фото: ru.all.biz

Связь для развития бизнеса


Елена Ющенко, "Курс цен" 07-12-2011

С лета 2011 года эксперты отмечают оживление рынка IP-телефонии. Все большее число компаний хочет общаться через интернет. Если раньше создание собственной IP-сети было выгодно только компаниям-гигантам, то сегодня появились решения и для малого бизнеса.


Интернет-решения

IP-телефония – передача голоса через компьютерные сети. При этом звук оцифровывается, сжимается и пересылается, как и другие цифровые данные. Технология получила название VoIP или «Голос поверх IP». Так с помощью выхода в интернет можно организовать междугороднюю и международную телефонную и видеосвязь. Осуществляется она через специальные протоколы. Самые известные из них – H.323 и SIP. При наличии выхода в интернет частным абонентам выгоднее звонить с компьютера, заключив договор с любым IP-провайдером. Но при этом качество передачи голоса не всегда может быть на высоком уровне. К примеру, голос, так же, как и другая информация, может передаваться с задержкой или пропадать. Чтобы этого не происходило, нужно устанавливать соответствующее оборудование, которое при передаче данных будет ставить передачу голоса на первое место. Это актуально для организаций, которые желают создавать у себя корпоративную телефонную интернет-сеть.

Как она строится?

– Если на предприятии установлена традиционная, но «умная» АТС, то ее вполне возможно перепрограммировать для построения IP-телефонии, – говорит Андрей Пионтковский, директор ООО «Лабарум». – В противном случае приобретаются программное обеспечение, которое устанавливается на сервере, один или несколько IP-шлюзов в зависимости от количества ежедневных звонков и при желании IP-телефоны. Можно обойтись без них и использовать гарнитуру. При этом рабочее место сотрудника физически подключено к одной сети – той, которая обеспечивает доступ к интернету. Сравните с традиционной телефонией, когда к рабочему месту идут две параллельные сети, одна – обеспечивающая доступ к интернету, другая – телефонную связь. Обслуживать их будут два администратора, тогда как для контроля за IP-оборудованием  достаточно одного.

Связь для гигантов
Сегодня в Омске IP-телефонию установили такие гиганты, как «Сибнефть», «Омский бекон», «Титан», администрация города и области вместе с муниципальными органами самоуправления, операторы связи, многие банки, коллекторские агентства.

Замена традиционной АТС на телефонию через интернет в первую очередь выгодна предприятиям с расширенной географией или имеющим филиальную сеть. Расширение списка абонентских номеров, увеличение нагрузки служб поддержки или приема заказов, открытие новых филиалов в регионах – все это требует существенных расходов на организацию традиционной связи. А IP-телефония будет требовать меньших расходов. К тому же для разворачивания полноценной связи на базе интернет-телефонии потребуется меньше времени. Очевидно также и преимущество IP-телефонии при офисных переездах – время на восстановление полнофункциональной связи будет минимальным, в отличие от того времени, которое потребуется для восстановления полной работоспособности традиционной АТС.

Что может  оператор
Выгодна интернет-телефония и тем компаниям, которым нужно оперативно справляться с большим потоком телефонных звонков от потенциальных клиентов и партнеров. Это организации, имеющие call-центры. IP-сеть не только грамотно распределяет звонки между операторами, но также помогает им сократить время разговора. Интеграция с информационными системами позволяет устанавливать различные программы. К примеру, приняв вызов от клиента компании, оператор одновременно получает доступ ко всей информации по нему. Значит, и ответ клиент получит гораздо быстрее. Похожий сценарий на базе IP-телефонии был разработан в омском офисе федерального коллекторского агентства «Секвойя Кредит Консолидейшн». Высокотехнологичный проект реализован на базе аппаратно-программного комплекса компании Avaya. Операторы перестали набирать вручную телефонные номера, это происходит автоматически. Причем как только машина дозванивается до должника, на экран автоматически выводится информация о человеке. Это удобно, ведь специалисту call-центра не нужно держать ее в голове или искать в архиве, и он тут же начинает диалог.

– Без технологий Avaya наши сотрудники успевали дозваниваться всего лишь до 5 человек в час, а сейчас удается побеседовать с 20 и более должниками, – комментирует гендиректор «Секвойя Кредит Консолидейшн» Елена Докучаева.

Так использование IP-технологий позволило федералам ограничиться одним офисом для Сибири и Приморского края и повысить эффективность взыскания.

IP-телефония на предприятии позволяет не терять ни одного внешнего звонка, так как с помощью специальной опции можно легко настроить маршруты вызовов. Таким образом, входящие звонки будут переадресовываться на свободные линии, и ни один звонок не останется пропущенным.

Малому бизнесу покажут
– В последнее время появляется недорогое оборудование с очень большим ­функционалом, что может быть интересно и малому бизнесу, – рассказывает Александр Саленко, директор ООО «ИнноВей». – Многие компании, к примеру, предлагают бизнесменам IP-АТС бесплатно. Это что-то вроде демо-версии. Пользоваться ей можно сколько угодно, но если клиент захочет большее количество телефонных номеров или расширить функционал,  тогда придется покупать необходимые лицензии.

По словам Александра Саленко, в этом году происходит оживление рынка IP-телефонии. В том числе теперь и небольшие компании численностью от 5 до 20 человек пробуют бесплатные АТС.

– Можно и дальше минимизировать расходы на интернет-телефонию, – продолжает г-н Саленко. – К примеру, вместо IP-телефонов, которые стоят в среднем около 100 долларов, можно использовать телефоны USB или попросту наушники и микрофон.

Традиционно дорого
Основные расходы при приобретении или переходе на IP-телефонию – на закупку оборудования. Хотя затраты на покупку оборудования для традиционной и IP-телефонии примерно одинаковы или могут отличаться на 10-15%. Но обслуживание IP-системы во много раз дешевле связи с помощью ГТС. Практика доказала, что стоимость эксплуатации системы корпоративной IP-телефонии на 40-85% ниже, чем стоимость эксплуатации системы традиционной телефонии. Если же в компании уже существует или внедряется IP-инфраструктура, то переход на корпоративную IP-телефонию будет дешевле по сравнению с приобретением оборудования традиционной телефонии.

Если организация по каким-то причинам не желает приобретать IP-АТС, то есть возможность взять ее в аренду. Компания приобретает в лизинг систему корпоративной IP-телефонии у оператора связи или компании, которая в дальнейшем будет осуществлять техническую поддержку в формате аутсорсинга. При этом физически IP-оборудование или его элементы могут находиться на технологической площадке арендодателя. Поддержка системы в большей части осуществляется сопровождающей компанией. Выбор производителя IP-оборудования основывается на рекомендации поддерживающей компании. Технический специалист компании-клиента, как правило, только частично ­управляет системой корпоративной IP-телефонии: организует доступ к формам отчетности, производит персональную настройку абонентов.

Для своих – бесплатно
Общение с помощью каналов связи ГТС особенно для компаний с разветвленной филиальной сетью означает огромные счета за телефон. Заменив обычную АТС на IP-шлюзы и остальное сопутствующее оборудование, предприятие сразу начинает экономить на связи, так как общение внутри компании становится почти бесплатным.

– Один из последних проектов – завод, располагающий двумя площадками, – рассказывает Андрей Пионтковский, директор ООО «Лабарум». – Причем  около 70% всех разговоров происходит как раз между этими двумя точками. На связь с использованием каналов ГТС у завода уходили 250 тысяч рублей ежемесячно. Поэтому встал вопрос об оптимизации связи. Просчитав расходы на IP-телефонию, дирекция приняла решение в ее пользу. И что интересно? Затратив немалые деньги на все необходимое оборудование, завод смог окупить их всего за 3 месяца. А дальше – уже чистая экономия.

Выгодна IP-телефония и в случае расширения компании.

– Когда у медицинского центра «До 16-ти» появился второй филиал, встал вопрос о приобретении второй АТС, – комментирует Александр Саленко. – Мы предложили им IP-сеть в качестве ­альтернативы, и по цене она оказалась выгоднее. Сейчас мы переводим оба филиала на IP-общение.

Связь внутри сети может быть и платной, если компания использует не безлимитный тарифный план, но платить придется лишь по счетам интернет-провайдера. А они предлагают более демократичные цены, так как не задействуют дорогостоящих телефонных линий, а также гибкие системы оплаты.

Системой, построенной по технологии IP, можно управлять из одной точки в любом месте. Следовательно, уменьшаются расходы на обслуживающий персонал, так как компании вместо отдела связистов достаточно двух-трех профессионалов. Применение средств IP допускает контроль использования междугородных соединений. У каждого сотрудника есть свой PIN-код, что позволяет администрации в любой момент выяснить объем средств, потраченных им на связь, направления и продолжительность вызовов.

Телефония будущего
IP-технология дает возможность использовать множество разнообразных сервисов: передача факса, видео, голоса и даже текстовых сообщений. Интернет-связь легко интегрируется с СRM-системами. Функционал становится шире: на базе IP-телефонии можно организовать конференцию, настроить  автосекретаря, звонок группе, перевод вызова на другого абонента, удержание звонка, безусловная и условная ­переадресация ­вызова, «не беспокоить» и так далее.

– Возможны совершенно разные сценарии, – делится опытом Андрей Пионтковский. – Например, можно настроить телефон так, что непринятый вызов будет переадресовываться на сотовый, если он не принят и там, он может быть послан на домашний. А там тоже могут быть варианты. К примеру, звонки от начальника принимаются в любое время, а вызовы от рядовых сотрудников только до 22.00. IP-телефон может быть мобильным: если я перемещаюсь в другую комнату или даже в офис, то мне достаточно ввести свой пин-код на любом IP-телефоне, и там появятся все настройки, зарегистрированные на мое имя. То же самое примерно можно делать в командировке, имея ноутбук и выход в интернет.

Популярность IP-телефонии, по прогнозам экспертов, будет набирать темпы.

– До настоящего времени мы продавали оборудование и для традиционной, и для IP-телефонии, – рассказывает Александр Саленко. – Но в новом году было решено не предлагать клиентам традиционные АТС и телефоны. VoIP-технология будет развиваться дальше, предлагая все новые и новые возможности и становясь все более и более привлекательной в плане стоимости.

ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ

Пока что наиболее продвинутые пользователи IP-телефонии используют специальные IP-телефоны, подключаемые прямо к интернету. В будущем, согласно данным последнего исследования компании In-Stat, развитие этого перспективного вида коммуникаций будет происходить за счет замены стационарных IP-телефонов мобильными. Они будут работать через сети Wi-Fi, при этом имея возможность работы и в обычных сотовых сетях. Пока на долю таких телефонов приходится всего несколько процентов, остальные 98%, соответственно, на долю привычных для многих сегодня IP-телефонов.

ИНТЕРЕСНО

Сегодня пользователи в основном обмениваются документами с помощью электронной почты. Однако скоро на смену ей придет компьютерная телефония. Аналитики предсказывают, что уже через два года станет реальностью передача документов по телефонной сети в компьютерную с регистрацией в нужном файле. Появится также речевая связь с выходом на модем. Это существенно преобразит всю технологию документооборота.

НА ЗАМЕТКУ

Благодаря IP-телефонии сотрудники вполне могут обойтись без обычных телефонных аппаратов на своем рабочем столе. Все функции офисной телефонной связи возьмет на себя ПК.

ЦИФРА

На 40 - 85% ниже стоимость эксплуатации системы корпоративной IP-телефонии по сравнению с затратами на эксплуатацию традиционной телефонии.

СПРАВКА

Системой, построенной по технологии IP, можно управлять из одной точки в любом месте. Следовательно, уменьшаются расходы на обслуживающий персонал.

Впрочем, ценник может разниться и в одну, и в другую сторону. ...
179 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
476 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Стиль жизни
Наверх