фото из архива ТРИЭС

Если от стрижки волосы дыбом


Марина Мисявичене, "Любинский проспект" 19-09-2011

Если после похода в салон красоты вместо роскошной прически вы получили сожженные волосы, приятного мало. Однако не торопитесь в кассу. «ЛП» расскажет, как отстоять свои права и кто возместит расходы за неудачную стрижку или некачественно проведенную косметическую процедуру.


С начала 2011 года в Омское управление Роспотребнадзора поступило 33 обращения от граждан с жалобами на парикмахерские и салоны красоты. При этом, по словам замначальника отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора в Омске Ольги Екимовой, далеко не всегда услуга действительно оказана некачественно. Если вас все же подстригли или покрасили так, что страшно выйти из дома даже ночью, не стоит отчаиваться – виновного можно наказать.

По вывеске встречают...
При выборе салона красоты/парикмахерской помимо положительных отзывов родственников и знакомых следует обратить пристальное внимание на предоставленную информацию. На вывеске должны быть указаны: полное наименование организации, сведения об исполнителе услуги, его местонахождении. Внутри салона – прейскурант и перечень всех оказываемых услуг. Кроме того, в парикмахерской обязательно должен быть «Уголок потребителя», в котором предоставлена информация о том, куда (адрес и телефон Роспотребнадзора в Омске) можно обратиться с жалобой на качество предоставляемых услуг. Если клиент потребует сертификаты соответствия на продукцию, используемую в салоне, то ему должны их предоставить. При оказании услуги с потребителем заключается договор, который обычно представлен в виде квитанции или кассового чека с указанием даты, исполнителя, наименования услуги и ее суммы. Если ничего этого в парикмахерской нет, то имейте в виду, что ваше право на информацию нарушено. Также оформление салона показательно в вопросе об уважении его работников к своим клиентам.

...А как же провожают?
Итак, салон выбран, но как же быть, если после его посещения на лице лишь слезы и негодование? По словам Ольги Екимовой, недовольному клиенту нужно руководствоваться статьей 29 Закона «О защите прав потребителей». При этом у него есть выбор, как поступить. Потребитель вправе потребовать уменьшения стоимости оказанной услуги либо безвозмездного устранения недостатков (если есть такая возможность). Клиент также может отказаться от некачественно выполненной услуги и потребовать полного возмещения убытков. Если посетитель уже ушел из парикмахерской и только дома обнаружил дефекты выполненной работы, он также вправе в течение разумного срока (обычно это не более трех дней) предъявить претензию в устной или письменной форме, сделав запись в Книге жалоб и предложений. В течение десяти дней исполнитель обязан дать ответ. Если поступил отказ, то клиент обращается с исковым заявлением в суд, где он сможет вернуть понесенные расходы, например, за неудачную стрижку/покраску, возместить денежные средства, потраченные на лечение и лекарства. Документы, подтверждающие финансовые траты, необходимо предоставить в суд. Кроме того, пострадавший вправе потребовать у ответчика компенсацию морального вреда. В данном случае потребитель освобождается от уплаты госпошлины, ее оплачивает ответчик.

ФАКТ

В этом году в отношении должностных лиц парикмахерских и салонов красоты составлено 25 протоколов и выдано столько же предписаний. По результатам рассмотрения дел наложено административных штрафов на общую сумму 37 500 рублей.

ВОПРОС-ОТВЕТ

Замначальника отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора в Омске Ольга Екимова ответила на некоторые вопросы:

«Решила сделать химическую завивку, а в парикмахерской мне сожгли волосы. Еще я же оказалась виноватой – «таковы индивидуальные особенности ваших волос» и «надо было самой следить». Кто прав?»
– При проведении подобных процедур, безусловно, должны учитываться индивидуальные особенности волос. Согласно правилам бытового обслуживания, исполнитель работ обязан провести биологическую пробу чувствительности волос. Поэтому в данном случае не была соблюдена мера предосторожности, и клиент вправе потребовать возмещения денежных средств, потраченных на химическую завивку и лечение волос.

«Слышала, что после наращивания ногтей начинаются проблемы со своими родными ногтями. Можно ли получить деньги, затраченные на дорогое лечение последствий их «красоты»?»
– Здесь ни о какой компенсации не может быть и речи, поскольку клиент знал о последствиях. Другое дело, если в процессе процедуры ему поранили ноготь или неправильно его спилили, тогда это некачественное оказание услуги. Тем более, если клиенту занесли инфекцию, после чего он заболел гепатитом. В этом случае нужно сразу писать жалобу в Роспотребнадзор о нарушении санитарных норм. Если проверка подтвердит нечистоплотность парикмахерской, то этот факт станет доказательством в суде.

«Зашла в парикмахерскую освежить прическу и подкрасить волосы. В результате потеряла там полдня. По окончании предъявили заоблачный счет, поскольку мне подлечили волосы дорогими масками. Но ведь меня ни о чем не предупредили и не спросили, хочу ли я все это!»
– Предоставление платных дополнительных услуг не допускается без согласия потребителя. В противном случае клиент вправе возместить потраченную сумму в полном объеме. Он также может отказаться от оплаты данной услуги, ссылаясь на то, что не был предупрежден об этом и не давал согласия на оказание дополнительных услуг.

«Заплатила кучу денег в салоне красоты за процедуры по улучшению и очищению кожи. И, хотя в салоне меня убеждают, что моя кожа стала лучше, я вижу, что прыщики лезут по-прежнему. Могу ли я вернуть деньги?»
– В данном случае необходимо обратиться к экспертам в этой области, чтобы оценить, насколько правильно девушке подобрали маску. Если инцидент не удалось урегулировать в добровольном порядке, то следует обращаться в суд.

В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
465 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
312 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Стиль жизни
Наверх