фото: www.apexradio.ru

Обзор рынка. Турагентства


Олеся Мельник, "Курс цен" 15-05-2013

Новые туристические фирмы открываются в Омске с невероятной скоростью, превращая рынок в базар, торгующий скидками. Несмотря на это, лидеры утверждают, что практически полностью контролируют рынок и беспокоятся, скорее, за беззащитного клиента, нежели за себя.


С момента своего образования омский рынок туристических услуг претерпел значительные изменения. В начале 90-х первые туристические компании занимались в основном
отправкой в Турцию, Китай и Арабские Эмираты так называемых «шопников», среди таких фирм были «Летур», «Авиа­тур» и другие, также часть агентств занималась эмиграцией в Германию, «пионером» на этом рынке стала компания «Компас-М». Ближе к концу 90-х на рынке появились фирмы «Нойе-Вельт», «Три Кита», «Вокруг света», «Омск тур», все они существуют и по сей день.

Сегодня, согласно информации из открытых интернет-источников, в Омске работает около 400 компаний, оказывающих туристические услуги, причем большая их часть (почти 80%) открылась после 2007 года. Настоящий туристический «бум» случился после того, как в 2007 году произошла отмена лицензирования, и возможность открыть собственное туристическое агентство получил практически каждый желающий. После кризиса туризмом решили заняться многие оставшиеся без работы бизнесмены и менеджеры. По словам экспертов, низкий порог входа в этот бизнес (который по-прежнему остается малорентабельным) дает широкий простор для деятельности «криминальных структур», отправляющих туристов «в никуда». Количество фирм-однодневок растет в геометрической прогрессии, и, по мнению крупнейших игроков рынка, в ближайшее время этот процесс вряд ли завершится.

Эксперты отмечают, что на рынке существует примерно 30 ведущих фирм, контролирующих 70% рынка. При этом выделить однозначных лидеров игроки затрудняются, отмечая, что одна и та же компания может быть первой, к примеру, по отправке туристов в Европу, но отставать по другим направлениям.

85% омских турфирм имеют один офис, 10% – 2 офиса, 3% – 3 офиса («Люкс Трэвел», «Алекс Трэвел», «Апельсин», «Билет сервис плюс», «Горячие туры», «Компас-М», «Открытый мир», «Седьмое небо» и Vista), 1,6% – 4 офиса («Летур», «Баунти», «Омсккурорт», «Омск тур», «Элита Трэвел Омск»), 5 офисов имеет только компания «Велл», однако, по признанию ее директора Родина Красильникова, скорее всего, в ближайшее время их количество может сократиться, так как основной доход приносят только центральные.

Себе в ущерб
Единственный инструмент, которым пользуются мелкие туристические компании, – это колоссальные, не оправданные с коммерческой точки зрения скидки. В такой фирме можно получить скидку от 5 до 10%. Сами агентства зарабатывают на комиссии от туроператора примерно 8-14%, именно из нее предстоит впоследствии платить налоги, зарплаты и аренду. Часть экспертов предполагает, что экономят подобные компании именно на первом пункте расходов.

Столкнувшись с таким предложением, туристу следует быть осторожным: в лучшем случае это окажется компания, вышедшая поработать, к примеру, в летний сезон и не заботящаяся о высоком уровне сервиса, в худшем – фирма-однодневка, которая исчезнет, получив от клиента деньги. По словам директора агентства «Магазин путешествий» Владимира Руднева, отличить хорошую фирму можно по наличию сертификата, который на сегодняшний день получается добровольно и за деньги. Также «гарантией качества» может стать наличие договоров с авиакомпаниями, дипломы от операторов или, к примеру, принадлежность к сети «Туристические бренды».

Подобная стратегия сильно мешает работе лидирующих турагентств, не желающих предоставлять клиентам столь «неразумные» бонусы. По словам участников рынка, большинство клиентов идет сегодня именно на цену, не заботясь о сервисе, и противостоять этому сложно. Если несколько лет назад крупные агентства практически не делали для своих посетителей скидок, то сейчас в той или иной мере их предоставляют практически все. Чтобы компенсировать их, агентствам приходится брать объемом, рискуя при этом скатиться с «качества на количество».

– Некоторые туристы стали буквально шантажировать нас скидками, – рассказывает директор агентства «Бюро путешествий №1» Ирина Бондарева. – Они приходят в наше агентство и заявляют, что где-то им пообещали снизить цену на 10%. В итоге мы тоже вынуждены делать скидки для своих клиентов, но в разумных пределах.

Самым простым способом сэкономить на путевке для туриста остается раннее бронирование, которым пользуется около 40% клиентов. В этом случае скидка получается оправданной, так как операторы заранее выкупают места в гостиницах, привлекая на это кредитные средства, и, соответственно, заинтересованы в том, чтобы быстрее рассчитаться по кредиту.

В целом, по оценке экспертов, цены на турпутевки выросли за последние два года не сильно – примерно на 10%, при этом постоянно появляется большое количество новых уникальных продуктов по высокой цене. К примеру, «Бюро путешествий №1» предлагает клиентам обучение, лечение за рубежом, событийный туризм, йога-туры или индивидуальные туры.

Проблемы не сблизили
Несколько лет назад, для того чтобы бороться с фирмами-дилетантами, старожилы собирались объединиться в ассоциацию. Тогда о готовности войти в нее заявляли такие крупные омские агентства, как «Визави Тур», «Велл», «Вокруг света», «Магазин путешествий», «Пять звезд» и ­другие, однако организация так и не была создана. По словам Ирины Бондаревой, у крупнейших игроков просто не нашлось времени на общественную работу, да и способы борьбы выбрать достаточно сложно.

– Сейчас на рынке слишком большое количество агентств. Если, к примеру, тридцать самых крупных объединятся, они все равно не смогут изменить общей картины и повлиять на оставшиеся несколько сотен, – отмечает Владимир Руднев.

При этом некоторые игроки по-прежнему считают, что необходимость в создании СРО все-таки есть. В частности, директор компании «Компас-М» Игорь Лохманкин отмечает, что при помощи такой организации все-таки получится регулировать рынок и проводить ликбез среди туристов и новичков рынка. На правительственные меры игроки пока что не надеются, хотя и отмечают, что хорошей мерой по регулированию рынка может стать введение определенных ограничений.
– Нужно обязать турфирмы страховать свои риски, подобно туроператорам, считает Родион Красильников, – порог должен составлять хотя бы 2-3 миллиона рублей.

По мнению экспертов, в ближайшее время основной тенденцией на омском рынке станет уход большинства игроков «под федеральных операторов», которые заинтересованы в собственной рознице. Для агентств это тоже кажется довольно выгодным: «федералы» за свои деньги оформят офис и фасад, а также дадут возможность участвовать в их рекламных кампаниях. Некоторые возлагают на операторов определенные надежды в том, что касается регулирования рынка. Вполне возможно, считает Владимир Руднев, именно они смогут пролоббировать изменения в законодательстве. Однако не все агентства готовы сменить свою вывеску на федеральную или даже общемировую.

– Перед глазами есть примеры «Ланта Тура» и «Капитал Тура», лично мне не хотелось бы, чтобы в подобных скандалах было замешано мое имя, – считает Ирина Бондарева.
Также, по мнению Игоря Лохманкина, появление новых международных игроков, которые сейчас заходят в столицу, а впоследствии начнут осваивать регионы, может привести к некоторому переделу рынка.

Сам себе агентство
У некоторых игроков вызывает опасение возросшая самостоятельность некоторых туристов: по словам Владимира Руднева, западные агентства потеряли примерно 20% клиентов, которые предпочли походу к турагенту интернет-бронирование билетов и гостиниц. В России и Омской области такой статистики пока нет, однако бизнесмены уже сейчас стараются отреагировать на эту опасность, расширяя спектр услуг: сегодня практически во всех компаниях можно отдельно приобрести визу, билеты или снять номер в гостинице.

На заметку
По мнению участников рынка, лидером по количеству обслуженных в 2012 году туристов является «Мистер Фогг» – более 12 000 человек. Но стоит учесть, что 60% туристов было отправлено ими по внутреннему направлению (по Омской области и РФ). Около 4800 тысяч омичей было отправлено по направлению выездной туризм. Около 7000 (из 7224) отправили за рубеж сотрудники агентства «Омскавиатур»; 4200 человек (из 7000) – сеть тур­агентств «Три кита», 3800 (из 9500) человек отправили за пределы РФ менеджеры сети турагентств «Омск тур».

По оценке экспертов, цены на турпутевки выросли за последние два года не сильно – примерно на 10%, при этом постоянно появляется большое количество новых уникальных
продуктов по высокой цене.

В 2011 году, по данным Омскстата, омскими турфирмами был продан населению 41 731 турпакет на общую сумму 2102,6 млн. рублей.

На рынке существует примерно 30 ведущих фирм, контролирующих 70% рынка.

В ноябре заметно изменились цены на дизельное и газовое топливо. ...
542 0
Это было одно из первых заведений подобного рода в нашем городе. ...
371 0
Вечный спор продавца с покупателем в условиях Омска приводит порой к неожиданным результатам. ...
После стресса и угрозы для жизни животное стало питаться с удвоенным рвением (ФОТО). ...
150 0
Стиль жизни
Наверх