фото из архива ТРИЭС

Мегаспециалист по мини-размерам


Екатерина Бобоха, "Любинский проспект" 13-02-2012

Если продавец – молодой мужчина, к которому требовательные мамы обращаются за советом, во что нарядить свою модницу-малышку, – это уже вызывает интерес. А когда ты сам покидаешь этот магазин с ворохом покупок и не понимаешь, как без всего этого раньше обходился, – это вызывает желание выяснить, в чем секрет такого профессионализма.


Алексей Катушенко – продавец-консультант магазина Gloria Jeans & Gee Jay – искусство торговли осваивает всего полгода. Да и в торговлю попал случайно: во время учебы в автотранспортном колледже открыл в себе талант к бухучету, освоил бизнес-планирование... и до армии ни о каких витринах-ценниках даже не думал. Первый раз продавцом устроился, потому что... срочно нужна была работа. В итоге уволился из-за конфликта с коллегой. Уже в Gloria Jeans Алексей попал, чтобы доказать, прежде всего самому себе, что может добиться успеха и в этой профессии – сложной, но при этом увлекательной, многогранной и дающей массу возможностей для профессионального роста.

– Первый урок, который я вынес из дебютного и, к сожалению, неудачного опыта в сфере продаж, – здесь ­важно быть стрессоустойчивым, уметь сохранять спокойствие даже в самых критических ситуациях, – рассказывает Алексей. – Поэтому я стал целенаправленно учиться контролировать свои эмоции. Хотя, что скрывать, устроившись в Gloria Jeans, прежде всего хотел доказать себе, что смогу работать в этой сфере. С первого дня работы ­выкладывался на все сто: задерживался намного дольше положенного времени, старался полностью себя проявить. Правда, позже выяснилось, что испытательный срок был формальностью, меня и так планировали взять на работу: в женском коллективе без мужчины сложно... Зато теперь есть к кому обратиться за ­помощью, если ­где-то нужно применить мужскую силу.

Шопинг-капитуляция!
Сейчас, наблюдая за работой Алексея со стороны, невозможно не воскликнуть: «Да он профессионал!» Особенно, когда видишь, с какой уверенностью он общается с покупателями и насколько легко ориентируется в огромном ­ассортименте ­магазина, ­состоящего в основном из детских вещей.

Это, честно признаться, поначалу показалось мне самым удивительным. Согласитесь, не каждый день встретишь в роли продавца молодого человека, увешанного розовыми плать­ицами и кофточками. Впервые я увидела Алексея именно таким – когда зашла в отдел для девочек за компанию со своей подругой, намеревающейся присмотреть обновки для дочери. Прислушавшись к их разговору, я была просто шокирована тем, что молодой парень ориентировался в ­фасонах и размерах детской одежды лучше любой опытной мамы.

– «Контрольным в голову» стал тот факт, что подруга – дотошная и жутко придирчивая мамочка – безоговорочно капитулировала перед каждым доводом Алексея и соглашалась приобрести практически любую предложенную им вещь. И это при том, что итоговая сумма покупки давно и в разы превысила запланированные расходы...

Болтун – находка для продавца
Позже Алексей признался, что до прихода в Gloria Jeans у него вообще не было никакого опыта общения с детьми – ни младших  братиков-сестри­чек, ни племянников. А одежда для девочек ­вообще была для него чем-то из области «необъяснимое и невероятное».

– Я даже не слышал таких слов, как «болеро» и «кардиган», – признается продавец. – Пришлось многому научиться. Сейчас, даже просто взглянув на ребенка, могу точно определить его размер.

Зато поначалу, чтобы ответить на стандартный вопрос покупателя, Алексей нередко вынужден был подсматривать информацию на этикетке.

– Правда, чтобы совсем себя не выдавать, клиента приходилось в эти моменты отвлекать, забалтывать, и уже во время разговора незаметно изучать этикетку. Так что умение общаться с людьми первое время меня очень выручало.

Куратору спасибо
Но и этому в свое время Алексей должен был на­учиться.

– Будучи студентом, пришлось поработать представителем компании «ЭР-Телеком» – ходить по домам и предлагать услуги кабельного телевидения, – вспоминает молодой человек. – Тогда мне здорово повезло с наставником. Вместе с ним мы подробно разбирали и анализировали каждую ситуацию, в которой ­что-то не получалось. Поэтому, ­сталкиваясь ­впоследствии с похожими проблемами, я уже знал, как их решать. Так появлялась уверенность. Я смог пре­одолеть барьер в общении с людьми, освоил азы техники продаж, получил опыт «работы с возраже­ниями» клиентов. Ведь есть так называемые модули общения – заранее заготовленные фразы для покупателей. Я заучивал их наизусть, ­чтобы хоть как-то вести беседу. В общем, для меня работа в этой компании стала хорошей школой.

Облагородить родину
Сейчас Алексей думает о поступлении в вуз, а в ­будущем мечтает открыть развлекательный комплекс, спортивный клуб или кинотеатр в Тевризском районе, откуда сам родом.

– Сейчас у меня для этого есть все, кроме денег, – смеется он. – Я хорошо знаком с бизнес-планированием, имею опыт бухгалтера и огромное желание работать. И в целом считаю, что не нужно просто идти по карьерной лестнице, когда ты можешь управлять этой лестницей!

Секреты успешных продаж от Алексея Катушенко
– Говорить конкретнее. На вопрос покупателя нужно отвечать однозначно. Если он спрашивает: «Какие джинсы лучше?» – не говорите: «И те, и те хороши», а укажите конкретную пару. Иначе вы лишаете его своей под­держки, клиент может просто растеряться и в итоге ничего не купит. Я, к примеру, если меня спросят, всегда укажу на те джинсы, которые купил бы сам.

– С покупателем нужно вести беседу. На вопросы клиента не нужно давать односложные ответы. В разговоре с вами не должно быть скучно. Я лично люблю шутить с покупателями и обожаю, когда они сами шутят. Таким образом можно обратить их внимание на другой товар. И при этом ничего не «втюхиваю», а просто рассказываю о том, что у нас есть. Если с человеком хорошо поговорить, то вполне возможно, что, придя только за джинсами, он уйдет от вас с целым ворохом покупок.

В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
447 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
296 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
О своих вкусах и принципах он сообщил собратьям по дорожному движению. (ФОТО) ...
228 0
Стиль жизни
Наверх