фото из архива ТРИЭС

Абсолютно несекретно!


В роли таинственных покупателей выступили корреспонденты «ЛП»: Ольга Данилова, Екатерина Бобоха, Артур Кочетков и Юлия Ожерельева, "Любинский проспект" 25-06-2012

По результатам городского конкурса лучшим продавцом в Омске стал Алексей Шульгин, продавец-консультант «Леруа Мерлен». Но «ЛП» не мог позволить победителю спокойно почивать на лаврах: скрывшись под маской таинственного покупателя, мы лично убедились, насколько он достоин звания победителя.

 

Против
Артур и Юлия: Лучшего продавца непродовольственных товаров в Омске Алексея Шульгина мы нашли в отделе электротоваров «Леруа Мерлен». Когда мы обратились к стоящему за стойкой информации Алексею за помощью, он порекомендовал нам одну из коллег и вновь погрузился в изучение каких-то списков. Дело понятное, работы невпроворот, и мы прибегли к запланированной на такой случай уловке: разыграли семейную ссору, где супруга громко критикует мужа, дескать, он тряпка, который даже настоять на своем не может, и вообще, «продавцы-женщины в технике ничего не понимают».

Представление произвело нужный эффект, и Алексей вежливо проследовал за нами. Мы включили свой секундомер в момент, когда ­«продавец года» начал ­рассказывать нам о преимуществах напольного вентилятора. Выдав нам информацию по техническим характеристикам модели, Алексей не проявил более энтузиазма, пока мы сами не попросили его включить вентилятор и продемонстрировать функционал устройства. Заметив, как растет ­нервозность продавца, мы нарочно ­попросили его снять вентилятор с полки и показать, «как он вращает головой».

«Точка кипения» для Алексея наступила, когда назойливая парочка вдобавок ко всему захотела еще и посмотреть, как работает пульт управления. В пульте не оказалось батареек, и Алексей, отправившись за парочкой «мизинчиковых», попросил подождать его и «растворился» средь заставленных товаром стеллажей. Таким образом, «продавец года» продержался 5 минут и ретировался, забыв даже выключить вентилятор.

Ольга: Вдохновленные рассказом коллег, мы собрались разоблачить «недостойного» продавца за пару секунд. Две блондинки, не понимающие в технике, которые вынуждены сами разбираться с ремонтом и вентилятором, – наша роль. Занятость Алексея на разгрузке и выкладке товара вселяла надежду, что наш план сработает. ­Однако на мой зов помочь мне разобраться с вентиляцией для ванной комнаты он откликнулся без промедления и рассказал, какое устройство поможет избавиться от неприятных запахов в сан­узле и т.д. После этого Алексей вызвался проводить свою коллегу к выходу, однако не тут-то было – я подмигнула напарнице.

Екатерина: Алексей был пойман мною в самый неподходящий момент. «Я обязательно должен тебя проводить», – сказал он коллеге, и, мило беседуя, они направились к выходу. Однако увидев мой вопрошающий взор, Алексей остановился и поинтересовался: «Вам что-то подсказать?», чем и подтвердил один из главных заветов продавца – «Клиент превыше всего».

Выслушав мои требования к вентилятору, продавец доходчиво объяснил, что такое мощность, какой она должна быть, чтобы проводка не сгорела... За одну только попытку объяснить блондинке элементарные законы физики о мощности, вольтах и амперах Алексею можно поставить большой жирный плюс.
Мои вопросы вроде «А чем вольты отличаются от амперов? А если на вентилятор попадет вода? А как он разбирается? Чем китайское производство отличается от российского?» продавца ничуть не смущали. Уже зная о результатах эксперимента своих коллег, я все думала: «Когда же он от меня сбежит?» Но он не сбегал. Включил подходящие мне вентиляторы, чтобы я на ­себе испытала, как они дуют, в подробностях ­объяснил, как работает пульт управления, и так далее.

Все 20 минут, которые я пытала Алексея, он не дал ни единого повода усомниться в его профессионализме. В итоге, не выдержав переизбытка ненужной мне информации, я сама ретировалась: «Спасибо. До свидания!»

Самое поразительное, что несмотря на то, что подобный прибор мне и подав­но не нужен, после беседы с продавцом, будь у меня в кармане нужная сумма, я бы не задумываясь ее потратила. Магазин я покидала с полной уверенностью в том, что мне нужен именно такой вентилятор, что уже говорит о профессионализме нашего испытуемого.

Мнение редакции:
Как выяснилось, лучший продавец Омска не похож на лубочного персонажа с широкой улыбкой на лице и заискивающим «Ну-с, чего изволите-с?». Алексей нам показался скорее знающим себе цену профессионалом, менеджером. Другое дело, что некоторых посетителей, которые ждут привычного подобострастия от обслуживающего их персонала, это может раздражать. Сколько людей – столько мнений, подтверждает наш опыт. Так что несмотря на то, что в нашем испытании Алексей получил не только плюсы, мы искренне желаем ему дальнейших профессиональных успехов!

Цель: Алексей Шульгин

Должность: продавец-консультант строительного гипермаркета «Леруа Мерлен»

Возраст:  27 лет

Образование: Колледж торговли, экономики и сервиса, специальность «Продавец продовольственных и промышленных товаров»

Досье:
Профессию продавца Алексей Шульгин выбрал не случайно. «Моя мама всю жизнь проработала в торговле, была директором магазина, – рассказывает он. – Я решил продолжить семейную традицию».

В «Леруа Мерлен» он пришел уже опытным продавцом.  В компании, где Алексей до этого работал, он дослужился до администратора. Но мирно почивать на лаврах – не в его правилах. «Иногда нужно резко менять вектор развития, чтобы не топтаться на одном месте, – философствует продавец. – Наш семейный девиз – только вперед». Судя по всему, девиз работает – в «Леруа Мерлен» юношу со взором горящим заметили, и теперь он обучает молодых консультантов азам профессии.

Профессиональная цель Алексей на ближайший год: стать экспертом в родной компании. Для этого ему придется во всех деталях изучить ассортимент еще трех отделов строительного гипермаркета, что позволит ему предлагать покупателям комплексные продажи. Легко ли будет Алексею выполнить задуманное – можно оценить, прогулявшись по огромному гипермаркету.

В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
465 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
312 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
Стиль жизни
Наверх