фото: a2.idata.over-blog.com

Проводим экспертизу экспертов


Ольга Данилова, Екатерина Бобоха, "Любинский проспект" 16-04-2012

Если вы хотите вернуть деньги за ботинки, у которых через месяц после покупки отклеилась подошва, или заставить монтажников переустановить пластиковое окно, пропускающее все ветра в ваше жилище, то ваш путь лежит к независимому эксперту. Однако что делать в случае, если специалист внезапно ослеп и в упор не видит очевидных дефектов?


В народном представлении независимый эксперт должен быть априори на стороне потребителя, обнаружить даже невидимые глазу дефекты в товаре и выдать заключение, которое может стать основанием для серьезного разговора с продавцом.

Однако в некоторых случаях обращение к специалисту заканчивается разочарованием – вы готовы поклясться, что с купленной вещью что-то не так, но эксперт выносит вердикт: вины продавца в ваших проблемах нет.

В приватной беседе один из омских защитников прав потребителей обмолвился, что на рынке, дескать, работают эксперты, которых связывают теплые отношения с владельцами магазинов. Собеседник усом­нился, можно ли говорить о независимости экспертизы, например, при Торгово-промышленной палате, которая изначально была создана как организация, призванная защищать интересы предпринимателей. Такое же сомнение он высказал об экспертах, к которым покупателя направляет продавец, после того как к нему обратились с претензией.

Независимых экспертов не бывает?
И вот, выкладывая кровные за проведение экспертизы (а в случае отсутствия брака в товаре оплачивать ее должен потребитель), вы грозитесь затаскать горе-эксперта по судам, и тут вас ждет первое разочарование…

Как разъяснила нам эксперт Областного общества защиты прав потребителей, аттестованный эксперт Союза потребителей РФ Любовь Немирова, несмотря на то, что эксперт несет уголовную ответственность за заведомо ложное заключение (ст. 307 ГК РФ), доказать, что он намеренно ввел вас в заблуждение, а не ошибся, практически невозможно. Кроме того,­ ­чтобы доказать неправомерность заключения, необходимо обратиться в суд, который направит вас к другому специалисту, а это опять же дополнительные расходы. И полная неуверенность, будет ли очередной эксперт играть на вашей стороне.

Неприятным сюрпризом станет для вас и тот факт, что экспертная деятельность в нашей стране не лицензируется. Некоторые специалисты раскошеливаются на добровольную аккредитацию, выкладывая от 50 до 60 тысяч рублей за подтверждение своего профессионализма, но таких в Омске единицы.

Как нам сообщили в ком­пании «Западно-Сибирский правовой центр», единственный способ выяснить компетентность эксперта – попросить его документ об образовании. Оно должно быть профильным: если вы пришли за экспертизой пуховика, стоит доверить ее проведение технологу производства одежды или товароведу, экспертизу пластикового окна – строителю или монтажнику. Немаловажное значение играет и опыт специалиста.

Казнить нельзя помиловать
– Мы работаем на рынке экспертных услуг с 2008 года, и в нашей практике не встречались нечистоплотные и неквалифицированные эксперты, – не согласна заместитель председателя президиума Омской региональной общественной организации «Защита прав потребителей» Ольга Воробьева. – Возможно, вы просто неправильно сформулировали вопросы для эксперта.

По словам Ольги Витальевны, нужно уметь поставить конкретные вопросы, на которые эксперт должен ответить.

– В нашей практике был случай – в судебном порядке проводилась экспертиза пластикового окна, на котором образовалась плесень, – рассказывает Ольга Воробьева. – Покупатели поставили перед экспертом вопрос – определить линейные размеры окна, соответствуют ли они заявленному эскизу. Эксперт определил – соответствуют.

По словам Ольги, если бы в ситуацию не вмешались защитники прав потребителей, то решение суда было бы не в пользу потребителя.

– Нужно было поставить вопрос об определении дефектов оконных конструкций, – говорит она. – И после этого эксперт определил, что именно следствием этих дефектов явилось образование плесени. Мы не оспаривали судебную экспертизу, потому что она была правильной. Но мы добавили те вопросы, которые явились ключевыми.

Защитники прав потребителей предупреждают: если вопрос перед экспертом ставится конкретный, например, об участках с дефектом какого-либо товара, и не говорится о качестве товара в целом, то эксперт ответит именно на этот вопрос.

Другая распространенная ошибка потребителей – мнение, что экспертизу прекрасно проведут и без его участия.

– Если потребитель приходит в магазин и настаивает на проведении экспертизы, но при этом в ней не участвует, не формирует вопросы для эксперта и не задает ему дополнительные вопросы, – говорит Ольга Воробьева, – то вероятнее всего результат будет не в его пользу. Продавец берет вещь, идет к эксперту и спрашивает, как ему в этой ситуации быть, и соответственно получает ответ, который хочет слышать, а потом доносит это до покупателя.

Стоимость определит вскрытие
По словам защитников прав потребителей, разум­нее всего доверить общение с экспертами профессионалам, то есть им. В итоге это выйдет дешевле, чем хождение от одного эксперта к другому. Действительно, услуги независимых экспертов стоят недешево. При этом узнать точную стоимость работ, особенно в отношении судебной экспертизы, непосредственно до самой процедуры бывает достаточно непросто.

По словам экспертов, цена услуги в большинстве компаний зависит не от стоимости товара, который подлежит экспертизе, а от количества поставленных перед экспертом вопросов: что конкретно от него хочет получить клиент. Как правило, для суда необходимо не менее 17 вопросов.

Также цена экспертизы зависит и от ее вида, или от того, какие документы клиенту нужно получить. Есть устная, самая дешевая, экспертиза – это когда эксперт на словах рассказывает клиенту, что не так. Есть лабораторная экспертиза, которая отличается от устной лишь тем, что клиенту выдается документ, подтверждающий наличие либо отсутствие дефектов в товаре. И, наконец, есть судебная экспертиза. Здесь проводится глубокий анализ товара, который необходим, когда конфликт продавец-клиент перестает быть локальным. Зачастую экспертиза сопровождается фото- и видеосъемкой. Поэтому этот вид экспертизы является самым дорогим. Есть компании, которые берут почасовую оплату. Это «НОЭКС» (500-700 руб./час) и «СОЭКС-Омск» (400-900 руб./час).

В целом же наиболее дорогостоящими услугами являются экспертизы зданий, которые могут потянуть на 40 тысяч рублей, дешевле всего обходится оценка непродовольственных товаров – от 300 до 5000 рублей.

Проблемная обновка
Так что, перед тем как обратиться к эксперту, стоит трижды подумать.

– Нередко покупатели сами виноваты в том, что их вещь оказывается испорчена, – считает Любовь Немирова.

Так, по словам эксперта, при покупке одежды следует внимательно изучить маркировку: если на вещи написано, что ей показана стирка при температуре 30 градусов, необходимо стирать ее строго в холодной воде, нельзя гладить – значит, утюг касаться вещи не должен.

– В моей практике был случай, когда к нам за консультацией обратилась девушка с футболкой: после первой же стирки цвета на вещи потекли, – рассказывает Любовь. – Однако на ярлычке значилось, что вещь подлежит исключительно химической чистке, поэтому вернуть ее как некачественную не представлялось возможным.

Покупать ли футболку, которую каждый раз необходимо подвергать дорогостоящей профессиональной чистке – личное дело покупателя, считает эксперт.

Другое дело, если вещь была испорчена в процессе стирки или глажки при отсутствии специальной маркировки – здесь покупатель имеет право требовать возврата денег.

– Продавец, выставляя подобный товар, сильно рискует, – предупреждает Любовь Немирова.

МНЕНИЕ

Ольга Воробьева, зам. председателя президиума Омской региональной общественной организации «Защита прав потребителей»:
– Серьезной проблемой является отсутствие информации о проведении экспертизы в сельских районах Омской области. Куда обращаться сельчанам с их проблемами? «Омский региональный центр экспертных и правовых исследований» работает с жителями Омской области и предоставляет им скидки.

ФАКТЫ

Не стоит пугаться, если для вынесения заключения эксперту придется прибегнуть к разрушительному методу экспертизы. К примеру, разрезать пуховик, чтобы изучить его подклад, или окончательно оторвать подошву от ботинка. Однако вам все же лучше лично присутствовать во время проведения экспертизы. У потребителя есть право повлиять на действия эксперта. Вы можете попросить разрезать подклад в неприметном месте, например, на рукаве, а может, и вовсе отказаться от разрушительного метода. Но скорее всего у вас не будет шансов доказать свою правоту, если разрушительный способ в вашем конкретном случае окажется единственно возможным для определения причины дефекта.

Скидку на экспертизу готовы сделать лишь в «Областном обществе защиты прав потребителей» (для малоимущих граждан) и в «Омском региональном центре экспертных и правовых исследований»: там «скинут» 50% для незащищенных слоев населения и сделают скидку жителям Омской области.

СОВЕТЫ

Рекомендуется захватить на экспертизу все документы на товар, которые есть в наличии: договор купли-продажи, сертификат на товар, товарный чек, копию заявления-претензии, которая была отдана продавцам, технический паспорт товара, гражданский паспорт заказчика. Также необходимо написать заявление на проведение экспертизы.

Продавец должен провести экспертизу товара в течение 10 дней после подачи вами письменной претензии, иначе ему грозит не­устойка в размере 1% от цены товара. Не стоит отказываться от написания претензии, если вы потеряли чек. По словам защитников прав потребителей, доказать,что вы купили вещь именно в этом магазине, можно и без документов, в частности, с помощью свидетельских показаний, бирок на одежде и прочего.

СПРАВКА

В Омске работают восемь омских компаний, занимающихся проведением независимой потребительской экспертизы. Это ООО «Западно-Сибирский экспертно-правовой центр», испытательная лаборатория ЗАО «Импульс», «Омский региональный центр экспертных и правовых исследований», ООО «Лаборатория экспертных исследований» («ЛэИ»), многопрофильный центр ООО «НОЭКС», общественная организация «Областное общество защиты прав потребителей», независимая потребительская экспертиза «Оценка» и экспертная компания ООО «СОЭКС-Омск».

Экспертизу непродовольственных товаров – мебели, бытовой техники (в том числе компьютеров), окон, одежды, обуви – можно заказать у всех без исключения омских экспертов. В таких компаниях, как «ЛэИ» и «Оценка», проводят экспертизу автомобилей. Экспертизой ремонтно-строительных работ занимаются «Оценка» и «Областное общество защиты прав потребителей». Кроме того, в «Областном обществе защиты прав потребителей» проводится экспертиза услуг химчисток и ЖКХ. Лишь компания «Импульс» специализируется на экспертизе одной группы товаров – обуви.

Экспертизой продовольственных товаров занимаются «Западно-Сибирский экспертно-правовой центр» (молочные, хлебобулочные, колбасные и кондитерские изделия) и «НОЭКС» (молочные, хлебобулочные, колбасные, кондитерские изделия, мясо, фрукты, овощи, алкогольные и безалкогольные напитки). Причем первая компания работает только с юрлицами.

Справочник предприятий, занимающихся независимой экспертизой, можете найти здесь.

Скидку на экспертизу готовы сделать лишь в «Областном обществе защиты прав потребителей» (для малоимущих граждан) и в «Омском региональном центре экспертных и правовых исследований»: там «скинут» 50% для незащищенных слоев населения и сделают скидку жителям Омской области.
справка
Экспертизу непродовольственных товаров – мебели, бытовой техники (в том числе компьютеров), окон, одежды, обуви – можно заказать у всех без исключения омских экспертов. В таких компаниях, как «ЛэИ» и «Оценка», проводят экспертизу автомобилей. Экспертизой ремонтно-строительных работ занимаются «Оценка» и «Областное общество защиты прав потребителей». Кроме того, в «Областном обществе защиты прав потребителей» проводится экспертиза услуг химчисток и ЖКХ. Лишь компания «Импульс» специализируется на экспертизе одной группы товаров – обуви.
Экспертизой продовольственных товаров занимаются «Западно-Сибирский экспертно-правовой центр» (молочные, хлебобулочные, колбасные и кондитерские изделия) и «НОЭКС» (молочные, хлебобулочные, колбасные, кондитерские изделия, мясо, фрукты, овощи, алкогольные и безалкогольные напитки). Причем первая компания работает только с юрлицами.
В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
427 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
280 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
О своих вкусах и принципах он сообщил собратьям по дорожному движению. (ФОТО) ...
203 0
Стиль жизни
Наверх