фото: media.tumblr.com

Доставка мебели: как избежать проблем


Марина Мисявичене, "Стройка" 03-02-2012

Привезли стол, но не тот, а мягкая мебель источает такой запах, что впору обращаться за медицинской помощью... Наверняка многим омичам знакомы подобные проблемы. «Стройка» рассказывает, что необходимо знать потребителю, чтобы долгожданная покупка не превратилась в головную боль.


По словам главного специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Рос­потребнадзора по Омской области Ольги Михайловой, в основном потребители жалуются на нарушение срока изготовления и доставки мебели, на несоответствие размеров утвержденному и согласованному эскизу, отслоение облицовочного материала, сколы, трещины, а также на прекращение деятельности исполнителя услуги по изготовлению мебели. Конечно, проверки Роспотребнадзора помогают привлечь виновных к административной ответственности. Однако покупатели сами должны «быть во всеоружии», чтобы избежать каких бы то ни было проблем.

Вперед, в магазин!
Перед тем как совершить покупку, удостоверьтесь, что компания работает легально: на вывеске должно быть указано наименование организации (точный юридический адрес либо ФИО индивидуального предпринимателя с указанием информации о государственной регистрации и органа, его зарегистрирова­вшего). Кроме того, обратите внимание на наличие наглядной информации о товаре. В ней должны быть указаны наименование изделия, изготовитель (импортер, уполномоченный представитель), адрес его местонахождения, а также информация о гарантийном сроке эксплуатации и сроке службы. Информация о материалах, из которых изготовлена мебель, может быть предоставлена на маркировке изделия, в инструкции по сборке и уходу за ним, в каталогах от производителя, в проспектах. Также следует обратить внимание на наличие наглядной информации о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю. Еще один важный момент – покупатель вправе потребовать, а продавец обязан предоставить ему для ознакомления документ, подтверждающий безопасность и качество товара. При этом Ольга Михайлова напомнила, что договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового чека или иного документа и товарного чека.

«Своя» мебель
Если мебель приобретается у компании-производителя, то оформляется договор о выполнении работ на изготовление мебели. При этом в договоре обязательно должны быть прописаны наименование (ФИО) и местонахождение исполнителя и заказчика, вид услуги, дата приема и исполнения заказа, гарантийные сроки, цена на оказываемую услугу с учетом стоимости используемых материалов и фурнитуры, отметка об оплате потребителем полной цены либо о внесенном авансе при оформлении договора.

Кроме того, неотъемлемой частью договора является утвержденный эскиз (чертеж) мебели с указанием размеров, цвета (тона), вида облицовки, обивки (ткани), отделки.

Окончание выполненных работ должно подтверждаться актом сдачи-приемки.

Доставка
Итак, выбор сделан. Однако расслабляться пока рано – нужно еще оформить доставку. По словам директора компании «Мебель на заказ» Владимира Дмитриева, нередко услуги по доставке уже включены в стоимость изделия. Если компания не предоставляет подобный сервис, то доставка мебели транспортной компанией обойдется от 300 руб./час. Конечно, можно воспользоваться еще одним вариантом – самому привезти покупку домой. Но в этом случае за целостность купленного товара отвечает сам потребитель.

Если сборку купленной мебели осуществлял не сам покупатель, а специалист мебельной компании, то эксперт советует внимательно осмотреть результат работы на соответствие условиям договора и утвержденному эскизу и только после этого подписать акт приема-передачи выполненных работ.

Если товар некачественный – потребитель вправе потребовать у продавца замены его на аналогичный либо другой модели (с соответствующим перерасчетом покупной цены), соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков, расторжения договора купли-продажи.

Если покупатель столкнулся с некачественным оказанием услуг, то он вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, отказаться от исполнения договора о выполнении работы (в случае, если недостатки не устранены в установленный срок, обнаружены существенные изъяны выполненной работы либо весомые отступления от условий договора).

Если у приобретенной мебели отсутствуют гарантийные сроки либо они истекли, то в пределах двух лет с момента покупки потребитель вправе обратиться с соответствующим требованием к продавцу (исполнителю, изготовителю), если докажет, что недостатки возникли до принятия им товара либо результата работы (т.е. по результату проведенной экспертизы).

МНЕНИЯ

Владимир Дмитриев, директор компании «Мебель на заказ»:
– Конечно, за доставку мебели несет ответственность компания-продавец. А покупателю, чтобы избежать проблем с качеством купленного товара, я бы посоветовал изготавливать мебель на заказ, так как она будет полностью отвечать всем заявленным требованиям. Тогда как готовая, а тем более привезенная из другого города, может не совсем подойти по размеру или по цвету. А уж если возникнут проблемы с фурнитурой, то придется дожидаться ее не одну неделю, поскольку, скорее всего, в Омске такой не окажется.

Вячеслав Ильин, покупатель:
– Я уже неделю не могу получить свой товар, купленный в одном крупном омском гипермаркете. До отдела доставки и отдела сервиса не дозвониться, а если это и удается, то кормят «завтраками», а по e-mail одни обещания. Вот такие мы «уважаемые» покупатели!

ВАЖНО!

Документ о поставке  нужно подписывать только после внимательного осмотра товара, проверки комплектности и наличия сопроводительных документов.

В случае отказа продавца устранить недостатки потребитель вправе обратиться в суд.

В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
582 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
409 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Стиль жизни
Наверх