фото: cs10859.userapi.com/

IT-аутсорсинг. Обзор рынка


Егор Филимонов, "Курс цен" 03-10-2012

Рынок IT-аутсорсинга в Омске стремительно развивается, однако добиться лучшего качества услуг могут лишь единицы компаний, которые твердо знают, чего хотят. Обо всех уловках «айтишников» узнавал «КЦ».


Оптимальный бизнес
Передавая в ведение IT-аутсорсеров «компьютерное хозяйство» своей компании, клиент получает качественное функционирование IT-структуры с минимумом издержек и трат на покупку оборудования и программного обеспечения. На Западе уже более 40% компаний обслуживается аутсорсерами, причем число клиентов специализированных ведомств постоянно растет, ведь прагматичные европейцы очень восприимчивы к инновациям. Ретроградный российский рынок пока лишь на 10% обслуживается аутсорсерами, хотя преимущества IT-сервиса более чем очевидны.

«Подписав договор с клиентом, наша компания курирует все процессы, связанные с обеспечением нормальной работы информационной системы его компании, – объясняет специалист компании «Икстлан» Илья Талеев. – Главная наша задача – это экономия денег и оптимизация информационных процессов обслуживаемой компании. Например, мы рекомендуем, какое оборудование следует приобретать для данной конкретной цели, чтобы владельцы компании не тратились на процессор за 30 тысяч для наборщика текста, которому сойдет «железо» в разы дешевле. Наши клиенты получают лицензионный «софт» по минимальным расценкам, что позволяет экономить весьма крупные суммы на приобретении дорогостоящих программ. Учитывая низкий уровень осведомленности омских компаний о новинках в сфере программного обеспечения, так называемая «инновационная» опция IT-аутсорсинга также выступает очень важным фактором. Так, «айтишники» внедряют в информационную систему последние программные разработки, которые заметно облегчают работу сотрудников компании».

Индивидуальный подход
Рынок в Омске на данный момент активно развивается, однако в отсутствие высокой конкуренции качество предоставляемых услуг зачастую оставляет желать лучшего. Медлительность при устранении неполадок, отсутствие профилактических работ и низкий КПД информационной структуры – лишь некоторые «симптомы» работы нерадивых аутсорсеров. При выборе обслуживающей компании специалисты рекомендуют прежде всего учитывать репутацию и ­уровень ­организации работы поставщика услуг.

«Аксиома выбора IT-аутсорсера проста: вы запрашиваете контакты обслуживаемых аутсорсером компаний, а затем обзваниваете наиболее известных из предложенного списка, – объясняет Илья Талеев. – Если аутсорсер по каким-либо причинам скрывает имена своих клиентов, то есть вероятность, что он опасается негативных откликов. Важнейшими критериями оценки IT-аутсорсера считаются уровень обслуживания компьютеров и наличие отчетности о работе, проделанной над каждым из устройств. Хорошие компании с каждым компьютером работают индивидуально, что позволяет избежать регулярных технических рецидивов. На обслуживаемый компьютер наносится наклейка с номером, который затем упоминается в отчете специалиста о проделанной работе. В Омске подобный подход встречается крайне редко и говорит о высоком качестве обслуживания».

Прежде чем ударить по рукам
Стоимость контракта с IT-аутсорсером главным образом зависит от пакета услуг, в котором оговариваются «бесплатные» виды сервиса и те, которые будут оплачиваться отдельно. Стремясь сэкономить и «облегчить» пакет услуг от «лишних» опций, заказчики часто становятся заложниками собственной недальновидности, регулярно переплачивая сверх контракта. Специалисты рекомендуют тщательно анализировать техническое состояние и потенциал информационной системы, прежде чем отказаться от каких-либо пунктов договора. Стоимость обслуживания сервера варьируется в пределах 2000-5000 рублей в месяц, а рабочей станции – около 700 рублей соответственно. Цена прочих видов услуг оговаривается в контракте индивидуально и рассчитывается в человекочасах. «Во многих контрактах есть пункт, где прописано, что стороны могут достигнуть ­компромисса по важным позициям после заключения соглашения, – объясняет специалист по работе с клиентами ItNet Елена Кравцова. – Это большая ошибка, поскольку в случае судебного разбирательства судья просто может не поставить лимит по сроку разрешения конфликта. Я не рекомендую отказываться от технического обслуживания в выходные дни, поскольку неполадки, возникшие в уикэнд, придется устранять в рабочее время. Важно учитывать, что далеко не все аутсорсеры вообще предоставляют эту услугу».

ЦИФРА

Стоимость обслуживания сервера варьируется в пределах 2000-5000 рублей в месяц, а рабочей станции – около 700 рублей соответственно.

МНЕНИЕ

Евгений Калатозов, директор туристического агентства «Тревел Маркет»:
– Перед подписанием договора с аутсорсерами надо четко определить, что будет входить в абонентское обслуживание, а что потребует отдельных денег. Чтобы не пришлось платить за каждый «чих», мы условились с аутсорсером о начислении нашей компании определенного количества баллов, которое считалось условно бесплатным. За устранение инцидентов баллы не списывались, а вот за решение инцидентов, возникших из-за неправильных действий наших сотрудников или за нестандартные запросы на обслуживание, мы лишались баллов в соответствии с потраченным «айтишниками» временем (человекочасы). Нас всегда заранее оповещают, что баллы на балансе заканчиваются, и в любое время можно приобрести новые. Прозрачная и удобная схема.

ФАКТ

Глобальному расширению IT-аутсорсинга поспособствовал мировой экономический кризис, поскольку многие компании стали в большей степени озабочены оптимизацией своих расходов.

В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
437 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
288 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
О своих вкусах и принципах он сообщил собратьям по дорожному движению. (ФОТО) ...
211 0
Стиль жизни
Наверх