Помните, что вы имеете право не подписывать акт сразу, а можете сделать это спустя некоторое время, когда досконально изучите полученную мебель и убедитесь, что неявных (скрытых) недостатков у нее нет.

Давным-давно один мальчик заказал мебельный гарнитур и стал ждать, когда же его привезут. Проходили годы, мальчик стал дяденькой, а потом и дедушкой, но мебельщики все откладывали и откладывали срок доставки. А когда наконец привезли, мальчик (то есть дедушка) обнаружил, что нерадивые грузчики долгожданный гарнитур поцарапали.

Как добиться хеппи-энда
По словам Светланы Неумытой, юриста общества защиты прав потребителей «Недвижимость и быт», если сорваны сроки изготовления мебели, потребитель может взыскать с исполнителя неустойку за каждый день просрочки, размер которой зависит от вида заключенного договора, а также, если дело будет рассматриваться в суде, имеет право потребовать компенсации морального вреда.

Кроме того, Светлана рекомендует заказывать доставку у продавца/изготовителя, поскольку в этом случае за сохранность мебели при транспортировке отвечает данная организация. А вот если вы повезете новоприобретенный комод сами и случайно поцарапаете его, то такие повреждения нельзя будет устранить в гарантийном порядке.

Однажды мама купила дочке мебельный гарнитур. Поначалу они ничего необычного не заметили, но однажды утром дочка, наводя порядок, увидела на дверцах сеть мелких трещин. И как бы бережно ни обращалась она со шкафчиком, день ото дня трещины все разрастались. Хозяйка и не знала, что ей делать, стала подолгу грустить и чахнуть.

Как добиться хеппи-энда
Вот что советует Светлана Неумытая всем, кто попадет в похожую ситуацию:
– Если вы обнаружили несущественные недостатки мебели после момента доставки и установки, обратитесь к исполнителю с заявлением, в котором укажите недостатки и требования об их устранении в разумный срок. Заявление пишется в двух экземплярах, в одном экземпляре должны расписаться представители данной организации либо ИП о том, что получили заявление. Если они отказываются расписываться на вашем экземпляре, свидетель (желательно не родственник) пишет на вашем экземпляре, что при нем отказались подписать данное заявление, указывает свои паспортные данные , число, ставит подпись.

Если недостатки не были устранены исполнителем в разумный срок, вы можете обратиться в организацию, которая предоставляет аналогичные услуги, поручить им устранение недостатков за разумную цену, сохранив чеки о проведенной работе. Когда недостатки будут устранены, напишите претензию, в которой указывайте общую сумму понесенных расходов на выполнение работы третьими лицами, а также расходы на составление претензии, если вы обращались за юридической помощью. Если в течение 10 дней с момента передачи претензии ответных действий со стороны исполнителя не последовало, составляйте исковое заявление и направляйте его в суд.

СПРАВКА

Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

МНЕНИЯ

Карина Волосатова, домохозяйка:
– Изготовителя кухонного гарнитура порекомендовали знакомые. Договор мы заключили, я заплатила вперед половину суммы. Когда кухню привезли, обнаружилось, что фасады у шкафчиков были гладкие, в то время как я заказывала с фрезой. В договоре этот момент прописан не был, и производитель пытался со мной поспорить, что именно такие фасады я и жаждала получить, однако я настояла на своем. Лучшим аргументом в споре была вторая половина стоимости, которую я не собиралась отдавать, пока не поменяют фасады. Так что знакомым, собирающимся заказывать мебель, я настоятельно рекомендую не рассчитываться за покупку сразу и полностью.

Светлана Неумытая, юрист общества защиты прав потребителей «Недвижимость и быт»:
– При покупке мебели по образцу и (или) на заказ вы должны подписать с исполнителем договор. В договоре должны быть:
• наименование договора («Договор на изготовление шкафа-купе по индивидуальному проекту» и т.д.);
• стороны, заключающие договор, с указанием названия и точного адреса продавца-исполнителя заказа. Если продавец не изготавливает товар и не доставляет его, то он должен указать в договоре названия и адреса тех предприятий-партнеров, которые окажут эти услуги покупателю;
• сроки выполнения, расчета с исполнителем заказа, сборки, монтажа;
• обязанности сторон и штрафные санкции. Позже к договору прилагают согласованный дизайн-проект или описание покупаемого предмета мебели. Все документы подписываются обеими сторонами. Если окажется, что мебель не соответствует описанию, указанному в договоре, вы можете вернуть ее, подав претензию.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
439 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
164 0
Стиль жизни
Наверх