фото: massanet.ru

Как не «прогореть» с туроператором


Марина Мисявичене, "Любинский проспект" 05-09-2011

Заядлых путешественников то и дело «пугают» информацией о банкротстве того или иного оператора. Однако будущим туристам не стоит беспокоиться. Отдых пройдет на высоте, если основательно к нему подготовиться.


Не в полете, а в... пролете
По словам представителей омских турагентств, все предоставляемые туры застрахованы. При этом медицинское страхование уже входит в стоимость путевки. Дополнительная страховка от невылета, возможного банкротства туроператора и/или турагентства и других неприятностей предлагается каждому клиенту. Но, несмотря на ее невысокую стоимость (порядка 20 долларов), лишь 20% от общего числа «покупателей» соглашаются ее приобрести. Оказывается, зря. При наступлении страхового случая страховщик возместит туристу все потраченные средства. Человеку, сэкономившему на страховке, придется долго судиться с туроператором. И даже в этом случае нет никакой гарантии, что он вернет свои кровные, ну или хотя бы часть.

Куда пойти, куда податься?
Замначальника отдела по защите прав потребителей Омского Роспотребнадзора Ольга Екимова пояснила, что поскольку у потребителя заключен договор с турагентством, то в случае ненадлежащего оказания услуги или банкротства туроператора клиент предъявляет претензию к нему. Для этого в течение 20 дней с момента окончания тура (приостановки деятельности, объявления банкротства компании и т.д.) недовольному туристу нужно написать претензию в двух экземплярах. Одну из них отдать турагентству, а на своей поставить его штамп, подтверждающий, что претензия принята, с указанием даты. В течение десяти дней турагентство должно дать ответ. В случае если он отрицательный или клиенту так и не удалось его дождаться, следует обращаться в суд. Если сумма долга не превышает 50 тысяч рублей, то дело будет рассматриваться в мировом суде. Долг намного больше? Значит, нужно идти в районный суд по месту жительства или по юридическому адресу ответчика и взыскивать с него все понесенные расходы. Если человек приобрел путевку, но турагентство обанкротилось, он вправе требовать полного возмещения ее стоимости у фирмы, поскольку его вины в произошедшем нет. Обращаться в суд можно в течение трех лет с момента инцидента. Но лучше попытаться решить вопрос мирным путем, и в большинстве случаев это удается.

Рекомендации Ольги Екимовой:
По закону турагентства не лицензируются, поэтому определяющим фактором их надежности будет многолетняя работа и положительные отзывы. «Правильное» турагентство предоставляет договор, в котором должно быть подробно прописано все. Следует обратить внимание на пункты договора, в которых прописывается штрафная санкция за отказ от тура без указания причины. Однако в законе о туристской деятельности сказано, что при отказе потребителя от тура по различным причинам ему должны вернуть деньги с учетом фактически понесенных затрат. При этом турагентство должно документально доказать свои расходы. Поэтому по просьбе клиента турфирма может заранее внести соответствующие изменения в договор. Если она отказывается это сделать, то следует поискать другую. Это всегда квалифицируется как условие, ущемляющее права потребителя, и такие нарушения допускаются многими турагентствами города.

МНЕНИЕ

Светлана Киркачева, директор турагентства «География»:

– Я рекомендую внимательно выбирать турагентство и обязательно дополнительно застраховать свой тур. Мелкая или начинающая компания в борьбе за клиента старается заманить большими скидками. Это должно насторожить будущего туриста, потому что агентство работает с малоизвестными туроператорами, предлагающими хорошие скидки и зачастую низкое качество туров. Опытное турагентство, в которое поступает порядка 200 заявок в день, сможет оценить ситуацию и понять, что у туроператора возникли проблемы. В то время как маленькая фирма по своим нескольким заказам об этом даже не узнает. Поэтому у путешественника здесь гораздо больше риска потерять свои деньги.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
561 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
164 0
Стиль жизни
Наверх