фото из архива ТРИЭС

Приходится «включать» характер


Екатерина Бобоха, "Стройка" 12-08-2011

До встречи с Мариной Шамаро, директором бюро ремонта «Формула комфорта», сложно было понять, что все-таки слабый пол забыл на стройке? Как могут нравиться эти бетоны, грунтовки, шпатели? Оказалось, что у Марины к этому неженскому делу просто истинно женское отношение: ей важнее заветное «спасибо» довольных клиентов, а не деньги.


– Мне так нравится, когда клиенты довольны нашей работой, благодарят нас! В такие моменты я думаю: «Как же я люблю свою работу!» Каждый наверняка знает, какие эмоции переживаешь, когда дома сделан ремонт. И мы такие всплески радости переживаем каждый раз вместе со сво­ими клиентами.

В прошлом году мы как раз сдавали квартиру в День строителя. Так нам клиенты по такому случаю целый поздравительный концерт устроили. Накрыли стол и пели нам песни под фортепиано. До того приятно было!

10 лет назад, когда Марина только вникала в строительные дела, все было не так радужно.

– Поначалу мне было тяжело, – вспоминает она. – Я попала на стройку совсем из другой сферы. Закончила экономический факультет Московского коммерческого института и работала после этого только в торговле. Когда предложили работу на стройке, подумала: «Так ведь здесь то же самое. Просто продавать придется услуги в сфере строительства. Но на деле все оказалось намного сложнее. Ведь, если хочешь чего-то добиться, нужно во все вникать. А мне ведь даже и спросить-то не у кого было. Все мои друзья и знакомые очень далеки от строительства. Учиться пришлось самостоятельно. Смотрела как работают мастера. Иногда сама «впрягалась» в работу, когда нужно было срочно сдать объект. До этого о ремонте у меня были примитивные потребительские представления. Зато теперь я сама обучаю новых работников, работаю вместе с ними.

Попав в сферу строительства, Марине пришлось не только вникать в тонкости ремонта, но и пересмотреть саму себя.

– У меня явно не хватало характера, – говорит она. – Не было жесткости. Я, конечно, и сейчас далеко не железная леди, но понимаю, что иногда нужно «включать» характер. Сейчас даже смешно вспоминать, как я раньше общалась со своими. Люди же разными бывают, кто-то и в загул может уйти. Помню, прихожу я как-то на объект, а там ничего не сделано, мастер спит. Я тогда даже голос боялась повысить. Будила аккуратно, уговаривала – ну, пожалуйста, поработай! Зато сейчас у меня люди сами работают, упрашивать не приходится (смеется). Я стала очень щепетильной в подборе работников. Зато состав моей теперешней бригады уже пять лет не меняется. Только новички иногда приходят.

С домочадцами я точно такая же, как на работе: где-то требовательная, где-то мягкая. Но зато иногда они мне помогают, получается такой «семейный бизнес». Мама сидит на телефоне, отвечает на звонки клиентов. А двенадцатилетний сын иногда приходит на стройку, доверяю ему несложную работу – обои старые ободрать, стену загрунтовать. Плачу ему за это зарплату, как полноценному работнику.

У меня на стройке работают еще четыре девушки. В такой сфере, где нужно приложить эстетический вкус и хозяйственность, без женской руки не обойтись. Поэтому отделочную работу стараюсь доверять только женщинам, получается намного аккуратней. Не забываю при этом и про нашу, женскую сущность. Стараюсь на один объект не ставить сразу двух работниц. Не дай бог одну из них похвалят больше! Женщины очень ревностно относятся к своей работе.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
619 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
170 0
Стиль жизни
Наверх