фото: www.dybtan.net

Купленный товар возврату... подлежит


Марина Мисявичене, "Любинский проспект" 08-08-2011

В одном из бутиков одежды на глаза попалась табличка: «Купленный товар возврату не подлежит. Обмен производится в течение суток». Чтобы выяснить, насколько правомерны действия продавца и в каких случаях товар подлежит возврату и обмену, «ЛП» обратился в омское Управление Роспотребнадзора.


Мое недоумение по поводу уведомления покупателей поддержала заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области Ольга Екимова.

– Одежда не относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену, – сообщила эксперт. – Под данное ограничение попадает лишь определенная группа товаров надлежащего качества: средства личной гигиены, оптика, нижнее белье, косметика, чулочно-носочные изделия, все разновидности ткани, продающейся на метраж, а также технически сложные устройства: мобильные телефоны, бытовая, аудио- и видеотехника и прочее (полный список приведен в Постановлении Правительства №55 от 19 января 1998 г. «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров...»).

В заблуждение мы не войдем!
Многие продавцы при возврате или обмене товара просят предоставить паспортные данные. По словам Ольги Екимовой, подобные требования незаконны, а паспорт покупатель может предоставлять только по своему желанию.

Обмен или возврат товара надлежащего качества, не входящего в «ограничительный» список, производится в течение 14 дней.

Отсутствие чека на совершенную покупку не является препятствием.

Если продавец начинает уверять покупателя, что он не вправе вернуть или обменять товар, необходимо подготовить письменную претензию в двух экземплярах, сославшись на ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Если в течение десяти дней с момента получения претензии магазин никак не отреагировал, можно обращаться в суд.

«Кина» не будет! А денег?
Вы приобрели билет на концерт или в кино, но передумали туда идти? Сумма возвращенных средств будет зависеть от условий договора с компанией-организатором и от того, за сколько дней до представления билет был возвращен в кассу. Если несостоявшийся зритель обратится к администратору в день концерта, то сумма удержания может доходить до 100%. В случае отказа от туристской путевки турагентство обязано вернуть потребителю уплаченные за нее денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов. Поэтому, покупая билет, поинтересуйтесь у кассира о возможности его возврата.

Виртуальные покупки
В интернет-магазинах действуют те же правила, что и в реальных. Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, необходимо написать претензию компании-поставщику и отправить ее заказным письмом с уведомлением. Если потребитель по интернету покупает скидочные купоны в салоны красоты, фитнес-клубы и т.д., то ему следует знать, что купон – это предварительный договор. Поэтому любая из сторон по предварительному согласию вправе его расторгнуть. Но если уж так получилось, что человек приобрел заветные купоны, но по какой-то причине не сможет воспользоваться данной услугой, то, безусловно, нужно требовать возврата денежных средств.

Внимание, летняя акция!
При проведении акции, объявлении скидок, распродаж магазин обязан уведомить покупателей об их условиях. Но и в этом случае требования закона «О защите прав потребителей» никто не отменял. Поэтому, если при покупке товара продавец уверяет, что обменять, например, телевизор, можно, помните, что это технически сложный товар. Однако если сотрудник магазина, обещавший обмен товара, пойдет вам навстречу, то шансы есть. И все же лучше не рисковать.

Товар с доставкой на дом
Вас угораздило-таки купиться на предложения «квартирных» продавцов, после чего в доме появился «знаменитый» пылесос Kirby за 120 тысяч рублей (!), а в кармане – кредитный договор на его покупку? Как показывает практика, в этой ситуации даже суд не всегда сможет помочь вернуть ваши кровные, поскольку продавец хорошо подготовился (договор в порядке, необходимые печати и подписи в нем имеются). К тому же это технически сложный товар. Поэтому единственный выход – это... не совершать ненужных покупок.

Нечестная цена
Если в супермаркете покупатель обнаружил, что приобретаемый товар на кассе ему пробили совсем по другой (естественно, более высокой) цене, он вправе либо сразу отказаться от покупки, либо попросить сотрудника торгового зала предъявить ценник на данный товар. Если факт нарушения налицо, то следует обратиться в Управление Роспотребнадзора.

МНЕНИЕ

Ольга Екимова, заместитель начальника отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области:

– Покупая товар, вы должны узнать, подлежит ли он возврату или обмену, если товар надлежащего качества. Желательно не поддаваться на «провокации» и еще в магазине осознать: действительно ли эта вещь вам необходима? Очень ярким примером является ситуация с пылесосами Kirby. И всегда помните о своих правах на обмен или возврат приобретенного некачественного товара. Конечно, суд – это крайняя мера, но если не удается разрешить ситуацию мирным путем, как правило, Фемида на стороне потребителей.

НА ЗАМЕТКУ

В отличие от золотых изделий, бижутерия подлежит обмену или возврату при условии, что в ней нет драгоценных камней.

ФАКТ

За первое полугодие 2011 года по вопросу обмена или возврата товара в омский Роспотребнадзор обратились 260 человек.

СПРАВКА

Бытовая техника ненадлежащего качества может подлежать обмену в течение 15 дней с момента покупки. Позднее этого срока товар можно поменять, только если в нем имеется существенный недостаток. Доказывать это придется при помощи экспертизы. Если будет установлено, что дефект произошел по вине потребителя, ему придется оплатить расходы по экспертизе. Экспертное заключение можно оспорить в судебном порядке.

В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
545 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
375 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
После стресса и угрозы для жизни животное стало питаться с удвоенным рвением (ФОТО). ...
154 0
Стиль жизни
Наверх