фото: http://anisim.org

Соцгруппа или целевая аудитория?


Юлия Ожерельева, "Курс цен" 25-04-2012

Сегодня у многих омских компаний есть группы в социальных сетях. Этот канал позволяет поддерживать постоянную и оперативную связь с клиентами. Услуги по модерации таких групп уже появились в агентствах города, но спрос на них растет медленно – даже руководители, оценившие перспективы этого канала продвижения, предпочитают доверять эту роль своим сотрудникам.


Как отметил Андрей Волков, руководитель аутсорсинговой компании «Атолл», услуга по модерации тематических сообществ (групп) социальных сетей довольно редка для омского рынка из-за несформированного спроса. Ее предлагают рекламные, коммуникационные агентства,­ компании, занимающиеся продвижением в интернете.

Схема сотрудничества такова: компании предлагают создать группу, обеспечить определенное количество ее участников за счет рассылки приглашений и регулярно наполнять ее новой информацией. Согласно расценкам предлагающего такую услугу агентства «Современные коммуникационные технологии», час работы в группе стоит 200 руб. Оптимальное время с каждым клиентом обговаривается индивидуально, при этом, как отмечает заведующая кафедрой массовой информации и коммуникации ОмГПУ Наталья Мельникова, для поддержания активности и интереса участников группа должна «жить», как минимум, 3 часа в день.

А в группах кто?
Многие фотографы, организаторы праздников и другие представители творческих профессий ищут клиентов именно с помощью собственных групп в соцсетях. Через этот канал привлекают клиентуру и «съедобные» группы – к примеру, около 4000 участников в группе «Фаствок» (сеть кафе и доставка еды). Эта группа в полной мере ­реализует два принципа продвижения, предложенных экспертами «КЦ». Наталья Мельникова советует: для поддержания внимания пользователей полезно размещать в группах информацию о различных акциях. «Фаствок», к примеру, предлагает делающим заказ клиентам назвать особый указанный в группе код – за это самые быстрые получат приятное дополнение к заказу.

Кроме того, в группе «Фаствок» людям дают возможность высказаться, в случае появления негативных отзывов с конфликтными ситуациями разбираются. Это соответствует мнению омского блогера Александра Жирова:
- Голый бренд никому не интересен, людям нужно живое общение – многие приятно удивляются, видя, что на их отзывы в группах реагируют, отвечают. Их нужно выслушивать, показывать, что они важны, – это развивает лояльность к компании.

Кстати, по мнению блогера, не всегда будет эффективным продвигать товар от имени компании через ее собственную группу. Более эффективным путем может быть поиск тех мест в сети, где уже сконцентрирована целевая аудитория (публичные страницы, группирующие людей по интересам). К примеру, в интернете есть слух: создание­ паблика «Хаски», подписчики которого регулярно любуются на фотографии любимых собачек, на самом деле инициировано «Алкогольной сибирской группой», производителями одноименной водки.
- Это лишь слух, но некая логика в этом и вправду есть. Не думаю, что для такой крупной компании есть смысл продвигать бренд напрямую через соцсети. А вот неким отсылом, напоминанием такая публичная страничка вполне могла бы послужить. Эффективным будет совместить продвижение продукта и некую «игру» на интересах людей. В целом же -  уверен Александр Жиров - общего рецепта нет – в каждом случае будет своя стратегия.

Соцсети Vs Сайт
В некоторых случаях группа создается исключительно как вспомогательный ресурс, способный завоевать приверженность людей настолько, чтобы они, заинтересовавшись, перешли по ссылке на сайт компании. Так какой из двух ресурсов выступает основным? Зависит от многих факторов, в частности от возрастного состава целевой аудитории.

Сайт – привычный ресурс, к которому, скорее всего, обратятся представители старшего поколения. Если говорить о социальных сетях, «ВКонтакте» – привычная среда ­обитания молодежи (до 35 лет), а вот «Одноклас­сники» и «Мой мир» предпочитают люди постарше – правда, в этих соцсетях не столь широкие возможности для развития тематических сообществ.

-Я начала свое продвижение с группы «ВКонтакте». Основные мои клиенты – молодежь, они же являются и основной целевой аудиторией этой социальной сети, – рассказывает фотограф Ирина Брана. – Мой контактный телефон, портфолио – все, что им нужно для выбора фотографа, они могут найти «ВКонтакте». В будущем я все же собираюсь создать свой сайт. Иногда по рекомендации мне звонят люди, которые не видели мои работы и не имеют странички «ВКонтакте» – для них ознакомиться с ними на сайте будет удобнее. Все же сайт будет вспомогательным ресурсом, просто для того, чтобы «отметиться», признаком некой стабильности. Основным же каналом поиска клиентов останутся соцсети.

Чаще всего предприниматели, имеющие разновозрастную целевую аудиторию, предпочитают­ иметь и сайт, и группу «ВКонтакте». В целом, по наблюдениям Андрея Копылова, руководителя творческой­ группы «Необыкновенное чудо», количество клиентов, «пришедших» с сайта и из соцсетей, одинаково.

ФАКТ

Иногда работой в соцсетях занимаются руководители компаний. У такого подхода есть и плюсы, и минусы: не факт, что у начальников найдется достаточно времени для модерации сообщества; с другой стороны, эти люди с лидерской жилкой, вполне вероятно, подберут креативную стратегию работы в группе.

МНЕНИЯ

Наталья Мельникова, заведующая кафедрой массовой информации и коммуникации ОмГПУ:
– Группы в социальной сети «ВКонтакте» – благодатный канал для продвижения компаний из сферы услуг, ведь их потребители – активный сегмент населения, во многом совпадающий с пользователями этого ресурса. Среди соцсетей существует некое разделение исходя из состава целевой аудитории с точки зрения возраста пользователей и других факторов. Поэтому при желании компания может выбрать для продвижения соцсеть по душе.

Андрей Волков, руководитель аутсорсинговой компании «Атолл»:
– На мой взгляд, всеми возможностями групп в соцсетях как канала продвижения сегодня пользуются в основном крупные федеральные компании. Судя по картине спроса, Омску до этого уровня еще далеко.

Впрочем, ценник может разниться и в одну, и в другую сторону. ...
130 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
454 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Стиль жизни
Наверх