фото: www.zastavki.com

Как догнать самолет?


Марина Мисявичене, "Любинский проспект" 17-10-2011

Чтобы добраться до Лазурного берега или хотя бы до близлежащего санатория, нам порой приходится преодолевать немало преград. То самолет улетел без вас, хотя вы вовремя прошли регистрацию, то автобус сломался, не доехав до пункта назначения, то поезд задержался на несколько часов, «украв» от вашего отдыха целые сутки. «ЛП» рассказывает, как можно отстоять свои права.


С начала 2011 года в Управление Роспотребнадзора по Омской области поступили 15 жалоб на перевозчиков. При этом, по словам замначальника отдела защиты прав потребителей Ольги Екимовой, в основном недовольным путешественникам даются лишь разъяснения их прав, поскольку вопросы, изложенные в данных обращениях, относятся к компетенции суда. Привлечь перевозчика к административной ответственности в рамках предоставленных полномочий Роспотребнадзор может только при выявлении факта отсутствия полной и достоверной информации для потребителей о транспортной компании, оказываемой ею услуге, а также при нарушении санитарных правил.

Вопрос-ответ
Замначальника отдела защиты прав потребителей Омского Роспотребнадзора Ольга Екимова разъяснила действия путешественников в некоторых ситуациях, отметив при этом, что без знания законов и своих прав здесь никак не обойтись. Она напомнила, что люди, подающие иски, связанные с восстановлением нарушенных прав, освобождаются от уплаты госпошлины (ст. 17 Закона РФ от 07.02.92г. «О защите прав потребителей»).

Вылет будет, но позднее
Мужчина возвращался из командировки, однако ему было отказано в посадке на рейс (воскресенье 17:00) при наличии билета (был приобретен более чем за месяц до рейса), ссылаясь на отсутствие мест — овербукинг. Авиаперевозчик предложил билет на следующий рейс (понедельник 05:00), и таким образом его действия поставили под угрозу рабочее место. Как быть в этой ситуации?

Согласно общим правилам ответственности перевозчика, установленным п.1 ст.795 Гражданского Кодекса РФ, за задержку отправления или опоздание транспортного средства, компания оплачивает пассажиру штраф в размере, установленном соответствующим уставом или кодексом. Но только в случае, если перевозчик не докажет, что это произошло из-за устранения неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от него. Авиаперевозчику предъявляется соответствующая претензия о возмещении понесённых расходов. В случае ее не удовлетворения подается исковое заявление об их взыскании и компенсации морального вреда.

А меня забыли!!!
Девушка купила тур в Испанию, на регистрацию в аэропорт приехала вовремя. Регистрация длилась около двух часов, по окончании которой она узнала, что ее самолет... улетел. Ей пришлось за свой счет покупать билет и добираться на отдых другим рейсом. Как быть? Существует ли разница: куплен билет по интернету или нет?

Положениями п.1 ст.106 Воздушного Кодекса РФ  перевозчик обязан не только организовать обслуживание пассажиров, но и обеспечить их точной и своевременной информацией о расписании и предоставляемых услугах. Регулярные рейсы выполняются в соответствии с графиком движения воздушных судов, сформированным перевозчиком и опубликованным в компьютерном банке данных. Чартерные рейсы совершаются согласно расписанию чартерных перевозок. (п.72 Федеральных авиационных правил (ФАП), утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82). В случае изменения расписания, авиаперевозчик должен любым доступным способом проинформировать об этом пассажиров, с которыми у него заключен договор.(п. 74 ФАП). Билеты, приобретённые в авиакассах и через интернет, являются равнозначными. Поэтому авиаперевозчику предъявляется соответствующая претензия о возмещении понесённых расходов. В случае ее не удовлетворения подается исковое заявление об их взыскании и компенсации морального вреда.

Встреча не состоялась
Что делать, если произошла задержка авиарейса/поезда и из-за этого сорвалась важная деловая встреча?

В соответствии со ст. 120 Воздушного Кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% от установленного ФЗ минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50% от стоимости билета. Но только в случае, если перевозчик не докажет, что она произошла из-за устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо из-за иных обстоятельств, не зависящих от него.

Мы едем... не едем???
Автобус сломался при совершении междугородней поездки, не доехав до пункта назначения. И пока неполадки устранялись, пассажиры потеряли несколько часов. Помимо того, что они испытывали неудобства, многие опоздали на поезд/самолет. Как быть?

За задержку отправления транспортного средства, осуществляющего регулярные перевозки пассажиров в междугородном сообщении или прибытие его с опозданием более чем на час, перевозчик уплачивает пассажиру штраф в размере 3% от стоимости проезда за каждый час задержки, не превышающий общую сумму за билет. Причем, сделать это необходимо не позднее десяти дней после предъявления пассажиром соответствующего требования. (ч.13 ст.34 ФЗ от 08.11.07г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»). Течение указанного срока приостанавливается в случае обращения недовольного клиента в суд. Пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных ему в связи с задержкой отправления или прибытием с опозданием транспортного средства в пункт назначения, в порядке, установленном законодательством РФ.

Вред здоровью возместим!
Как быть, если во время поездки (самолет, поезд, междугородний автобус) был причинен вред здоровью или имуществу не по вине путешественника? Например, в поезде его обожгли кипятком при подаче чая, в самолете перевернули контейнер с едой, и одежда безнадежно испорчена, в автобусе водитель резко затормозил, и пассажир сильно ударился головой или ушиб другие части тела.

Согласно ст. 800 Гражданского Кодекса РФ ответственность транспортной компании за жизнь и здоровье пассажира определяется по общим правилам, если законом или договором перевозки не предусмотрена ее повышенная ответственность. Обычно, вред, причиненный здоровью/имуществу гражданина или юридического лица, подлежит возмещению компанией-перевозчиком в полном объеме (ч.1 ст.1064 ГК РФ) .

ПАМЯТКА ПУТЕШЕСТВЕННИКУ

Перед поездкой рекомендуется сделать две копии всех важных документов (паспорт, кредитные карточки, водительское удостоверение, справки от врача и т.д.). Один экземпляр оставить дома или членам семьи, а второй взять с собой в поездку;

заранее подготовьте лекарства, которые необходимо взять с собой (у сотрудника турфирмы можно проконсультироваться о разрешении ввоза данных лекарств в страну пребывания);

при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, необходимо внимательно изучить необходимую и достоверную информацию о посещаемой стране;

заранее напишите все необходимые в путешествии телефоны: посольства, консульства и иных организаций, которые могут помочь в случае возникновения непредвиденных ситуаций;

отправляясь в путешествие, всегда будьте внимательны в толпе, не отставайте от группы, старайтесь не брать с собой крупную сумму денег и не посещать самостоятельно незнакомые места за пределами маршрута турпутёвки;

для питья, а также для промывания фруктов и овощей должна использоваться только бутилированная и кипячёная вода;

будьте осторожны при контактах с животными, т.к. они являются источниками многих инфекционных и паразитарных заболеваний.

Аналитики говорят, что рынок стабилизируется. ...
29 0
Планируется, что в них будет помещаться и два человека. ...
959 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Но ее первой и самой главной «любовью» стал костюм уточки, купленный в супермаркете. ...
160 0
Стиль жизни
Наверх