фото из архива ТРИЭС

Чтобы костюмчик отлично сидел!


Елена Ющенко, "Любинский проспект" 28-05-2012

Владелица и продавец салона мужской одежды «Валенти» Надежда одевает мужчин в качественные российские бренды. Поставщики находят ее сами, считая за честь «появиться» в ее салоне. А клиенты просто любят ее и тянутся к ней, как дети, доверяя творить свой стиль.

 

Родом из 90-х
– Стать бизнес-леди мне помогла перестройка. В 90-х учителя стали получать крохи, и мне пришлось расстаться с любимой профессией, которой я отдала 19 лет.

Как и многие, решила заняться челночным бизнесом. И уже тогда я поняла, что товар должен быть если не лучшим, то хотя бы качественным, а цена доступной. Товары из Восточной Азии качеством не отличались, и я занялась поиском поставщиков в России, у которых можно было найти неплохие вещи. Но и этого мне было мало.

Я просила покупателей рассказывать, устроил товар или нет. Если на товар каких-то производителей кто-то жаловался, я переставала привозить их одежду.

Работа с покупателями была самым приятным моментом в моем бизнесе. Все остальное – поездки «туда и назад», поиск поставщиков, общение с таможней – сильно выматывало. Челночный бизнес – сито, которое пропускало далеко не всех... Чтобы преуспеть, потребовалось немало труда и терпения.

5 китов успешной торговли

1. Место под крышей. Хорошей.

– Сегодня у меня налажены связи с поставщиками и есть своя торговая точка в ТЦ «Голубой огонек».

Здесь меня радует не только удобное место в центре города, но и доброжелательное отношение администрации к нам, арендаторам».

2. Идеальный продавец – ты сам!

– Почему у меня только одна торговая точка? Это вовсе не потому, что торговля не идет. Мне просто некому делегировать полномочия, ведь хороших продавцов почти не найти. Многие мои коллеги по бизнесу, подержав несколько торговых точек в разных комплексах и ТЦ, попросту разорились. И дело вовсе не в арендной плате, а именно в продавцах. Да и многие федералы, я уверена, уходят с омского рынка по этой причине.

3. Поставщиков нужно «строить»

– Впрочем, удержать клиента, будучи лишь хорошим продавцом, невозможно. Если ты продал некачественную вещь – второй раз к тебе никто не придет.
Я не хочу терять клиентов. И если слышу жалобы на какую-то фабрику, то требую производителя изменить лекала, дизайн или качество тканей. Они идут навстречу, ведь им тоже важно, чтобы клиент «не ушел».
Впрочем, сегодня уже я не сильно завишу от поставщиков. Теперь они меня находят и просят включить их одежду в мой ассортимент. Но абы чем я торговать не стану. Покупатель становится искушенным, он уже знает названия фирм, качество их товара и уровень цен. Значит, и мне нужно быть подкованной.

4. Каждый клиент – лучший

– Круг моих клиентов постоянно растет. Среди них, к примеру, немало известных чиновников и бизнесменов, которые предпочитают мой салон многим брендовым бутикам. Некоторые из них могут просто зайти, чтобы спросить, что у меня нового или рассказать о своих делах. Когда-то меня это удивляло. Сейчас я поняла, что клиенты, как дети, просто тянутся к ­хорошему ­продавцу, который плохого не посоветует.

5. Не продавать любой ценой

Покупатели чутко реагируют на обман. Если они поймут, что их хотят обмануть навариться на них, больше не придут. Поэтому у меня нет цели продать товар любой ценой. Даже перед началом примерки честно предупреждаю: я не гарантирую, что вас одену. Многие этому удивляются. Но если я вижу, что костюмчик, что говорится, не сидит, советую походить по другим магазинам, примерить...

Случай:

В течение одного дня в мой салон вернулись три покупателя. Все из одного магазина. На мои расспросы отвечали: их там... обидели. Я не вдавалась в подробности, накричали на них или не помогли с выбором... Несмотря на то, что ассортимент того магазина не хуже моего, покупатели покупают там, где их любят. Захотелось даже поблагодарить девчонок, «разбрасывающихся» клиентами.

Пси-фактор

Из личных наблюдений:
очень важно уловить психологический настрой ­покупателя. Если вижу, что человек на 90% готов к покупке, начинаем примерку. Здесь требуется только знание товара, модных трендов и предпочтений клиента. Некоторым нужно время подумать, иногда до полугода, и несколько подходов.

Если заходит новый человек, никогда не «набрасываюсь» на него.
Сначала даю время осмотреться, освоиться. Затем предлагаю помощь. Иногда люди даже на такое ненавязчивое внимание реагируют настороженно. Я на них не в обиде, наверняка они просто «попали в руки» к плохим продавцам. Но и такие клиенты потихоньку «оттаивают». Конечно, федералы, крупные магазины никогда так не будут нянчиться с клиентом, как омские компании. Для нас они как родные!
Если пришла семейная пара, здесь другие правила. Муж примеряет, но выбор, как правило, за женщиной. Мужья доверяют вкусу своих дам или попросту уступают, желая сделать ­приятное.

Мы чувствуем, когда в городе нет денег. Клиент становится молчаливым, неразговорчивым и даже злым. Его в это время лучше не трогать.

Примерка
Уверена, что за полчаса клиента не оденешь. На примерку у меня, как правило, уходит около двух часов. Причем на это время я закрываю двери салона, чтобы быть максимально внимательной к покупателю, не отвлекаясь на других.



Портрет покупателя-сибиряка

Мужчины в Омске осторожно относятся к новинкам и ярким цветам.

В каждом городе свои «цветовые» предпочтения. То, что модно в Омске, тарчанам, исилькульцам, например, будет казаться странным.
Омские мужчины не любят аляповатости, яркости.
Покупают одежду сдержанных оттенков. Светлые вещи, новые модели покупают осторожно. Сибиряка мне долго придется убеждать в том, что новинка ему идет.



Топ-5 правил от Надежды:

1.  В бизнесе на обмане не выедешь.

2. Покупатели – как дети, им нужны забота и внимание.

3.  Сегодня производитель зависит от продавца.

4.  Примерка у меня длится около двух часов.

5.  Не могу обслуживать двух клиентов одновременно.

Впрочем, ценник может разниться и в одну, и в другую сторону. ...
130 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
454 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Стиль жизни
Наверх