фото из архива ТРИЭС

От железки до покрышки


Юлия Стрельская, "Любинский проспект" 25-07-2011

Каждый велосипедист знает, кто в Омске главный веломастер. Авторитет Дениса Денисова непререкаем. А если спросить у него, где лучше приобрести запчасть, недорогую и вкупе с советом, мастер скорее всего пошлет в магазин велозапчастей в ТД на Конева.


Благодаря встрече с продавцом (и совладельцем) этого магазина Александром Пискуновым я поняла, почему именно туда. Часто ли вы видели, чтобы продавец, выбивая вам чек на 20 рублей, полчаса объяснял, что и как с этой покупкой делать? А у Александра Владимировича по-другому и не бывает. Страждущие велосипедисты приходят к нему не только за железками, но и в надежде на совет, а то и лекцию. Нам с мужем, например, очень пригодился его двадцатиминутный рассказ о том, как нужно правильно бортовать колесо.

– Вы сами, наверное, заядлый велосипедист? – не удержалась я от вопроса.
– К сожалению, серьезно велоспортом я не занимался, детство мое прошло в небольшой казачьей станице Волгоградской области, и спортивных секций, тем более для занятий техническими видами спорта, там не было. Но велосипед у меня, как и у большинства деревенских пацанов, был. А потом был мопед. В пятом классе я уже иногда катался на дедовом мотоцикле «Минск», а в восьмом отец доверял мне «Иж». Так что начальная техническая подготовка у меня имелась.

– Значит, вы технарь по духу?
– И по духу, и по образованию. После школы учился в Волгоградском политехническом институте по специальности «Наземное оборудование ракетных комплексов», по распределению оказался в Омске, работал восемь лет на оборонном заводе. Половину из них был начальником цехового техбюро. Вы знаете, что такое техбюро?

– Очень приблизительно.
– Там была сосредоточена вся техническая мысль завода. Мы работали с конструкторской и технологической документацией, которой мы получали несметное количество, а кроме того, решали конкретные технические задачи, возникающие на производственных участках... А потом все было, как у многих: перестройка, развал оборонки, вопросы обеспечения семьи, свободный рынок... Но я рад, что на моей нынешней работе мне в какой-то мере пригождаются технические знания.

– Техника – половина работы, а есть ли у вас хитрости как у продавца?
– Хитростей нет, есть принципы и правила, которых придерживаюсь я сам и стараюсь, чтобы им следовали и мои коллеги. И первое из них – это быть честным с покупателем. Поговорку «Не обманешь – не продашь» считаю неприемлемой для работы, и хотя в тактическом плане она может принести успех, в стратегической перспективе проигрыш неизбежен. Вот, например, сейчас много велосипедных компонентов. Они очень отличаются по цене, надежности, подходят для разных стилей катания. И я стараюсь учесть не только пожелания клиента, но и реальные условия эксплуатации, вопросы совместимости. Если по моему мнению деталь не подходит, то продавать, а тем более советовать я ее не буду. Даже если ее можно установить, но она будет не лучшим образом работать.

– А если в вашем магазине не случится альтернативы? Неужели лучше ничего не продать, чем продать что-то похожее?
– В общем, да. Если покупатель ищет высококачественную запчасть (пусть даже мало в этом разбирается), а у нас есть только бюджетная, продавать не нужно. Пусть купит в другом месте. Деньги потеряем, но не доверие. А повышать продажи нужно другим способом.

– Каким?
– Нужно предоставлять покупателю максимум информации. У нас, например, очень «подробные» ценники. Покупатель должен знать, за что он отдает деньги. Если нужно, дай совет. Уточни, каким образом он собирается ставить деталь, имеет ли технический опыт. Если нет, а работа сложная, посоветуй специалистов. Если видишь, что человек справится сам, а знаний не хватает, – расскажи, дай почитать имеющиеся в магазине статьи.

– Это, наверное, требует очень много сил и терпения...
– Делая добро другим, ты делаешь добро себе. Я как-то увидел рекламный плакат с этой надписью и нарисованной божьей коровкой. Фраза запала в душу. Купил у нас человек «железяку», поставил на велосипед, подошло все отлично, работает хорошо – он рад, и мы довольны, что помогли. Моральное удовлетворение нужно получать от деятельности, а не только от накопления материальных благ. Думаю, что на интуитивном уровне это чувствуется, поэтому и идут.

– Но наверняка есть среди ваших покупателей такие, на которых не хочется тратить доброту. Как действуете в этом случае?
– Конечно, бывает, что человек сам по себе высокомерный или вспыльчивый: «Ну что вы мне тут впихиваете, я все знаю, у меня образование техническое!» Я просто стараюсь быть спокойным и убедительным. Я тоже не с мукомольного техникума, как говорил мой бывший начальник цеха. Вот и весь набор наших «хитростей».

– А кто ваш любимый покупатель?
– Если с точки зрения существования магазина, то тот, кто делает большие покупки. А если лично для меня, то покупатель, который настроен на позитивный лад, от которого исходят положительные эмоции.

– Расскажите о том, кто больше всего запомнился.
– Года три назад заезжал к нам на велосипеде поляк. Он ехал из Польши на Дальний Восток, и покрышки вышли из строя. Кто-то в Омске рассказал ему про нас. Общались трудновато, но все же поняли друг друга. Уехал своим ходом дальше. Было здорово.

– А какой с вашей точки зрения идеальный продавец?
– Думаю, это должен быть человек грамотный в данной области, умеющий использовать свои знания и донести их до покупателя, при этом приятный собеседник и порядочный человек. И он должен любить учиться. Среди моих покупателей есть очень грамотные ребята. Такое иногда спросят, что потом полночи приходится в интернете сидеть.

СОВЕТ

Когда лучше покупать велосипед? Зимой на покупке можно сэкономить, поскольку скидки доходят до 20-30%. Выбор, правда, меньше. Весной цены выше, но зато есть все возможные модели. А вот летом и цены выше, и выбор уже не такой большой.

Впрочем, ценник может разниться и в одну, и в другую сторону. ...
116 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
446 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Стиль жизни
Наверх