фото: us.123rf.com

Соцсеть как инструмент продаж


Юлия Ожерельева, "Курс цен" 25-04-2012

Заведующая кафедрой массовой информации и коммуникации ОмГПУ Наталья Мельникова уже не первый год исследует тематические сообщества соцсетей как канал для продвижения. Эксперт отмечает: на сегодняшний день в Омске не используется весь потенциал этой перспективной PR-площадки.


На мой взгляд, группа в первую очередь должна выполнять ­PR-функции: формировать положительный имидж компании, лояльность клиентов, ценность предоставляемой услуги. В Москве так оно и происходит, а у нас, даже если компания заинтересована в представлении через сообщество в соцсети, первоочередная задача в 90% случаев – повышение уровня продаж. Хотя в идеале она должна быть второстепенной.

– Можно ли сформулировать какие-то правила работы в тематическом ­сообществе?
– Оно должно быть абсолютно открытым. У участников должен быть простор для выражения своей реакции – в том числе и негативной. Негативных отзывов бояться не стоит, на них просто нужно правильно реагировать.

В сообществе можно размещать новости компании, какой-то визуальный ряд: видео, фотографии, информацию о проводимых акциях. И не нужно забрасывать людей ссылками – их нужно «втягивать» в обсуждение, провоцировать на активность, показывать их значимость для компании.

– Бытует точка зрения, что в нашем городе зачастую модерацией групп в соцсетях занимаются не имеющие отношения к коммуникативным наукам люди.

– Действительно, услугу по ведению групп клиентам часто предлагают компании, которые специализируются на программировании. Работу в группе могут доверить и «внутреннему» сотруднику, к примеру, бухгалтеру или секретарю компании. И беда здесь не только в том, что такой человек в силу своих прочих обязанностей не сможет уделять группе достаточно времени. При продвижении через группу многое зависит от личности модератора. Возможно, достаточно креативный подход придумал бы ­руководитель компании, но чаще всего ведут группы простые функционалы. Наполнять сообщество должен профессиональный коммуникатор, который при написании текстов будет учитывать все особенности целевой аудитории, тип продвигаемой компании и т.п.

– Разве тот факт, что группу ведет включенный в компанию человек, не говорит о том, что он представит родную компанию клиентам в выгодном свете?
– Здесь возможна крайность: сотрудник может чересчур воспевать фирму, в которой он работает, быть навязчивым, и тогда люди будут воспринимать появляющуюся в группе информацию как поток неприкрытой рекламы. Внешний же сотрудник способен смотреть на объект продвижения реально – с позиции его ­возможностей.

– Что еще нужно учитывать создателям группы?
– Лучше, чтобы за все отвечал один человек – хотя информацию при этом могут «подбрасывать» многие. Если «главных» будет несколько, между ними может возникнуть столкновение интересов. И еще один момент: информационная активность в группе должна подкрепляться какими-то оффлайновыми акциями, событиями. Стоит помнить, что интернет-аудитория специфична – это далеко не весь Омск.

В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
542 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
371 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
После стресса и угрозы для жизни животное стало питаться с удвоенным рвением (ФОТО). ...
150 0
Стиль жизни
Наверх